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呼叫中心“雙雲雙活”不懼雷擊

原創

2022/03/23 17:08:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1751

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

【編者按】

在企業(ye) 上雲(yun) 成主流趨勢的今天，上雲(yun) 的風險備受關(guan) 注，雲(yun) 服務器若宕機一分鍾都會(hui) 給企業(ye) 的業(ye) 務帶來不可估量的損失。前段時間，微軟Azure聖安東(dong) 尼奧數據中心被雷擊中，引發故障，係統中斷超過24小時。再一次證明，跨AZ(Availability Zones：可用區)高可用，建立容災備份機製，是每個(ge) 企業(ye) 上雲(yun) 所要關(guan) 注的重點之一。

微軟Azure被雷擊 服務中斷超24小時

據媒體(ti) 報道，2018年9月4日，微軟在美國中南部地區的聖安東(dong) 尼奧數據中心由於(yu) 雷電天氣影響導致電壓激增，數據中心的冷卻係統發生故障。為(wei) 保證數據和硬件完整性，數據中心的自動化措施強製關(guan) 閉了係統電源以防止機器因過熱造成損壞。

這一事故引發了 Azure 中斷，Office 365 以及 Azure Active Directory 服務都受到影響，並且恢複相關(guan) 存儲(chu) 服務經曆了很長時間。

故障從(cong) 9月4日上午 9 點(北京時間 9 月 4 日 17:00)左右開始出現問題，到9月5日 13點左右(北京時間9月5日21:00左右)，微軟大多數受影響服務的存儲(chu) 可用性已經恢複，整個(ge) 故障中斷時間超過 24 小時。

雖然Azure Support 將事故稱為(wei) “網絡問題”，並表示中斷隻會(hui) 影響美國中南部的客戶，但是很多用戶表示中斷已經影響了包括西歐、亞(ya) 洲在內(nei) 的其他地區。

Azure Support 在對用戶的回複中澄清了為(wei) 什麽(me) 其他地區會(hui) 受到影響：“在某種程度上，我們(men) 所有的數據中心都是相互聯係的。因此，如果一個(ge) 數據中心出現故障，它將轉移到其他數據中心。此外，在歐洲的客戶可能會(hui) 在受影響的數據中心托管一些資源。”

包括 Office 365 和 VSTS (Visual Studio Team Services)在內(nei) 的近 40 個(ge) Azure 服務受到影響。

9月5日，Azure 狀態更新中表示，工程師正在優(you) 先恢複存儲(chu) 資源，以便恢複依賴於(yu) 這些受影響資源的所有服務，但是恢複過程需要一段時間。到北京時間9月5 日晚 9 點左右，大多數受影響的服務已經恢複。

到底應該怎麽(me) 上雲(yun) ?

此次 Azure 服務中斷時間長，影響較大，又引發了大家對上雲(yun) 風險的討論。討論中出現了這樣的疑惑：區域性中斷應該不會(hui) 拖垮那麽(me) 多服務，地理冗餘(yu) 在哪裏?

雖然很多細節都圍繞在具體(ti) 是哪裏的冷卻係統發生了故障，但Azure的這次服務中斷也讓大家認識到AZ(可用區)的重要性。AZ能讓使用雲(yun) 服務的用戶在給定雲(yun) 計算區域內(nei) 的幾個(ge) 獨立建築周圍分散工作量，以期避免單個(ge) 數據中心會(hui) 帶來的問題。

上雲(yun) 必須要防止這些基礎設施問題，即使 99%的SLA(等級服務協議)也意味著一年 365 天大約可以有 4 天不在線。所以很多公司會(hui) 提到 99.9% 和 99.99%。當以年為(wei) 單位來看，小數點後麵的位數也不可小覷。

公有雲(yun) 提供的高度冗餘(yu) 意味著公司需要在全國各地擁有為(wei) 站點提供服務並充當備份的數據中心。公有雲(yun) 應當建立自己的容災備份機製，那麽(me) ，作為(wei) 公有雲(yun) 的落地實踐，行業(ye) 雲(yun) 又該如何保證跨區高可用，為(wei) 企業(ye) 提供穩定可靠的服務呢?

呼叫中心雲服務如何跨可用區

呼叫中心雲(yun) 服務，是雲(yun) 計算在呼叫中心行業(ye) 的應用與(yu) 實踐。作為(wei) 呼叫中心雲(yun) 服務的引領者，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務以“雙活分區”“雙雲(yun) 互備”的模式來保證係統跨區高可用。

把係統同時部署在雲(yun) 服務商的A區和B區，並且在AB區設有多個(ge) 機房，任何一個(ge) 機房出現問題，對雲(yun) 服務的正常運營是沒有影響的。而我們(men) 選擇雲(yun) 服務商的前提是，所提供的組件本身就是跨AZ高可用的。因為(wei) 隻有雲(yun) 廠商為(wei) 你提供的基礎資源高可用，才能讓業(ye) 務的跨AZ變得簡單。

隻在一個(ge) 雲(yun) 上做雙活分區還不夠!米兰体育官网入口采用兩(liang) 個(ge) 雲(yun) 廠商，以雙雲(yun) 互備的形式為(wei) 高可用再加一層防護網，可以為(wei) 客戶在不同的雲(yun) 平台開通獨立賬號，同時使用。雙雲(yun) 互相切換的時間控製在1分鍾以內(nei) ，並保證雲(yun) 服務商和我們(men) 的核心機房之間是兩(liang) 條專(zhuan) 線直連，如果遇到其中任何一條被挖掘機挖掉的情況，業(ye) 務可以自動切換到另一條，也就是我們(men) 常說的“物理雙鏈路、設備雙冗餘(yu) ”。

通過雙活分區、雙雲(yun) 互備的模式，即便是出現自然災害或人為(wei) 失誤的極端情況，也能保證客戶係統正常使用。

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