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國內呼叫中心發展

原創

2022/03/23 17:03:34

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1734

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

1998年以前，中國呼叫中心產(chan) 業(ye) 主要集中在電信業(ye) 的服務領域。1998年以後，隨著中國電信業(ye) 的增長，呼叫中心作為(wei) 客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的重視，2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發展的三年。自2005年以後中國呼叫中心的發展進入成熟期，坐席的增長速度放緩，但近兩(liang) 三年來，受國家政策驅動，以及國內(nei) 經濟大環境的高速增長所推動，行業(ye) 迎來新的發展機遇，投資規模快速擴大。

截至2015年末，中國呼叫中心市場投資達到1337億(yi) 人民幣，坐席規模突破100萬(wan) 。在全國範圍內(nei) 建成的以呼叫中心為(wei) 主導產(chan) 業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 園區超過60個(ge) 。中國呼叫中心產(chan) 業(ye) 已滲透中國56個(ge) 行業(ye) ，目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業(ye) 中比例較高。

另外，2009年以來，中國呼叫中心產(chan) 業(ye) 銷售規模的年增長率均保持在15%以上，截止到2015年底，行業(ye) 全年銷售額達到7億(yi) 美元。在三網融合的形勢下，國內(nei) 的中國呼叫中心產(chan) 業(ye) 市場仍有巨大的潛力待挖掘。

伴隨著我國呼叫中心產(chan) 業(ye) 的逐步發展，國內(nei) 越來越多的企業(ye) 加入呼叫中心隊列，與(yu) 此同時，國際企業(ye) 也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。截止到2015年底，國內(nei) 呼叫中心產(chan) 業(ye) 內(nei) ，經營已成一定規模的企業(ye) 數量約為(wei) 1870家左右，2010-2015年複合增長率7.54%，隨著網絡和電子商務的進一步開展和普及，國內(nei) 呼叫中心產(chan) 業(ye) 內(nei) 企業(ye) 數量必將繼續保持增長。

據統計，2010-2015年，全球呼叫中心產(chan) 業(ye) 累計投資規模不斷增加，總體(ti) 呈現上漲態勢。2010年，全球呼叫中心產(chan) 業(ye) 累計投資2000億(yi) 美元，到2015年已增至約3600億(yi) 美元。

投資規模的壯大，帶來的是總體(ti) 坐席規模呈現持續增長的態勢。2010年，全球呼叫中心市場總體(ti) 坐席規模為(wei) 1200萬(wan) 個(ge) 。2014年，全球呼叫中心市場總體(ti) 坐席規模達到2000萬(wan) 個(ge) ，到2015年全球呼叫中心總體(ti) 坐席規模超過2300萬(wan) 個(ge) 。

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