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呼叫中心管理經驗

原創

2022/03/23 17:03:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2108

本文摘要

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呼叫中心管理者負責客服部日常管理及運營相關(guan) 工作，保障團隊凝聚力和工作效率。如何才能把呼叫中心管理得更好呢?

1、製定統一的管理規則，全體(ti) 成員都要遵守。不在團隊內(nei) 部搞差別待遇，無論違反規則的是誰,倒要為(wei) 自己的違規負責。

2、為(wei) 團隊設定目標, 這個(ge) 目標不一定得是重大的成功。隻要描繪你在未來幾周/月/年想要完成的事情即可。設立達成目標的裏程碑，裏程碑能讓團隊成員清楚的看到團隊的總體(ti) 表現和他們(men) 的各自表現。

3、在完成計劃的過程中, 跟進並提醒團隊在前往裏程碑的路上做得如何，表現如何。切忌通報情況的時間間隔太長,那會(hui) 導致人們(men) 的注意力偏離目標，飄散到其他地方。

4、了解團隊成員的能力，不光是對成員工作態度和技能的評估,更是要判斷該人是否對於(yu) 工作細節和後續貫徹工作具有足夠的重視度。隻有這樣的人才能勝任和填補空缺職位。

5、清除那些表現欠佳的人員。對於(yu) 那些有害的成員，要當機立斷的予以清除。既為(wei) 自己節省時間，也會(hui) 讓自己與(yu) 團隊的其他成員的關(guan) 係更為(wei) 友好和融洽。

6、最好團隊交心工作，定期與(yu) 每位團隊成員進行麵談,至少每月一次,最好每兩(liang) 周一次。如果團隊管理者做不到掌握每位團隊成員的情況,就會(hui) 導致團隊逐漸產(chan) 生隔閡。

7、減少全員會(hui) 議的次數,更多地與(yu) 相應的工作人員進行小規模會(hui) 議。隻和最需要的人開會(hui) ,會(hui) 議數量更少,團隊也反而更快樂(le) 緊密。

8、進行年度績效評估,並討論團隊成員的發展需求。及時的績效評估是團隊績效的重要預報器。團隊成員才能以此為(wei) 依據,保證他們(men) 自己在需要進步的領域做得更好。

9、讓團隊成員人盡其責。不要讓盡職盡責的團隊成員感到不公平，對那些工作不賣力的人產(chan) 生怨恨,而其實他們(men) 心中最怨恨的人是團隊管理者。

10、每年都要對團隊的進步進行至少一次的衡量。讓團隊成員將其自己的評級白紙黑字記錄下來,通過這些評估，你會(hui) 發現,這樣做更容易找到需要改進的地方，也更容易達成共識。

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