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選擇呼叫中心要注意哪些

原創

2022/03/23 17:02:56

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

雲(yun) 呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會(hui) 選擇自建或者定製呼叫中心，那麽(me) 選擇呼叫中心時要注意哪些方麵呢?

1、係統的可靠性及穩定性

可靠性、穩定性是呼叫中心係統設計的重要原則，產(chan) 品采取合理架構設計及有效測試排查手段，保證整個(ge) 係統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務，關(guan) 鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。

2、係統的可維護性

在日常運行過程中，呼叫中心係統需提供對運行情況的監測和控製功能，從(cong) 而保證係統的正常運行，強大的功能、友好的界麵對係統進行維護是今後係統充分發揮效力的關(guan) 鍵，維護係統能夠讓係統更好的發揮功效。

3、與業務係統的銜接度

呼叫中心首先是為(wei) 了滿足客戶的服務要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與(yu) 業(ye) 務係統的銜接一定要順暢。

4、方案設計的安全性

呼叫中心係統設計時，要從(cong) 根源上防止各類惡意或無意的黑客行為(wei) 和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內(nei) 部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權並進行審計，防止未經授權的人員誤用或進行違紀活動。

5、方案設計的經濟性

呼叫中心方案設計必須以經濟為(wei) 重要考慮，主要表現在兩(liang) 個(ge) 方麵，一是設計的經濟性，二是使用和管理的經濟性;以盡可能的節約投資和管理成本。

6、保證技術更新空間

呼叫中心技術每隔二年幾乎就會(hui) 有新技術接入，所以，呼叫中心在設計時，一定要預留呼叫中心的技術更新升級空間。

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