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什麽是呼叫中心係統？實際使用案例給您介紹

原創

2022/03/23 17:03:53

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1577

本文摘要

簡單來講，呼叫中心是一個(ge) 工作組，它由若幹成員組成，這些成員既包括普通的人工坐席，也包括一些自動語音應答設備(IVR)等，這些成員通過共享網絡上的資源。

最近，小編在值客服在線的時候遇見一件非常尷尬的事情，就是很多人跑過來谘詢問

問：你們(men) 家是做在線客服的嗎?

每次我都要回答：抱歉，不是，我們(men) 家是做呼叫中心係統的，不是在線客服係統，我們(men) 的全能型產(chan) 品結合了在線客服功能，但是主要的還是以語音為(wei) 技術的呼叫中心係統。 吧啦吧啦一通......

接著：弱弱的問一句，什麽(me) 是呼叫中心係統?

我：哦，天(捂臉)。看來小編有必要給大家普及一下什麽(me) 是呼叫中心係統這個(ge) 問題了。

什麽是呼叫中心

簡單來講，呼叫中心是一個(ge) 工作組，它由若幹成員組成，這些成員既包括普通的人工坐席，也包括一些自動語音應答設備(IVR)等，這些成員通過共享網絡上的資源。

呼叫中心係統使用舉例

其實，我們(men) 中的大多數人早已使用過呼叫中心。114電話號碼查詢台就是一個(ge) 常見的呼叫中心。用戶撥“114”，這個(ge) 呼叫首先被放置到ACD(Automatic Call Distribution)隊列中，ACD會(hui) 把這個(ge) 呼叫分配給空閑的座席人員，您就可以告訴該座席人員要查詢的電話號碼。之後，座席人員會(hui) 從(cong) 數據庫中查出您要查詢的電話號碼，並把這個(ge) 呼叫轉移到自動語音應答設備，再由自動語音應答設備報出電話號碼。這是一個(ge) 使用呼叫中心的簡單實例。

當然呼叫中心係統能處理的事情遠比這個(ge) 多，就以我們(men) 米兰体育官网入口的呼叫中心係統的一個(ge) 產(chan) 品線—全能型產(chan) 品來看，其最基本的功能包括自動語音導航、來電彈屏、來電智能分配、統計報表、質檢模塊、外呼模塊、座席端、客戶資料管理、工單中心、知識庫、微信端等，產(chan) 品的更新也是在不斷的更迭中。可以順應現階段的技術發展升級產(chan) 品功能。米兰体育官网入口的呼叫中心係統的界麵化可以使用戶簡單方便地獲取信息，從(cong) 而改善了對客戶的服務質量，增強了競爭(zheng) 力，減少了管理開支，而且可以全天24小時提供禮貌和周到的服務，受到人們(men) 的普遍歡迎。據統計，呼叫中心其市場價(jia) 值達到幾千億(yi) 美元，而且每年以20%的速度增長。隨著服務意識的不斷提高，可以預期，國內(nei) 的呼叫中心業(ye) 務具有極大的潛力，它必將被更廣泛地應用於(yu) 各行各業(ye) 。

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