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呼叫中心行業對《網絡安全法》的解讀

原創

2022/03/23 17:02:19

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1632

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

近幾年，由於(yu) 信息泄露引發的災難層出不窮，互聯網行業(ye) 信任“危機”已經到來。國家和個(ge) 人都愈發關(guan) 注個(ge) 信息安全問題。對此，國家最新出台《中華人民共和國網絡安全法》及配套法律法規，相關(guan) 監管整治行動正如火如荼地開展中。在網站安全、用戶內(nei) 容安全、用戶隱私保護方麵，對未盡管理義(yi) 務單位也會(hui) 采取處罰。那麽(me) ，對於(yu) 設置呼叫中心的企業(ye) ，有哪些信息需要關(guan) 注呢?

“買賣個人信息屬侵權，販賣50條可入罪”

1.個(ge) 人信息定義(yi)

2017年5月，兩(liang) 高法院進一步明確“公民個(ge) 人信息”，既指能夠識別自然人身份屬性類，又包括反映自然人活動情況類。

2.懲處措施

企業風險：“違法收集+提供”權利人個人數據信息

對於(yu) 呼叫中心企業(ye) 來說，坐席非法收集和販賣客戶信息絕對是信息安全的重災區。出於(yu) 職業(ye) 便利，坐席人員有很大概率接觸客戶隱私信息，從(cong) 業(ye) 人員的素質參差不齊，企業(ye) 要采取措施規避司法風險。隨著監管政策的嚴(yan) 格，客戶信息泄露除了讓企業(ye) 蒙受經濟和品牌信譽損失，更有可能給企業(ye) 帶來司法風險。企業(ye) 必須從(cong) 技術層麵杜絕坐席人員接觸客戶信息的可能性。

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