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呼叫中心隱私保護實例，看貝殼找房怎麽做

原創

2022/03/23 17:09:04

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1912

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

當你結束一天忙碌的工作，趕到與(yu) 房產(chan) 中介約定的地點。拖著疲憊的身軀，走在路燈昏暗、高低不平的小區道路上，你的內(nei) 心充滿了忐忑。穿過黑暗狹窄的樓道，你已經開始有些失望，當打開房門的那一刻，發現在網上看好的北歐風格變成了簡陋陳舊的裝飾，打破了你對“新家”的渴望，你隻想早點離開這個(ge) 地方……很多人都經曆過如此糟糕的看房體(ti) 驗，究其原因是由房源信息不真實造成的。以低價(jia) 和與(yu) 房源不符的“照騙”，先將房客吸引過來，再將其遊說到其他地方看房，令房客們(men) 苦不堪言。

怎樣才能讓房客不再提心吊膽?作為(wei) 迅速崛起的房產(chan) 資源交易平台，貝殼找房擁有遍布全國、角色多樣、移動辦公的20萬(wan) 房產(chan) 經紀人;平台覆蓋超過100座中國城市的1億(yi) 套真實房源;服務找房迫切、需求多元的3000萬(wan) 用戶，貝殼找房如何做到提供真房源和好服務?如何高效連接20萬(wan) 經紀人?

技術確保真房源

現在，中國消費者對居住品質的追求日益提升。然而在買(mai) 房、租房過程中，消費者經常遇到房源不真實、隱私難保障、價(jia) 格不透明等問題。通過物聯網、大數據等技術，貝殼找房推出“樓盤字典”、“VR看房”，確保房源信息真實可見。

貝殼找房定位於(yu) 科技驅動的房產(chan) 服務平台，向全行業(ye) 優(you) 質服務者開放，進入平台的行業(ye) 服務者都要主動履行真房源行動，攜手為(wei) 供需雙方打造一個(ge) 真實透明的服務平台。大量的房產(chan) 經紀人投入到房源驗真任務中，保證了房源信息的真實性、唯一性和公開性。貝殼找房在上線4個(ge) 月，月活躍用戶突破800萬(wan) 。

一邊是房產(chan) 經紀人，一邊是用戶。作為(wei) 聯接供需雙方的橋梁，貝殼找房需要快速高效的溝通工具，將雙方實時緊密地聯接在一起，促成交易，並優(you) 化客戶服務體(ti) 驗。

連接20萬經紀人的秘密——400總分機

從(cong) 城市蘇醒的那一刻開始，來自不同房產(chan) 服務機構的20萬(wan) 房產(chan) 經紀人活躍在全國各地，在上午的10點至11點，傍晚的6點至7點會(hui) 迎來當天服務的高峰期。如何將房客的找房需求傳(chuan) 遞給20萬(wan) 經紀人?米兰体育官网入口400總分機成為(wei) 關(guan) 鍵一步。

打開瀏覽器，登錄貝殼找房平台，在每條房屋基礎信息的最後都會(hui) 留下某個(ge) 經紀人的聯係方式。與(yu) 其他房產(chan) 服務平台有所不同，貝殼找房平台上的經紀人聯係方式不是一串手機號，而是統一顯示400號碼。“因為(wei) 平台承載了全行業(ye) 、全場景和全流程的服務，用戶登錄平台找房溝通第一步就是通過電話，400號碼是對外展示統一形象的基礎。”貝殼找房話務平台產(chan) 品經理張民選這樣解釋統一號碼的原因。

使用400號碼，其實是貝殼找房在推動全行業(ye) 規範化服務過程中的一個(ge) 縮影。長期以來，個(ge) 人信息得不到保障一直是用戶的“心病”，隻是主動谘詢過一次房屋信息，但總在未來的一段時間裏接到各種中介電話。為(wei) 了解決(jue) 這一問題，貝殼找房通過400號碼，將用戶

和經紀人雙方的真實號碼都做了隱私保護，避免個(ge) 人信息泄露。除此之外，400號碼能對平台上的20萬(wan) 經紀人進行統一規範的管理，在得到用戶允許的前提下，對每一通服務電話進行錄音，來檢測經紀人的服務質量以及是否存在違規行為(wei) 。保證全行業(ye) 服務規範化的同時，有效提升用戶使用體(ti) 驗。

統一的400號碼還能對話單進行精細化的分析與(yu) 挖掘。通過400號碼話單，對平台用戶的渠道來源、撥打時段、通話時長、谘詢關(guan) 鍵詞等進行多維度分析，充分掌握平台運營情況，幫助平台運營者及時發現問題，優(you) 化產(chan) 品設計。

承載貝殼找房超100座城市、覆蓋20萬(wan) 經紀人、3000萬(wan) 用戶的400總分機業(ye) 務落地實踐並非易事。“轉接時長、通話語音質量和並發數，是我們(men) 對400號碼的三個(ge) 性能考察指標。”張民選說道。

貝殼找房的全國業(ye) 務都通過400號碼轉接，對轉接效率的要求非常高，不能出現轉接延時。雜音、閃斷甚至無法接通等問題，會(hui) 直接影響供需雙方對平台的使用體(ti) 驗，所以要充分保障通話語音質量。另外，在業(ye) 務達到高峰期時，400號碼話務必須滿足大容量、高並發需求，保證平台業(ye) 務高峰的穩定性和可用性。

服務支撐攜手創新

接到張民選的400號碼服務需求，米兰体育官网入口的通信雲(yun) 產(chan) 品經理澤臣、業(ye) 務經理新樂(le) 迅速響應，為(wei) 貝殼找房提供了400總分機整體(ti) 方案，包括產(chan) 品、中繼保障和其他增值功能服務，幫助貝殼找房解決(jue) 平台經紀人的有效管理、高效聯接交易雙方、優(you) 化用戶體(ti) 驗。服務支撐團隊保持每天和客戶交流產(chan) 品技術的習(xi) 慣，和貝殼找房幾乎每天都會(hui) 線上溝通，每月一次當麵溝通，以加深對客戶場景的理解，收集客戶使用反饋，及時優(you) 化產(chan) 品服務。

基於(yu) 雲(yun) 計算，米兰体育官网入口實現通信能力管理調度能力的池化和雲(yun) 化，使400號碼業(ye) 務能夠即開即用，滿足貝殼找房快速開展業(ye) 務需求。同時，米兰体育官网入口與(yu) 運營商之間全部采用專(zhuan) 線直連，充分保障通話語音質量。原生雲(yun) 的底層技術架構，為(wei) 米兰体育官网入口的通信雲(yun) 服務奠定了大容量、高可用和彈性的優(you) 勢，幫助貝殼找房輕鬆應對業(ye) 務波峰波穀。

“從(cong) 第一次聽澤臣講解產(chan) 品解決(jue) 方案，到後來問題的積極響應與(yu) 處置，米兰体育官网入口給我的感覺是服務專(zhuan) 業(ye) 。”張民選說。

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