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米兰体育官网入口智能全量語音質檢：用AI語音技術提高呼叫中心服務效能

原創

2022/03/23 17:11:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口憑借自身深耕呼叫中心領域多年的經驗，推出智慧雲(yun) 聯絡中心產(chan) 品，幫助企業(ye) 更好的做質檢和銷售工作。其中，AI賦能下的全量質檢，就為(wei) 企業(ye) 考核工作做出極大貢獻。

企業(ye) 的呼叫中心作為(wei) 連接客戶與(yu) 企業(ye) 一個(ge) 窗口，能夠提供各項服務，如售前、售中、售後服務，及客戶維護、促單、保留、發展服務等創造客戶價(jia) 值。客服工作人員與(yu) 客戶進行有效溝通，不僅(jin) 有利於(yu) 企業(ye) 自身的改善、客戶關(guan) 係的處理，還能樹立品牌形象、維護企業(ye) 公信力、提高複購率。

所以，在有客服的行業(ye) ，就有了最早的質檢工作，主要目的是檢測客服人員的服務質量，提升客戶體(ti) 驗，提升品牌形象。不過現在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業(ye) 在繼續提升服務質量和降低管理費用之間，往往選擇其一，而無法做到兩(liang) 者兼得。

但是，新技術的也不斷創新，將現有客服係統升級為(wei) 人工智能語音話務係統，讓智能語音質檢發揮了更大的價(jia) 值，使得成本和效果實現更有效的結合。利用智能語音質檢提升專(zhuan) 業(ye) 人員的素質是大勢所趨，米兰体育官网入口全量語音質檢，就是讓AI賦能呼叫中心，快速全麵的對客服座席日常工作進行考核質檢。

一、全麵全量，不留死角

l 全麵支持語音質檢、文本質檢和工單質檢;

l 全量錄音質檢，及時發現問題進行針對性輔導，降低投訴率，提高座席業(ye) 務能力;

二、效率檢索，精準定位

l 根據通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜

l 占比、座席講話占比等條件，效率檢索到需要質檢的錄音;

l 通過語音、文本分析，對熱詞、近義(yi) 詞進行打標統計，定位待改進座席、進行指導，優(you) 化客服能力;

三、圖形化建模，快速上手

l 圖形界麵拖拽實現關(guan) 鍵詞建模和話術建模，不同業(ye) 務配置不同類型的模板;

四、自動評分，高效提能

l 基於(yu) 關(guan) 鍵詞匹配、語速、座席及時應答、搶話、情緒值等配置規則為(wei) 座席自動評分，支持人工複核;

l 分析座席通話內(nei) 容、輸出座席能力標簽，形成座席畫像;