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什麽是400電話呼叫中心

原創

2022/03/23 17:05:12

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 3225

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

編者按：400電話和呼叫中心都是比較常見的概念，但很容易混淆。經常有谘詢的客戶過來問米兰体育官网入口是做400的嗎?每次都要解釋一通，那麽(me) 400電話和呼叫中心的區別和聯係是什麽(me) ?什麽(me) 又是400電話呼叫中心呢?今天小天就來為(wei) 您詳細地解答這兩(liang) 個(ge) 問題，幫您答疑解難。

400電話與呼叫中心的關係

從(cong) 嚴(yan) 格的定義(yi) 上說，呼叫中心與(yu) 400電話是兩(liang) 個(ge) 單獨的產(chan) 品——400電話隻是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體(ti) 來說，任何一個(ge) 呼叫中心都需要一個(ge) 外顯的號碼，這個(ge) 外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬於(yu) 此類特殊號碼，需要企業(ye) 去電信運營商(或者代理商)處申請，以作為(wei) 自己呼叫中心的接入號碼。(最新的工信部要求已經不讓外呼顯示400號碼了。)

呼叫中心能接入的特殊號碼

400號碼：400號碼長達10位，是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(ye) 務，目前已廣泛用於(yu) 各個(ge) 領域和行業(ye) 的售前、售後客戶服務。一個(ge) 400號碼可以綁定企業(ye) 原有的多個(ge) 實體(ti) 電話，企業(ye) 對外隻需公布一個(ge) 全國統一的400號碼即可，簡潔易記。並且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費，隻收取本地市話費，使得用戶撥打企業(ye) 電話的意願更強。

目前400號碼的幾大號段分別是中國電信的4008號段、4009號段;中國聯通的4000號段、4006號段;中國移動的4001號段、4007號段。

800號碼：全稱為(wei) 國際國內(nei) 受話人集中付費業(ye) 務，與(yu) 400電話類似的是，無論擁有800號碼的企業(ye) 在全國範圍內(nei) 有多少分支機構，均可使用這個(ge) 號碼作為(wei) 自己唯一的號碼。800號碼的主要特征是由被叫方(也就是擁有800號碼的企業(ye) )集中支付電話費用，而主叫方不付費用。這種話費收取方式一方麵增強了用戶的來電意願，但也顯著提升了企業(ye) 的話費成本，所以800電話近幾年已經逐漸被400電話取代。

1或9開頭的短號碼：可以用來作為(wei) 接入號，還需要綁定相關(guan) 的固定電話線路。中國聯通新出的1010號碼 如米兰体育官网入口的熱線號碼10109099 中國移動的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬於(yu) 此類。

什麽是400電話呼叫中心

由上文的介紹可以看出，所謂400電話呼叫中心，實際上就是使用了400電話作為(wei) 熱線號碼的呼叫中心，這也是目前最常見的一種呼叫中心形式。

從(cong) 根源上來說，400電話最開始是屬於(yu) 電信、聯通、移動這三大運營商的業(ye) 務，僅(jin) 僅(jin) 隻是提供了最簡單的電話轉接的功能，隻能接聽，不能外呼，更不用提那些呼叫中心的功能。辦理了這種400業(ye) 務的企業(ye) 如果需要呼叫中心功能的話，需要增加幾萬(wan) 元的硬件設備來自己搭建一個(ge) 小型的呼叫中心。

但有趣的是，在實際的操作中，三大運營商一般很少親(qin) 自受理400電話業(ye) 務，而把將超過8成的業(ye) 務量都分發給了各地的代理商。這些代理商中有實力的一批一般都有自己專(zhuan) 門的技術研發團隊。在合作中，三大運營商主要負責提供400號碼資源及資質，而這些大型代理商負責開發400的平台功能及線路的維護。

具體(ti) 來說，這些大型代理商將從(cong) 運營商那裏拿來的400號段整合進自己開發的係統，並為(wei) 企業(ye) 用戶提供一個(ge) 在線的管理平台，從(cong) 而讓400電話也具有呼叫中心的一般功能，如：語音導航IVR、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數據統計等。這個(ge) 在線的400電話管理平台，實際上也就相當於(yu) 一個(ge) 簡單的在線呼叫中心，讓企業(ye) 無需任何硬件投入就能擁有一個(ge) 帶有基礎功能的呼叫中心。

當然，對於(yu) 坐席數量要求較高的企業(ye) 也可以選擇自己搭建/外包一個(ge) 規模較大的呼叫中心/選擇雲(yun) 呼叫中心，自己鋪設線路，購置軟硬件等，同樣也可使用400號碼作為(wei) 統一熱線號碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話呼叫中心。

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