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智能呼叫中心係統的應用，應該如何選擇

原創

2022/03/23 17:16:53

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1534

本文摘要

隨著企業(ye) 級管理信息係統的全麵使用及越來越多的一體(ti) 化係統投運，需建立與(yu) 公司業(ye) 務發展和信息化建設適配的IT組織形式，滿足IT服務力量支撐業(ye) 務發展需要、建立切實可行的一體(ti) 化智能呼叫

隨著企業(ye) 級管理信息係統的全麵使用及越來越多的一體(ti) 化係統投運，需建立與(yu) 公司業(ye) 務發展和信息化建設適配的IT組織形式，滿足IT服務力量支撐業(ye) 務發展需要、建立切實可行的一體(ti) 化智能呼叫中心係統有著重要研究和使用價(jia) 值。

一、智能呼叫中心係統的應用?

1、智能營銷

智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶;智能營銷的最主要優(you) 勢在於(yu) 充分發揮了大數法則原理，也就是以量取勝。電話營銷的成交率是低的，工作量大且重複性高量，經常是一個(ge) 數字一個(ge) 數字的撥過去，聽了50秒嘟嘟聲，告訴你無人接聽，空號、聽見、無法接通各種情況層出不窮，十分浪費銷售人員的時間和精力。其實前麵的工作完全可以讓智能外呼機器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然後再轉給你去跟進溝通。

2、智能回訪

智能回訪是服務售後，維護好老客戶;比如某汽車4S店，有專(zhuan) 門的回訪人員來維護好老客戶，一方麵是新車售後滿意度回訪，打電話給車主了解購車體(ti) 驗是否滿意，上路後是否有出現問題，此類問題多數選擇性問題及打分製問題，完全可由智能外呼來完成。另一方麵是維修保養(yang) 後滿意度回訪，如有一些負麵的情況，可隨時轉接人工售後來處理，以避免後續客戶直接投訴或者流失客戶，同時也可以增加用戶粘性，提高二次消費。

3、智能催收

智能催收是通知告知，提高工作效率;比如某金融貸款公司，發現一些逾期或將要逾期的用戶，都會(hui) 以電話或者短信通知的方式告知用戶及時還款，避免造成不良的信用記錄。目前市場上多數都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對於(yu) 此類重複又單調的工作內(nei) 容來說，員工流失率高。那麽(me) 重複度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心係統來代替。

二、智能呼叫中心係統怎麽(me) 選?

現目前，企業(ye) 在選擇智能呼叫中心係統時，首先應當關(guan) 注該公司的產(chan) 品是否是成熟的穩妥的，有無開發維護優(you) 化的後端團隊，以及團隊的技術水平，公司體(ti) 量是否能夠承載開發人工智能產(chan) 品所需要的大量研發及技術經費。由此，企業(ye) 應當優(you) 先選擇擁有人工智能行業(ye) 經曆，能夠集產(chan) 品研發、銷售、售後於(yu) 一體(ti) 的全產(chan) 業(ye) 鏈公司。

以上就是關(guan) 於(yu) 智能呼叫中心係統的一些簡單講解，智能呼叫中心係統在多方麵可以幫助企業(ye) 有效的進行外呼工作，解決(jue) 企業(ye) 外呼成本高、效率低、招人難的現狀。

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