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三好網：在線教育的運營之道

原創

2022/03/23 17:06:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1660

本文摘要

一節公開課，吸引超過10萬(wan) 中學生參與(yu) 。三好網在競爭(zheng) 激烈的在線教育賽道中，跑出了特有的運營模式。在渠道好、流量好和運營好的“三好式”流量時代

一節公開課，吸引超過10萬(wan) 中學生參與(yu) 。三好網在競爭(zheng) 激烈的在線教育賽道中，跑出了特有的運營模式。在渠道好、流量好和運營好的“三好式”流量時代，要構建觸達核心用戶、口碑傳(chuan) 播、收獲新用戶的完整閉環，運營功不可沒。500多座城市數百萬(wan) 注冊(ce) 用戶的三好網如何運營?

“效率是在線教育和傳(chuan) 統教育的本質區別，運營的核心亦是如此。”三好網運營副總裁王一鵬這樣解釋“運營”。市場競爭(zheng) 加劇，很多互聯網產(chan) 品試圖在同質化過程中尋找差異化。在炙手可熱的一對一的輔導教學模式中，三好網究竟好在哪?

在條件有限的地區，教育資源分布不均。本著“讓每個(ge) 學生都可以更便捷、經濟地享受到優(you) 質教育”的初衷，2014年，三好網創立，將自己定位在K12中高級教師的一對一和訓練營業(ye) 務，以“軟件+硬件+服務”模式，構建“四方協同”上課的在線教育新形態，由諾貝爾獎獲得者愛德華•莫澤擔任其首席科學家，三好網因此先後獲得5輪知名機構投資。

技術創新贏得效率

通過三好網自主研發的係統軟件和“好學寶”硬件，學生、老師實現在線實時互動。雙向四路視頻，從(cong) 語音、圖像以及手寫(xie) 的圖像之間的互動，還原線下授課的場景。家長通過手機APP隨時隨地旁聽，查看、了解孩子的學習(xi) 情況。為(wei) 了保障學生上課、老師備課和家長監督三方高效率，三好網開發上線六大係統，包括家庭學習(xi) 力測評係統、第一感知測評係統、智能配備係統、個(ge) 性化教案生成係統、目標導學係統和四方協同教學質量控製係統。這些係統可以幫助家長了解家庭因素對孩子學習(xi) 成績的影響、學生知識點的薄弱環節，從(cong) 而有針對性地提出學習(xi) 提升方案，匹配相應的課程與(yu) 師資，同時追蹤學生的學習(xi) 軌跡，用高效路徑幫他提升成績。老師通過係統能把備課時間縮減到原來的三分之一，大幅提升備課效率。

三好網將這六大係統整合稱之為(wei) “P.G.O.T”，高效率讓學生、老師和家長體(ti) 驗到優(you) 質服務。產(chan) 品的完善為(wei) 的是同一個(ge) 目的，用戶留存與(yu) 付費。如果把運營放到在線教育行業(ye) 裏，其核心就是提升轉化效率。王一鵬認為(wei) ，“運營者要思考如何將用戶認識品牌向產(chan) 生付費行為(wei) 轉化。”

多數人都經曆過火鍋店等位，傳(chuan) 統模式是有座就吃，沒座就需要等位，顧客可能會(hui) 選擇離開。但有些火鍋品牌采用的運營策略，是在顧客進門前就完善了服務機製，比如美甲、擦鞋或遊戲等多種等位服務，還包括各種零食小吃、茶飲供應，豐(feng) 富顧客等位的互動樂(le) 趣。顧客體(ti) 驗了周到的服務就願意等，優(you) 化體(ti) 驗從(cong) 而拉動消費。在線教育的運營思路異曲同工。

