當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心係統實用功能

呼叫中心係統實用功能

原創

2022/03/23 17:03:25

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1860

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

在使用呼叫中心係統之前，要對呼叫中心有所了解。呼叫中心係統有幾個(ge) 實用的功能，如下：

1、IVR自助語音導航

來電自動摘機應答播放歡迎語及導航，任意設置語音菜單級別及層次;根據作息時間、主叫號碼、被叫號碼等啟用不同流程。

2、ACD排隊機及話務分配

來電遇忙自動排隊並播放音樂(le) 等待或提示留言轉手機等;提供多種分配策略如：順序、循環、平均話務量、空閑最長等。

3、全程通話錄音

呼入呼出全部錄音、業(ye) 務表單自動綁定當時錄音、同屏質檢。

4、來電彈屏

來電轉人工自動彈出客戶相關(guan) 資料，如：客戶基本信息、訂購記錄、服務記錄等曆史信息。

5、電話轉接與(yu) 控製

電話轉接、代接、監聽、三方通話(會(hui) 議)、強插、強拆、暫停/繼續服務、軟撥號等操作。

6、滿意度評價(jia)

通話後客戶對客服服務質量進行滿意度評價(jia) ，提升客戶滿意度及對客服人員服務質量考核。

7、知識庫

相關(guan) 人員可通過知識庫係統快速檢索所需的資料信息或標準答案，為(wei) 客戶提供高效、統一、標準的服務解答;亦可通過知識庫對相關(guan) 人員進行培訓工作。

8、統計分析

詳盡的統計分析報表，話務統計分析、自定義(yi) 業(ye) 務統計分析報表。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/124.html

上一篇：國內呼叫中心發展下一篇：呼叫中心專業術語

“米兰体育官网入口,呼叫中心,電話呼叫中心,呼叫中心係統,呼叫係統,呼叫中心公司,呼叫中心解決(jue) 方案,呼叫中心平台,客服係統,在線客服係統,雲(yun) 客服,智能客服機器人,智能客服係統,電銷係統,外呼係統” 相關(guan) 推薦