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您是否已經將聯絡中心用到極致？

原創

2022/03/23 17:19:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1463

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

忠誠度，是個(ge) 經常出沒在客戶體(ti) 驗領域的詞。為(wei) 了保持競爭(zheng) 力，公司必須努力創建忠實的客戶群。員工忠誠度也是高效競爭(zheng) 力的重要因素。還有一個(ge) 聰明的商業(ye) 決(jue) 策就是：和可靠的供應商也保持長期的忠誠度，實現工作的連貫一致性。

然而，對陳舊的聯絡呼叫中心解決(jue) 方案保持忠誠，會(hui) 對客戶體(ti) 驗、競爭(zheng) 能力和業(ye) 績造成負麵影響。

幽默的棒球傳(chuan) 奇人物Yogi Berra曾說過：“來到三岔口，隨便走一走。”當我麵對複雜的決(jue) 定時，這句俏皮話就會(hui) 映入腦海。然而，對於(yu) 一個(ge) 公司來說，是積極響應客戶不斷飆升的期望值，還是繼續使用維護一個(ge) 落伍的聯絡中心?在這個(ge) 十字路口，決(jue) 策豈可兒(er) 戲。繼續對在風雨飄搖中苦苦掙紮的供應商做投入?還是高瞻遠矚、當機立斷，選擇一個(ge) 成功的、創新的、技術領先的，而且財務狀況穩定的聯絡中心供應商?

轉型就在今天!未來的成功，就在此刻!

在評估聯絡中心當前的和未來的成功時，有很多因素需要考慮。如果企業(ye) 不能支持全渠道的客戶交互，那客戶體(ti) 驗之路就會(hui) 越走越窄，崎嶇又泥濘。

您的聯絡中心能在多個(ge) 通信渠道提供服務嗎?是否需要維護多個(ge) 不同的座席桌麵應用和報表?路由、自助服務、外呼、勞動力優(you) 化和數字渠道，是否依然分割在不同的係統中?沒有單一、集成的平台，那麽(me) 貴司的客戶曆程必然是碎片化的，並且大大地限製了客服代表的效率。同時，IT和運營麵臨(lin) 巨大的挑戰。缺少必要的全渠道可見性，決(jue) 策往往沒有先見之明。

陳舊的聯絡中心除了操作複雜外，維護、升級和集成的成本也在日益增加。請算一下，保持現有聯絡中心基礎架構的真實成本，是否比投資一個(ge) 新的基於(yu) 雲(yun) 的解決(jue) 方案要高得多?米兰体育官网入口為(wei) 您帶來新的解決(jue) 方案優(you) 勢更多，如高收益、高客戶滿意度和更高的業(ye) 績。借鑒同行的經驗和獨立研究報告，您可以垂詢米兰体育官网入口售前客服谘詢了解升級聯絡中心解決(jue) 方案。

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