從流量導入到留存轉化

然而，這樣的運營策略並不簡單，它需要運營者具備敏銳的洞察力來發現問題。在線教育的運營者都知道，獲客和服務是兩(liang) 個(ge) 關(guan) 鍵指標。產(chan) 品就好比一個(ge) “大漏鬥”，每一環節都會(hui) 有用戶流失，要增加用戶留存，有兩(liang) 個(ge) 方向。一方麵，通過市場投放把漏鬥上層拓寬，拉進足夠多的流量，加大用戶留存量。另一方麵，通過運營查找每一環節用戶流失的原因，優(you) 化產(chan) 品服務流程，提升用戶轉化率。

三好網采用線上和線下的方式進行流量導入，包括社群、短視頻和公眾(zhong) 號等媒體(ti) 矩陣，圈粉數千萬(wan) ，建立自己的流量池。線下建立“教師幫俱樂(le) 部”，匯聚百萬(wan) 優(you) 秀教師，遍布北京、上海、廣州、四川等30餘(yu) 省。有了流量之後，三好網運營團隊開始想辦法“留客”，主要從(cong) 內(nei) 容運營上做優(you) 化，在認識品牌與(yu) 產(chan) 生付費之間，設置了“公開課”一環，讓學生和家長進一步了解三好網的輔導模式與(yu) 師資，提升品牌信任感。

有了“公開課”的試課環節，三好網再借助呼叫中心雲(yun) 服務等平台係統應用做深度轉化，比如用戶看兩(liang) 三節公開課和看30分鍾就離開，對品牌的認知程度有所不同，這時需要課程谘詢師去溝通跟進，促進轉化效率。利用智能質檢等AI應用對語音數據進行深度分析，幫助運營團隊發現服務問題，實現課程谘詢師的規範化管理，提升課程服務質量，有效降低用戶流失率。在王一鵬看來，平台係統應用是在線教育企業(ye) 的重頭。呼叫中心係統作為(wei) 用戶接觸在上遊的產(chan) 品和應用，是企業(ye) 獲客效率及用戶轉化的關(guan) 鍵。

企業溝通工具輔助運營

作為(wei) 觸及廣泛用戶最有效的企業(ye) 溝通工具，三好網在選擇呼叫中心服務廠商時，主要考慮三個(ge) 方麵的建設標準。

一、保障外部、內(nei) 部效率。呼叫中心係統需要與(yu) 三好網的內(nei) 部業(ye) 務係統高效對接，通過封閉的接口實現快速接入，還有通信資源和組網方案的支持。

二、快速建立品牌形象。外呼號碼顯實的友好和安全，也是和用戶建立聯係的前提。許多企業(ye) 遭遇過號碼標記，對企業(ye) 形象有所影響，具體(ti) 表現就是電話接通率很低，沒有人願意接被標記過的電話，更不用說後續的轉化。

三、呼叫中心需要適應三好網業(ye) 務特點：高效率地和客戶建立聯係，賦能業(ye) 務的營收能力;係統需要足夠穩定性，無論是前期做業(ye) 務，還是後期大量的業(ye) 務服務處理，都要求係統能夠快速穩定運行。

基於(yu) 以上三點需求，三好網選擇了米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務。從(cong) 合同簽訂到最終上線僅(jin) 用2周時間，順利完成快速建設上線。采用1010客服號碼來加強用戶對三好網的記憶，提升品牌形象。基於(yu) 米兰体育官网入口的通信能力平台，目前使用的移動、固話在不同場景下能進行有效組合，提升銷售的轉化效率。整體(ti) 的平台穩定性高、容量大。服務團隊及時響應。

“AI是我們(men) 最關(guan) 注的技術應用，在2018 Re:View大會(hui) 上看到的米兰体育官网入口智能質檢，能有效提升客服效率。”王一鵬表示，“AI可以在客服質量與(yu) 經驗沉澱分享方麵帶來全新的改變。”根據智能模板，提取關(guan) 鍵字，深度分析語音數據，將在銷售輔助和服務質量方麵具有更大的價(jia) 值。

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