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什麽是呼叫中係統所獨有的功能？

原創

2022/03/23 17:04:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1657

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

什麽(me) 是呼叫中心係統所獨有的功能?要扒這個(ge) 問題我們(men) 得先看看呼叫中心係統都有哪些常見的功能以及每項功能都是幹什麽(me) 的。

來電彈屏

老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義(yi) 。

IVR語音導航

客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音谘詢服務，高度智能，交互豐(feng) 富，語音內(nei) 容可自定義(yi) ，比如我們(men) 的客戶愛康國賓基本靠語音導航撐起他們(men) 大部分客戶的前期谘詢。據說是我們(men) 客戶裏麵語音導航最複雜的，沒有之一。

自動呼叫分配ACD

ACD係統是呼叫中心有別於(yu) 一般熱線電話係統及普通交換機自動應答係統的重要標誌，也是決(jue) 定呼叫中心規模以及係統質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標誌之一。就我們(men) 的係統而言就這一點功能具有幾個(ge) 特點：滿足複雜的管理要求、分配策略靈活、實現客戶優(you) 先級等等。

報表統計

通過係統提供的日/周/月/年等不同類型的報表數據，為(wei) 企業(ye) 領導的業(ye) 務調整等決(jue) 策提供強有力的依據。(比如米兰体育官网入口的報表類型就包括了隊列報表、IVR報表、座席報表、中繼報表、滿意度報表、外呼報表、短信報表、網上400報表)。

質檢模塊

主要分為(wei) 質檢與(yu) 監控和班長席。質檢與(yu) 監控又包括：錄音質檢(可對錄音文件進行抽樣篩選、進行評分，提交到案例庫)監聽(班長座可以監聽所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方、強拆等電話監控操作)、實時監控(班長座和管理員可以實時監控隊列和座席狀態以及IVR語音導航流程的呼叫信息);班長席可以對座席通話 隊列進行監控，滿足管理需求。

座席端

座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。座席、管理者權限設置等。

客戶資料管理

米兰体育官网入口呼叫中心係統客戶管理模塊通過關(guan) 聯通話記錄、業(ye) 務記錄， 客戶信息錄入高度可定義(yi) 且自定義(yi) 字段形式豐(feng) 富。可以對客戶等級(如VIP、白金客戶等)客戶曆史記錄(查詢客戶的通話記錄和曆史業(ye) 務信息記錄)、自定義(yi) 字段進行管理(自定義(yi) 客戶資料，業(ye) 務記錄的基礎字段、顯示字段和查詢條件，以及來電彈屏、客戶資料信息等頁麵的樣式和字段內(nei) 容)。

知識庫

銷售過程中遇到的各種產(chan) 品知識問題、價(jia) 目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。我們(men) 的係統主要實現類別管理(可對知識庫進行分類管理)、文章管理(可以添加知識庫文章)、座席端查看(定義(yi) 好的知識庫類別和文章可在座席端查看)。

以上以米兰体育官网入口全能型呼叫中心產(chan) 品為(wei) 例，另外告訴你一個(ge) 別人可能不知道的就是米兰体育官网入口的產(chan) 品升級了，目前全能型產(chan) 品結合了在線客服功能和微信端功能。

如何體(ti) 驗米兰体育官网入口呼叫中心係統微信端座席功能：成為(wei) 客戶-關(guan) 注米兰体育官网入口微信服務號-微服務體(ti) 驗座席或者管理員功能(另外米兰体育官网入口的客戶可以在微信服務號注冊(ce) 成為(wei) 我們(men) 的會(hui) 員享受我們(men) 會(hui) 員特殊的福利哦)。

揭秘時刻到了，什麽(me) 是呼叫中心所獨有的功能，據我們(men) 的產(chan) 品大拿曹sir講：來電彈屏，一直關(guan) 注的您有沒有get到答案呢?

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