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專為呼叫中心而生的語音轉寫引擎

原創

2022/03/23 17:08:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1952

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

今年3月初，全國兩(liang) 會(hui) 帶火了記者的“采訪神器”，快速將采訪語音內(nei) 容轉化成文字，提升記者的發稿效率。釘釘，會(hui) 將語音信息自動轉寫(xie) 為(wei) 文字，在方便發信人的同時，也節省了接收人的時間成本，優(you) 化用戶體(ti) 驗……像這樣借助轉寫(xie) 能力提高效率、優(you) 化體(ti) 驗的情況並非個(ge) 例。作為(wei) 語音數據海洋，呼叫中心對語音的轉寫(xie) 需求日益凸顯。米兰体育官网入口語音轉寫(xie) (ASR)引擎，專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 呼叫中心提供語音轉寫(xie) 服務，助力企業(ye) 降本提效，挖掘潛藏的數據價(jia) 值。

語音轉寫(xie) (ASR)引擎，是將客戶輸入的語音文件進行轉寫(xie) ，向客戶返回文本結果的一種AI能力工具。為(wei) 呼叫中心而生的語音轉寫(xie) 引擎，源自客戶的期待。

2018年，一些客戶陸續找到米兰体育官网入口，他們(men) 的需求非常簡單——電話語音轉寫(xie) 。這些客戶大多屬於(yu) 業(ye) 務場景複雜多元，擁有自己的呼叫中心或業(ye) 務係統，他們(men) 希望根據自身業(ye) 務的實際需求，自行對文本做分析。基於(yu) 對米兰体育官网入口慧智平台的了解，許多客戶知道米兰体育官网入口具備轉寫(xie) 服務能力，所以希望能對接轉寫(xie) 引擎，幫助他們(men) 完成轉寫(xie) ，再通過業(ye) 務係統做文本分析。

近年來，米兰体育官网入口深入行業(ye) 場景，收集客戶需求，不斷探索智能語音轉寫(xie) 在呼叫中心的落地應用，經過技術沉澱與(yu) 積累，語音轉寫(xie) 商用實踐超過3500萬(wan) 分鍾。通過技術與(yu) 產(chan) 品的持續演進與(yu) 優(you) 化，米兰体育官网入口語音轉寫(xie) 引擎擁有更大的並發量、更快的轉寫(xie) 速度和更靈活的彈性，行業(ye) 轉寫(xie) 模型的生產(chan) 能力不斷加強。基於(yu) 此，米兰体育官网入口轉寫(xie) 引擎全麵開放。

語音轉寫 三大需求

客戶對語音轉寫(xie) 的需求主要體(ti) 現在語音轉寫(xie) 識別準確率、隨需而變的彈性和成本控製三方麵。

語音轉寫(xie) 識別準確率是質檢、分析的基礎。語音屬於(yu) 非結構化的數據，無法進行檢索和分析。轉寫(xie) 所要做的就是將語音這類非結構化數據，轉化為(wei) 結構化數據，也就是文本信息。文本信息可被檢索，提取關(guan) 鍵詞進行分析。但如果轉寫(xie) 識別不夠精準，即使轉寫(xie) 完成，也會(hui) 影響數據分析的成效，所以要求轉寫(xie) 識別準確率必須達到較高水平。

客戶所需的轉寫(xie) 引擎還要具備隨需而變的彈性，以滿足業(ye) 務需求。比如，客戶第一天可能轉寫(xie) 70小時的語音文件，但第二天業(ye) 務量激增，轉寫(xie) 量會(hui) 從(cong) 70小時上漲到400小時，這就要求轉寫(xie) 引擎在響應速度和轉寫(xie) 效率上不受任何影響，能夠彈性擴容。

成本控製。假如企業(ye) 呼叫中心有100小時的錄音需要轉寫(xie) ，以傳(chuan) 統人工聽錄音方式，需要專(zhuan) 門組建一支團隊。但現在，隻需要通過米兰体育官网入口開放的轉寫(xie) 引擎，就能直接將語音自動轉寫(xie) 成文本，節省大量的人力成本投入。

攜手打造呼叫中心專用轉寫引擎

位於(yu) 北京中關(guan) 村的米兰体育官网入口新技術實驗室裏，坐滿了研發人員和大量輔助機器學習(xi) 的年輕人。實驗室與(yu) 阿裏、科大訊飛等一流AI技術企業(ye) 合作，基於(yu) 人工智能底層技術，結合客戶的語音文件進行模型訓練，最終打造一個(ge) 專(zhuan) 注於(yu) 呼叫中心行業(ye) 場景的轉寫(xie) 引擎。客戶若要使用轉寫(xie) 引擎，隻需通過接口方式，發起一個(ge) 轉寫(xie) 任務。轉寫(xie) 完成後，客戶可通過回調來接收轉寫(xie) 內(nei) 容，簡單、高效，易操作。

米兰体育官网入口語音轉寫(xie) 引擎專(zhuan) 為(wei) 呼叫中心而生。目前，市麵上主流的語音轉寫(xie) 服務商側(ce) 重點各有不同，雖然底層技術發展逐漸成熟，但大多為(wei) 通用型轉寫(xie) 模型，對具有行業(ye) 屬性的企業(ye) 來說，轉寫(xie) 識別率提升慢，文本效用相對較低。

米兰体育官网入口基於(yu) 10多年紮根呼叫中心的服務經驗，深諳以“話務”為(wei) 基礎的呼叫中心業(ye) 務場景。采用私有化部署保障客戶數據的安全，基於(yu) 海量語音數據，針對客戶的專(zhuan) 用詞和行業(ye) 術語做長期優(you) 化，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 屬語音轉寫(xie) 訓練模型，提高轉寫(xie) 識別率。

雙軌錄音、電話語音采樣為(wei) 8K赫茲(zi) 、通話雙方情緒、自然語言交流，是呼叫中心業(ye) 務場景特征，基於(yu) 這些特征開發符合行業(ye) 實際使用需要的轉寫(xie) 引擎，包括轉寫(xie) 文本區分說話方，針對電話語音采樣的轉寫(xie) 識別率，整理符合場景的話術對機器進行訓練，以此來提高企業(ye) 呼叫中心語音轉文本的實際效用。目前不僅(jin) 支持米兰体育官网入口係列產(chan) 品生成的通話錄音轉寫(xie) ，還支持第三方呼叫中心語音轉寫(xie) 。

自上線以來，米兰体育官网入口語音轉寫(xie) 引擎已覆蓋保險、企業(ye) 服務和新零售等多個(ge) 行業(ye) ，為(wei) 眾(zhong) 安保險、BOSS直聘、多點等企業(ye) 客戶提供了高效的語音轉寫(xie) 服務。現在開通，贈送免費轉寫(xie) 時長，歡迎試用。更多詳情，請谘詢1010-9099。

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