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米兰体育官网入口客服工單係統為什麽可以提升客服工作效率?

原創

2022/03/23 17:12:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

雖然現在客服中心的規模已經逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單係統到底是什麽(me) ，能幫助公司解決(jue) 什麽(me) 問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什麽(me) 樣的工單係統來滿足企業(ye)

雖然現在客服中心的規模已經逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單係統到底是什麽(me) ，能幫助公司解決(jue) 什麽(me) 問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什麽(me) 樣的工單係統來滿足企業(ye) 需要。

工單係統是在顧客服務全過程中，當客戶的要求不可以簡易的根據網上問與(yu) 答處理時，必須依據顧客的需求內(nei) 容創建一張表單，隨後在線客服係統會(hui) 依據工單的內(nei) 容將該工單轉流給公司有關(guan) 部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。

米兰体育官网入口客服工單係統為(wei) 什麽(me) 可以提升客服工作效率?

工單的每一個(ge) 操作流程都有記錄，可查看最新回複的工單、我發起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優(you) 先級和狀態等篩選條件，找到需要了解的工單。

業(ye) 務流程特性不一樣決(jue) 策了業(ye) 務流程單的千姿百態，根據快速設置工單模版，讓解決(jue) 工作人員可依據業(ye) 務流程單的不一樣掌握事件特性，節約多餘(yu) 的工單奢侈浪費。

工單全自動流轉必須多的人合作時，工單全自動流轉到下一個(ge) 解決(jue) 人，毫無疑問節省成本，根據“工作流引擎”保持工單全自動流轉，打造出一個(ge) 公司專(zhuan) 享工單係統。

米兰体育官网入口工單中心，靈活定義(yi) 工作流程，助力客服中心人員降本增效。

工單流程順暢銜接

自動流轉：可創建多套預置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享;

人工流轉：人工自定義(yi) 創建新的工單流，應對複雜多變業(ye) 務需求;

可視化BPMN工作流：通過簡單拖放即可定義(yi) 出一個(ge) 複雜的流程，流程可視，配置便捷;

表單自定義(yi) ：不同工單節點可掛靠不同表單模板，模板自定義(yi) ;

節點處理人指定到隊列、座席;

重要事件，一觸即發

工單觸發器：預先設定觸發事件、觸發條件，觸發器主動執行預設動作。如已解決(jue) 工單24小時後狀態自動關(guan) 閉：超時工單自動給處理人、關(guan) 注人等發送通知;

提醒通知;支持係統提醒、短信、郵件、微信、釘釘等多種方式，通知內(nei) 容包含工單關(guan) 鍵信息;

工單精準檢索

可選擇時間段直接搜索工單編號或客戶名稱進行快捷搜索;

通過高級搜索能夠對工單的詳細信息進行檢索，便於(yu) 企業(ye) 對每一個(ge) 類型的工單類型都進行統計及問題的處理;

支持工單高級搜索條件自定義(yi) 排序、自定義(yi) 隱藏或展示;

工單處理時效監控

支持設置工單或工單節點處理時限，處理時限粒度至天、小時、分鍾。

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