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企業提升服務質量拓展營收的關鍵——呼叫中心

原創

2022/03/23 17:12:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1533

本文摘要

為(wei) 了提升企業(ye) 形象，提高客戶滿意度，增加客戶黏合度，很多企業(ye) 對外宣傳(chuan) 的時候都開通了服務熱線，來服務更多客戶。但是，要真正地發揮熱線的功能，必須要呼叫中心平台的支持。呼叫中心

為(wei) 了提升企業(ye) 形象，提高客戶滿意度，增加客戶黏合度，很多企業(ye) 對外宣傳(chuan) 的時候都開通了服務熱線，來服務更多客戶。但是，要真正地發揮熱線的功能，必須要呼叫中心平台的支持。呼叫中心客服熱線係統已經成為(wei) 很多企業(ye) 服務自己客戶的重要工具，也是公司呼叫中心坐席重要的管理辦公工具。

呼叫中心客服熱線係統作用

1、呼叫中心客服熱線係統對於(yu) 電話呼入的作用，企業(ye) 可以通過係統的IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶谘詢分配，提高企業(ye) 電話接待效率。

工作人員接起電話的同時，係統同步彈屏，將客戶的信息、服務記錄展示出來，工作人員借助呼叫中心平台可以更好為(wei) 客戶提供服務。

2、對於(yu) 電話呼出的作用，呼叫中心客服熱線係統支持點擊呼叫、語音通知和回訪計劃，幫助企業(ye) 電話客服更方便地管理呼出，提高員工工作效率。

3、在客戶管理方麵的作用，企業(ye) 實施客戶關(guan) 係管理的初衷是想為(wei) 顧客創造更多的價(jia) 值，即實現顧客與(yu) 企業(ye) 的“雙贏”。

4、在對呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服熱線係統提供各種完善的報表，如話務呼入呼出統計、工作量統計、錄音分析、線路走勢等報表，為(wei) 企業(ye) 的管理提供精確的數字依據，為(wei) 企業(ye) 管理優(you) 化貢獻數值參考。

呼叫中心服務係統基本技能

從(cong) 大體(ti) 上來說，呼叫中心客服熱線主要包含：呼入、呼出、客戶管理、工單和報表五個(ge) 方麵的功能。

1、呼入功能包括：坐席狀態(簽入、簽出、置忙、置閑)、IVR語音導航、ACD智能排隊、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價(jia) 等。

2、呼出功能包括：統一外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等。

3、客戶管理功能包括：客戶導入導出、客戶調配、客戶信息管理、客戶聯係人管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、客戶合並、覆蓋、刪除、去重等。

4、工單管理功能包括：表單工作流配置管理：配置表單頁麵、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理：工單流轉並管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表。

5、報表統計功能包括：呼入明細報表、坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體(ti) 報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義(yi) 報表等。管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實時監聽會(hui) 話、查看客服工作情況，還可以在工作結束後進行客服質檢，查看客服工作的統計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進行具體(ti) 分析，不斷調整優(you) 化企業(ye) 電話客服工作。

總之，呼叫中心客服熱線係統能夠讓企業(ye) 大幅提高服務質量、管理水平，更重要的是提高用戶體(ti) 驗，真正做到以客戶為(wei) 中心。如需更多了解，歡迎關(guan) 注米兰体育官网入口，在官網留言。

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