免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心不再死板，米兰体育官网入口呼叫中心整體服務解決方案助力在線教育行業逆風起航

呼叫中心不再死板，米兰体育官网入口呼叫中心整體服務解決方案助力在線教育行業逆風起航

原創

2022/03/23 17:11:43

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1623

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

中國在線教育用戶數持續增長，預測數據顯示，2020年有望達到2.96億(yi) 人。2019年國內(nei) 網絡教育市場已達1600億(yi) 元，預計2022年將達到312億(yi) 元。在線教育的市場還很大。

在這樣一個(ge) 龐大的存量舒暢，獲客更多、留存更多才是致勝的法寶，各大教育機構也針對這些問題展開了思考，是否有一種更高效、成本更低的服務手段可以實現品牌服務質量與(yu) 績效的雙重提升?

獲客問題貫穿在線教育企業(ye) 發展始終，呼叫中心的建立與(yu) 快速發展刻不容緩。在線教育企業(ye) 在獲得B輪融資後，將開啟從(cong) 投資“輸血”到自我“造血”的生存模式切換，變現壓力陡增，呼叫中心的建設成為(wei) CEO、CTO需要關(guan) 注的核心問題。然而留給企業(ye) 的時間並不多，成功的呼叫中心需要在24個(ge) 月內(nei) 實現從(cong) 零基礎至3000座席以上的迅速擴張，將在人才、資金、係統建設與(yu) 運維等方麵受到挑戰。

米兰体育官网入口呼叫中心標準化應用係統，全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪裏，服務和營銷就做到哪裏;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與(yu) 對的人溝通。目前，米兰体育官网入口已服務於(yu) 2000多家知名企業(ye) 。作為(wei) 國內(nei) 領先的呼叫中心雲(yun) 服務商，米兰体育官网入口根據自身多年的運營實戰經驗，發現從(cong) 初創與(yu) 成長、爆發到精細化管理階段的痛點與(yu) 關(guan) 切，提供應對策略與(yu) 建議。

初創與成長階段

關(guan) 注：係統與(yu) 資源整合能力。

企業(ye) 建立呼叫中心後的7-8個(ge) 月，處於(yu) 呼叫中心初創與(yu) 成長階段，此時已基本完成了呼叫中心團隊搭建，並且座席數量達到幾百座席規模。在此階段選擇呼叫中心雲(yun) 服務，企業(ye) 更關(guan) 注的是呼叫中心係統和資源的整合能力。

要為(wei) 企業(ye) 呼叫中心在初創與(yu) 成長階段打好基礎，不是一個(ge) 簡單的呼叫中心軟件就能解決(jue) 所有問題。米兰体育官网入口的呼叫中心雲(yun) 服務更關(guan) 注整體(ti) 的服務組織，為(wei) 企業(ye) 提供“五位一體(ti) ”的全雲(yun) 化、重服務，包括呼叫中心軟件、雲(yun) 平台部署、通信整合調度能力、客戶接入網絡和座席端管理。基於(yu) “原生雲(yun) ”架構的係統軟件，充分發揮雲(yun) 平台大容量、高可用的優(you) 勢;米兰体育官网入口具備AWS和阿裏雲(yun) 兩(liang) 大雲(yun) 平台的適配能力及跨雲(yun) 運營能力，保障係統承載平台的穩定性和高可用性;通過通信整合調度能力，讓客戶實名受理通信碼號等資源，實現“一點受理、全網開通”。

爆發階段

關(guan) 注：係統穩定性及高可用性。

當座席數量達到1000-3000時，在線教育企業(ye) 的呼叫中心進入加速跑的階段，這個(ge) 時期的企業(ye) 會(hui) 與(yu) 競爭(zheng) 對手拉開差距，獲得更大的發展空間。但如果呼叫中心係統出現10分鍾的故障，給企業(ye) 帶來的損失都將呈幾何係數增加，嚴(yan) 重影響業(ye) 務開展。由此，座席數量進入爆發階段之後，企業(ye) 更重視呼叫中心係統的穩定性和高可用。

呼叫中心雲(yun) 服務能力

目前，米兰体育官网入口呼叫中心雲(yun) 服務單平台支持20000+座席並發登錄，10000+座席並發呼叫，呼叫中心係統可用性達到99.99%。利用雲(yun) 平台彈性伸縮的優(you) 勢，實現彈性座席和彈性呼叫，輕鬆應對企業(ye) 話務量波峰波穀，既保證了係統在浪湧式話務衝(chong) 擊下的穩定性和高可用，還能為(wei) 企業(ye) 節省成本支出，以低成本獲得高性能，實現資金效用最大化。米兰体育官网入口在網絡接入保障方麵做足了功課，客戶雙專(zhuan) 線分別接入兩(liang) 個(ge) 不同的核心機房，當一條專(zhuan) 線發生故障，業(ye) 務自動切換到另外一條專(zhuan) 線，保證了客戶接入網絡的高可用。

精細化管理階段

關(guan) 注：分散風險分布運營。

進入這個(ge) 階段的在線教育企業(ye) ，業(ye) 務發展基本成熟，整個(ge) 呼叫中心團隊會(hui) 進一步擴張。但由於(yu) 人力資源等因素製約，北、上、廣等一線城市已不再符合呼叫中心進一步擴張的需求，而考慮向二三線城市發展，將業(ye) 務擴張延伸至更寬廣的市場，就要建立分布式職場。分布式呼叫中心是呼叫中心雲(yun) 服務相對傳(chuan) 統建設呼叫中心的一大優(you) 勢，企業(ye) 隻需一套平台，就可以支持全國多個(ge) 職場的服務，實現總部統一管理，各地獨立運營。而且，通過對接運營商能力平台，企業(ye) 可以一點實名製受理全國碼號資源，合規、便捷。

正因為(wei) 呼叫中心雲(yun) 服務對傳(chuan) 統呼叫中心的諸多優(you) 勢，呼叫中心雲(yun) 服務已在在線教育領域成為(wei) 了主流應用。米兰体育官网入口見證了51talk、大米未來、掌門教育等眾(zhong) 多優(you) 秀教育企業(ye) 搶占生命線、快速成長的曆程。相信隨著未來5G和人工智能等技術的成熟，雲(yun) 服務必將發揮更多的價(jia) 值。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/166.html
上一篇：智慧雲聯絡中心瞄準萬億級汽車市場 有效解決車企客戶營銷服務痛點 下一篇：推薦一套好用的客服係統——米兰体育官网入口在線客服係統