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消除對小型雲聯絡中心的疑惑

原創

2022/03/23 17:19:56

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1449

本文摘要

米兰体育官网入口作為(wei) 領先的雲(yun) 聯絡中心供應商，了解最佳實踐，它不僅(jin) 提供大量的定製化服務，還提供自動化配置服務。

疑惑之一：雲(yun) 無法保證資料安全性

人們(men) 普遍認為(wei) ，存儲(chu) 在本地的資料總是比存儲(chu) 在雲(yun) 中的資料更安全。其中，最擔憂的一點是，聯絡中心雲(yun) 應用很可能導致安全性漏洞。事實上，安全專(zhuan) 家確認，大多數安全性漏洞的出現是因為(wei) 對本地係統進行了未授權物理訪問。

雲(yun) 供應商必須盡最大的努力，從(cong) 數據中心的物理位置到旨在確保安全的政策、程序和資料保護，來保證其技術的安全性。

提供商是否獲得與(yu) 數據中心相關(guan) 的認證非常重要。最好的雲(yun) 解決(jue) 方案提供商會(hui) 使用成熟可靠的平台，如亞(ya) 馬遜網路服務係統(Amazon Web Services)。AWS已獲得SSAE-16，PCI，健康保險流通與(yu) 責任法案(HIPAA)，FedRAMP和許多其他規定的認證。

但這尚不足以阻止入侵者進入。一旦入侵者進入，很多企業(ye) 都會(hui) 暴露在危險之中。阻止攻擊的最佳方法是給雲(yun) 中所有的流量以及所有靜態資料加密。雲(yun) 聯絡中心提供商應該這樣做，因為(wei) 能夠使他們(men) 通過嚴(yan) 格的認證和聯邦法規，如HIPAA。雲(yun) 供應商還應該通過專(zhuan) 門從(cong) 事滲透測試的知名公司進行持續的自動化入侵偵(zhen) 測和定期認證測試。

如果要給自己的網絡上所有語音流量進行完全加密，應該尋找一個(ge) 通過其自身平台提供該功能的雲(yun) 聯絡中心提供商。最好的雲(yun) 聯絡中心提供商可以使高價(jia) 值內(nei) 外部通信達到你想要並需要的安全程度。

大多數企業(ye) 與(yu) IT領導者都會(hui) 發現，雲(yun) 提供商數據中心交付的企業(ye) 級安全性比其本身所能實現的要更加穩健。

疑惑之二：向雲(yun) 轉移的破壞性太大

當客戶服務是業(ye) 務的核心時，將關(guan) 鍵係統轉移到雲(yun) 上似乎會(hui) 造成破壞性的後果。在研究和選擇雲(yun) 供應商時，你會(hui) 常常遇到內(nei) 部障礙。通常情況下，內(nei) 部利益相關(guan) 者擔心，過多地使用一種解決(jue) 方案意味著一個(ge) 漫長而困難的執行過程，而這將會(hui) 擾亂(luan) 業(ye) 務。其他人擔心服務影響和故障時間。此外，許多人認為(wei) ，如果新應用不夠人性化或者需要培訓，員工就不會(hui) 使用。

米兰体育官网入口作為(wei) 領先的雲(yun) 聯絡中心供應商，了解最佳實踐，它不僅(jin) 提供大量的定製化服務，還提供自動化配置服務。最好的雲(yun) 聯絡中心解決(jue) 方案是根據特定用途在雲(yun) 中構建的，不僅(jin) 僅(jin) 是簡單的采用。其易用特性可實現更快的部署。

易於(yu) 部署的特性還必須應用到企業(ye) 內(nei) 部的一些變動上，無論是添加新的遠端網站還是整合全新收購的公司。而那些通過互聯網即可獲取的服務，不需要昂貴或耗時的MPLS連接。

對於(yu) 客戶服務，集成了其他聯絡中心和後台應用的雲(yun) 係統可以輕鬆通過任意管道給座席提供完整的客戶視圖。該係統還支持人力資源優(you) 化，使人們(men) 更容易看到某人在何時何地以何種方式做何事。此外，還支持災難恢複和業(ye) 務連續性工作，使座席或其他用戶可以隨時隨地工作。

全管道雲(yun) 聯絡中心可以使中小企業(ye) 享受到全自動化、資料收集和分析等功能帶來的益處，進而使他們(men) 能夠與(yu) 大公司競爭(zheng) ，同時保持與(yu) 客戶的個(ge) 人關(guan) 係。

雲(yun) 的另一個(ge) 優(you) 勢是其具備一批借鑒了許多消費者應用概念的全新聯絡中心使用者介麵。極具吸引力的現代網頁和移動介麵通常會(hui) 經過大量的用戶體(ti) 驗設計，從(cong) 而像其他流行的網頁應用一樣易於(yu) 員工學習(xi) 和使用。因為(wei) 大多數雲(yun) 應用不占用桌麵，員工隻需要一個(ge) 最新的Web流覽器就可以使用，比如Chrome、Firefox、Safari、IE和Edge等。

疑惑之三：雲(yun) 會(hui) 產(chan) 生隱藏成本

通過雲(yun) 解決(jue) 方案，公司可以確切地知道每個(ge) 用戶的月租費。添加功能很容易，成本低，不會(hui) 出現代價(jia) 昂貴的故障時間，也不需要人力資源。隻需注冊(ce) 新功能便可以開始運行。而且月租費包括了相關(guan) 支持服務，使用者可以從(cong) 提供商那裏得到即時的幫助。

係統維護和管理也包括在雲(yun) 計算解決(jue) 方案的月租費中，這降低了成本，解放了IT人員，並將精力集中在更具戰略性的舉(ju) 措上。這意味著公司不必為(wei) 員工支付高額費用來解決(jue) 普通問題;進行移動、添加和更改;或者處理係統升級。

最後，基於(yu) 雲(yun) 的解決(jue) 方案不需要前期的資本投資。雖然這不是雲(yun) 的主要驅動力，但大多數企業(ye) 仍然認為(wei) 它很重要。

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