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企業呼叫中心係統都有什麽功能

原創

2022/03/23 17:14:43

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1667

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

隨著市場競爭(zheng) 的加劇，當代企業(ye) 越來越多的認識到呼叫中心對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 成長的重要性，企業(ye) 漸漸體(ti) 會(hui) 到良好客戶關(guan) 係的提升，已經成為(wei) 商業(ye) 致勝的關(guan) 鍵，為(wei) 了充分發揮與(yu) 客戶互動，總結呼叫中心的具體(ti) 功能：

1、外呼功能

坐席具備IP網絡外呼、PSTN、實體(ti) 外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，並且支持自動批量外呼，節省電銷人員的體(ti) 力。

2、IVR自動語音流程功能

客戶谘詢、購買(mai) 產(chan) 品，通過呼叫中心係統提供的IVR語音導航自動找到自己需求的工作人員。

3、自動話務分配ACD功能

解決(jue) 話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

4、來/去電彈屏功能

呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及曆史服務記錄並提供客戶資料保護設定功能，還可與(yu) 現CRM客戶管理係統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息係統的操作界麵。

5、自動報工號

電話接通坐席後呼叫中心係統自動播報：xx號客服代表為(wei) 您服務。

6、客戶管理銷售管理

統一管理客戶信息，支持批量導入，客戶字段如公司名稱、地址、網址、客戶跟蹤階段等可根據公司業(ye) 務需要靈活調整，同一客戶可建立多個(ge) 聯係人，可根據電話號碼或客戶名稱等字段進行排重，可多人共享服務同一客戶。

7、知識庫/話術管理

電話同時可同時查詢相關(guan) 業(ye) 務知識和話術(如各種產(chan) 品知識問題、價(jia) 目表、活動表、政策表、功能表等)，對應知識點可高亮定位顯示;

8、滿意度評價(jia)

通話結束後，花椒主選擇推送話後滿意度調查，客戶可對該坐席的服務進行評價(jia) ，係統自動記錄結果。

9、多方通話

呼叫中心人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與(yu) 技術支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協調工作保障電話過程中通信的快速性、連續性。

10、回訪提醒

建立客戶回訪提醒任務，到提醒日期，係統會(hui) 自動彈窗提醒;

11、短信功能

呼叫中心人員可以方便、快捷的發送客戶所需的信息(如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網址、賬號)到客戶手機上，體(ti) 現出一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 銷售服務過程。

12、錄音功能

通話錄音，確保重要內(nei) 容不遺漏;新同事也可以根據錄音內(nei) 容來總結、提高自身銷售水平。

13、通話記錄和統計報告

通話記錄和統計報告，讓企業(ye) 管理層不用在看電銷員的通話表了，呼叫中心係統會(hui) 直接提供各坐席的通話的數量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數據。坐席客戶數量的增減情況，係統也會(hui) 生成對應報表，為(wei) 企業(ye) 發展提供必要的數字依據。

14、銷售分析

每次銷售的產(chan) 品和營銷的客戶，都可以記錄在係統裏麵，那麽(me) 當我們(men) 需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數據加以分析。

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