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智能客服在客戶服務中的三大優勢

原創

2022/03/23 17:17:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2156

本文摘要

作為(wei) 人工智能領域的一個(ge) 重要體(ti) 現，智能對話AI在客服領域的發展越發成熟，應用也越來越廣泛，以致大多數人聽到智能客服時都能想到客服機器人這一產(chan) 品

如今人工智能技術發展逐漸成熟，智能客服AI在各行各業(ye) 中得到的應用也越發廣泛，其中智能對話機器人客服已經成為(wei) 企業(ye) 客戶服務場景中的標配產(chan) 品。那麽(me) 像這種任務型的對話機器人是如何為(wei) 用戶提供客戶支持的呢?

接下來便為(wei) 大家具體(ti) 介紹一下智能客服在客戶服務中的三大優(you) 勢

無論是用戶還是企業(ye) 本身，都希望能夠更大程度的優(you) 化智能客服服務效果、以及性能來帶給我們(men) 更加優(you) 質的服務，那麽(me) 針對智能客服來製定有效的指標評估、對數據進行分析統計都是十分有必要的。那麽(me) 是如何體(ti) 現AI客服的智能化效果呢?這便先要了解智能AI客服的幾大優(you) 勢了。

智能客服在客戶服務中的三大優(you) 勢

(一)統計用戶數量，區分潛在或有效用戶

無論是哪智能客服種產(chan) 品，統計用戶數量與(yu) 有效無效用戶數量都是最為(wei) 基本的指標，它能夠引導企業(ye) 針對具體(ti) 數據，製定智能對話機器人的優(you) 化方向。其中有效用戶是指打開了與(yu) 企業(ye) 智能AI的會(hui) 話並進行互動，這便算有效用戶數;而潛在客戶則是希望了解更多企業(ye) 的解決(jue) 方案，從(cong) 而主動與(yu) 智能AI產(chan) 生會(hui) 話互動的人群。

因此參與(yu) 的人數更多，更利於(yu) 企業(ye) 對人群進行有效統計並區分客戶群體(ti) 。首先企業(ye) 可先加大推廣力度吸引更多的用戶使用智能會(hui) 話AI，來實時監控參與(yu) 的用戶數量，如果數量沒有明顯變化則說明企業(ye) 機器人的服務效果並不佳，或是存在各式各樣的問題，這時就需要企業(ye) 對機器人進行優(you) 化。

(二)便於(yu) 企業(ye) 監控會(hui) 話響應與(yu) 互動時長

另外智能AI客服對比人工客服最突出的一個(ge) 優(you) 勢則在於(yu) 對會(hui) 話的響應時間，這也是評估智能客服工作質量的一個(ge) 重要的指標。相比人工客服，智能機器人能夠7X24小時在線，解決(jue) 客戶常見問題，當戶來訪時第一時間進行快速響應，避免用戶的等待時間，讓企業(ye) 客服更有精力去維護重點客戶。除了會(hui) 話快速響應，智能客服AI還支持企業(ye) 實時監控、調整與(yu) 用戶的互動時長。

例如娛樂(le) 性的對話機器人與(yu) 用戶的互動時長是越長越好，這能夠在一定程度上體(ti) 現用戶對AI客服服務的認可;但針對解決(jue) 客戶問題的服務型對話機器人，會(hui) 話的時長需要以客戶需求為(wei) 最先考慮，在使客戶問題得到解決(jue) 的情況下當然是越短越好，說明企業(ye) 對話機器人能夠高效的識別判斷客戶需求並解決(jue) 問題。因此監控會(hui) 話互動時長也是企業(ye) 能夠有效評估對話機器人的一項重要指標。

(三)智能輔助人工，提高用戶留存率

在企業(ye) 檢測智能客服的性能指標上，除了對用戶端的數據分析統計，還需要實時關(guan) 注智能AI客服自身的行為(wei) 數據。當遇到智能機器人無法識別用戶需求，無法解決(jue) 相關(guan) 問題時，需要避免智能客服做出不明白、無法處理等相關(guan) 回應，以免造成客戶體(ti) 驗感不良的情況。這時企業(ye) 可以對智能客服進行相關(guan) 優(you) 化，並且采用智能輔助人工的形式，將機器人無法處理的問題轉接給人工客服處理，保障用戶問題快速得到解決(jue) ，提高處理效率。

並且智能客服機器人最突出的智能化效果還體(ti) 現在自主學習(xi) 的能力，在服務用戶的過程中不斷積累素材自我學習(xi) ，以至於(yu) 後期能夠反向服務客戶，提供更加個(ge) 性化的服務。簡單來說既保證了企業(ye) 服務質量，也能夠減少客戶流失，提高用戶留存率。

作為(wei) 人工智能領域的一個(ge) 重要體(ti) 現，智能對話AI在客服領域的發展越發成熟，應用也越來越廣泛，以致大多數人聽到智能客服時都能想到客服機器人這一產(chan) 品。以上便是為(wei) 大家具體(ti) 介紹了智能AI客服的幾大優(you) 勢與(yu) 智能化效果，企業(ye) 如需搭建智能AI客服，可通過對機器人的智能化水平以及性能指標進行評估，選擇合適自身發展的智能客服。

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