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企業如何選擇雲呼叫中心部署方式？

原創

2022/03/23 17:14:53

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2009

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

目前市場上最新一代的呼叫中心就是雲(yun) 呼叫中心——其基於(yu) 計算機電話集成(CTI)技術和雲(yun) 計算技術，服務器架設在雲(yun) 端，並且集成了傳(chuan) 統電話、移動電話、網絡電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(ye) 之間各種通訊渠道打通並進行統一管理。伴隨著雲(yun) 計算服務在企業(ye) 服務領域的興(xing) 起，雲(yun) 呼叫中心模式也已成為(wei) 了呼叫中心的主流發展趨勢。

企業(ye) 如何選擇雲(yun) 呼叫中心部署方式？

對於(yu) 雲(yun) 呼叫中心係統來說，按照部署方式的不同，雲(yun) 呼叫中心可以分為(wei) ：公有雲(yun) 呼叫中心、私有雲(yun) 呼叫中心、混合雲(yun) 呼叫中心三種。但很多企業(ye) 都不清楚每種部署方式的特點是什麽(me) ，也不知道自己更適合哪一種呼叫中心係統方案。今天得助智能就帶大家一探究竟。

一、公有雲(yun) 呼叫中心

公有雲(yun) 呼叫中心是由呼叫中心服務商統一提供呼叫中心雲(yun) 平台，企業(ye) 用戶隻需注冊(ce) 開通賬號就可以獲得服務，電話號碼、呼叫中心軟件都由服務商一站式解決(jue) 。用戶無需購買(mai) 硬件設備，前期零投入，同時不受地域的限製，有網絡就可以辦公。

需要注意的是，如果采用公有雲(yun) 方案，用戶數據全部存放備份在雲(yun) 端，可根據需要進行下載，但也有泄漏風險。後期費用主要是座席月租費和話務費，成本低廉且部署簡單，因此廣受中小企業(ye) 的青睞!

二、私有雲(yun) 呼叫中心

私有雲(yun) 呼叫中心就是為(wei) 一個(ge) 客戶單獨使用而構建的雲(yun) 呼叫中心係統，媒體(ti) 交換機、控製中心、中轉服務器、核心業(ye) 務係統等整套環境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫係統的可用性和安全性，加強企業(ye) 對呼叫中心的管理能力。但是私有雲(yun) 搭建方案初期投入較高，部署時間較長，而且後期需要專(zhuan) 人進行維護，總體(ti) 成本比較高，因此適合那些資金充足、對數據安全性高的大型企業(ye) 使用。

三、混合雲(yun) 呼叫中心

混合雲(yun) 呼叫中心是指供應商的軟交換網關(guan) 建設到客戶本地，但使用的還是供應商的雲(yun) 平台服務。這種方式主要就是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業(ye) 使用。

相信通過以上介紹，大家對雲(yun) 呼叫中心的部署方式已經有所了解了，在此基礎上，企業(ye) 就可以根據自身的需求選擇適合自己的呼叫中心類型。

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