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為什麽全渠道客服係統十分重要

原創

2022/03/23 17:10:59

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

線上線下一體(ti) 化經營已經成為(wei) 企業(ye) 發展的必經之路，在市場巨大競爭(zheng) 壓力和融合帶來收益的誘惑下，很多企業(ye) 呼叫中心已經順應趨勢，通過建設全渠道的在線客服係統作為(wei) 線上線下業(ye) 務統一的陣營。

全渠道客服係統配圖1

“泛連接”更需要全渠道客服係統

“泛連接”是線上、線下一體(ti) 化經營帶來的必然趨勢，它的意思是在業(ye) 務全流程中，每一個(ge) 環節都可能與(yu) 客戶產(chan) 生聯係，而企業(ye) 必須加強全員管理，並提供必須的工具將所有觸點連接起來，打通數據、規範標準、有所利用，才能全方位的給客戶帶來卓越體(ti) 驗，製勝於(yu) 競爭(zheng) 對手。

一個(ge) 典型的例子就是新零售。“線上引流+門店體(ti) 驗”的方式，讓客戶聯絡出現在企業(ye) 總部客服中心、門店業(ye) 務員電話中、線上線下多個(ge) 場景中，呼叫中心、在線客服、門店業(ye) 務員電話、門店電話以及企業(ye) 自有係統……這些都需要一個(ge) 全渠道的係統將所有打通起來，任何一個(ge) 環節出現空白對企業(ye) 都是一種損失甚至一種風險。

全渠道客服係統配圖2