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電商呼叫中心建設常用功能

原創

2022/03/23 17:02:09

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

電子商務呼叫中心是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機製，增強客戶群體(ti) 與(yu) 購物網站的互動，實現資源的統一分配與(yu) 利用。

建設電商呼叫中心，需要有哪些常用功能呢?小編整理了下，希望對大家有幫助。

售前谘詢

ACD隊列：客戶呼入係統自動進行話務分配，進入隊列，轉到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業(ye) 形象。

來電彈屏：來電可實時彈屏，全麵呈現客戶信息，也可自定義(yi) 模板，錄入相關(guan) 重要信息。

售中查看

訂單查詢：提供多種服務方式，語音智能查詢訂單物流狀況，電話產(chan) 品正品驗證等全麵提升商家服務和商家權威，培養(yang) 忠實客戶，帶來更多粉絲(si) 。

座席監控：管理員可以查看到所有座席的狀態顯示，查聽座席的通話。

售後服務

售後服務：我們(men) 提供7*24小時服務;每個(ge) 客戶分配專(zhuan) 職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決(jue) 。不定期組織客戶分享，促進行業(ye) 間交流。

電話回訪：定製客戶回訪計劃，讓您不忘記每一位客戶，增進客戶維係紐帶。

工單記錄：售後處理相關(guan) 問題後，可創建相應工單，進行派發、流轉等流程控製，提高企業(ye) 的運作效率。

報表數據

錄音質檢：呼叫中心係統提供大存儲(chu) 量，對每一通電話進行錄音，可以重複調用通話錄音，檢驗座席服務水平，提高公司客服座席服務保障。

在線考試：米兰体育官网入口提供內(nei) 部人員的在線考試係統，導入知識庫，座席人員在係統學習(xi) 後自主學習(xi) 考試，統計分數評價(jia) 。

座席統計：提供各個(ge) 技能組呼入量、接通量、未接量、等待時長從(cong) 橫向對比各個(ge) 技能組，從(cong) 縱向對比各個(ge) 時間段趨勢。

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