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如何決策您的呼叫中心搭建方式

原創

2022/03/23 17:04:23

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1574

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

最近，小編碰到很多人過來谘詢呼叫中心係統的人問的問題很是讓我哭笑不得，所以寫(xie) 一篇文章為(wei) 大眾(zhong) 釋疑一下。

比如，一上來就問：“本地化 多少錢”;“我想自建呼叫中心，需要多少錢?”。呃，那這樣的問題叫我怎麽(me) 回答呢，自建呼叫中心係統可不是跟買(mai) 個(ge) 冰棍似的，我可以清楚的告訴您哈根達斯多少錢，老北京冰棍多少錢，因為(wei) 它的環節多。複雜，還有些是不能用具體(ti) 的金錢數字來衡量的。

今天我們(men) 就來肢解一下這些問題，當您都了解這些之後再來看您該如何選擇您的呼叫中心係統。

呼叫中心的分類

在呼叫中心高速發展的今天，縱觀國內(nei) 大型呼叫中心的發展曆程，從(cong) 成本中心的內(nei) 涵到從(cong) 成本角度來看最經濟的服務渠道，乃至建立長期穩定的客戶服務策略等等，呼叫中心策略、人員、流程、技術和財務均呈現出日益複雜的成本管理價(jia) 值。就目前市場上存在的呼叫中心種類有：自建式呼叫中心、外包型呼叫中心 、雲(yun) 計算呼叫中心

自建式呼叫中心

由企業(ye) 采購建設呼叫中心係統所需要的所有軟硬件、從(cong) 通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。按技術不同可分為(wei) ：交換機、板卡、IP;按分布不同可分為(wei) 集中式和分布式。

優(you) 點：安全可控、不受互聯網影響。

缺點：建設周期長、需要專(zhuan) 人維護、投入高。適合於(yu) 需要建設大型呼叫中心的企業(ye) 使用。所以，一般隻有幾十個(ge) 座席的最好就不要惦記這種方式啦。

外包型呼叫中心

係統、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業(ye) 隻需提供客戶數據。通常是企業(ye) 將一些非核心業(ye) 務，外包給廠商，或嚐試一些新業(ye) 務可行性、缺乏足夠人力支持的業(ye) 務、沒有能力或不願意提供7×24小時服務的業(ye) 務。

優(you) 點：無需建設、提供全套服務。

缺點：價(jia) 格昂貴、無法做核心專(zhuan) 業(ye) 業(ye) 務，數據安全性無法保障，管理不方便。

適用業(ye) 務一般是外賣送餐、問卷調查、會(hui) 議邀請、電話預約等非核心業(ye) 務。

雲(yun) 計算呼叫中心

指基於(yu) 雲(yun) 計算架構的呼叫中心服務，本質上是是一種呼叫中心平台租用服務，企業(ye) 無需購買(mai) 任何軟、硬件係統，隻需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬於(yu) 自己的呼叫中心軟硬件平台、通信資源、日常維護與(yu) 服務由服務商提供。

比如米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統，我們(men) 搭建好大型的呼叫中心平台，將這個(ge) 平台分租給企業(ye) 來使用，用戶隻需要通過互聯網遠程來訪問呼叫中心平台，使用呼叫中心提供的各項功能，本地不需要購買(mai) 軟硬件設備。且座席可以根據企業(ye) 的需求隨增隨減，節約成本，快速上線。品質也是高標準，具有大容量、高可用、高性能、彈性、高可定製化五大特性。

經過以上介紹之後，我想大家對於(yu) 以何種方式搭建自己的呼叫中心平台心中已經有數了吧。

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