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私有雲本地部署呼叫中心係統費用要多少錢?

原創

2022/08/30 13:43:17

來源:米兰体育官网入口

作者:小天

圖標 2045

本文摘要

大中型企業(ye) ,由於(yu) 業(ye) 務量大,每天需要處理成千上萬(wan) 個(ge) 電話,一般的雲(yun) 呼叫中心不太匹配需求,因此會(hui) 選擇私有雲(yun) 的方式本地部署呼叫中心係統,企業(ye) 一般也會(hui) 配備專(zhuan) 業(ye) 人員負責運維管理。本地化部署需要考慮場地、硬件以及實施成本,本文具體(ti) 為(wei) 您介紹後續兩(liang) 種費用。

大中型企業(ye) ,由於(yu) 業(ye) 務量大,每天需要處理成千上萬(wan) 個(ge) 電話,一般的雲(yun) 呼叫中心不太匹配需求,因此會(hui) 選擇私有雲(yun) 的方式本地部署呼叫中心係統,企業(ye) 一般也會(hui) 配備專(zhuan) 業(ye) 人員負責運維管理。本地化部署需要考慮場地、硬件以及實施成本,本文具體(ti) 為(wei) 您介紹後續兩(liang) 種費用。

私有雲(yun) 本地部署呼叫中心係統費用要多少錢配圖1

目前,企業(ye) 想在當地建立呼叫中心,一般涉及以下部分:服務器(硬件)成本、係統(軟件)成本、座椅成本、服務成本(包括實施和後續服務)。接下來,我們(men) 將逐一解釋這些成本。

①、服務器費用

本地化部署方案的核心是企業(ye) 需要在線下部署服務器。根據用戶需要建立呼叫中心規模(座位數)和具體(ti) 業(ye) 務情況,需要配置的服務器數量也不同。需要注意的是,一些本地化的呼叫中心製造商不直接提供服務器和其他硬件,需要企業(ye) IT部門人員自行在市場上購買(mai) 。目前,服務器市場的價(jia) 格已經相當透明。根據性能的不同,通常從(cong) 幾千到幾萬(wan) 元/台服務器不等。

私有雲(yun) 本地部署呼叫中心係統費用要多少錢配圖2

②、係統成本

係統成本是本地部署呼叫中心的核心成本部分,也是支出的主要部分。一般來說,軟件收購成本從(cong) 30萬(wan) 到50萬(wan) 不等,係統成本與(yu) 軟件本身的開發質量和製造商的定價(jia) 策略密切相關(guan) 。

另外需要注意的是,有的廠商提供專(zhuan) 門的呼叫中心係統,有的廠商提供包括在線客服(接待官網,App,微信等在線渠道的客戶)和包括呼叫中心在內(nei) 的整體(ti) 客戶服務係統。考慮到當前客戶服務多渠道一體(ti) 化的總體(ti) 趨勢,對於(yu) 業(ye) 務拓展升級規劃明確的企業(ye) ,後者解決(jue) 方案的優(you) 先級相對較高。

③、座位費

與(yu) SaaS類似的呼叫中心,本地化的呼叫中心係統方案也需要收取座位費(座位相當於(yu) 客服人員提供服務的窗口),但本地化方案下的座位費也是一次性買(mai) 斷費,SaaS係統座位費按年支付。目前本地化呼叫中心座位費一般為(wei) 2000元/個(ge) ,隨著呼叫中心規模的不同,可能會(hui) 有波動。

④、實施費用

正如我們(men) 之前提到的,本地部署呼叫中心所需的軟件和硬件將不可避免地涉及到硬件和係統的部署和實施成本。目前,市場上的一般實施費根據技術團隊工作量計算。以中小型呼叫中心建設(100座位以下呼叫中心)為(wei) 例,部署實施周期通常為(wei) 1個(ge) 半月至2個(ge) 月,總實施成本約為(wei) 5萬(wan) -10萬(wan) 元。

私有雲(yun) 本地部署呼叫中心係統費用要多少錢配圖3

⑤、後期運維費用

本地自建呼叫中心還有一個(ge) 收費的重點——後期運維費用。運維內(nei) 容主要包括及時解決(jue) 係統問題BUG,定期優(you) 化升級係統,可以看作是企業(ye) 實現業(ye) 務本地化和數據本地化的必要支出。目前市場上的收費模式通常按係統成本的一定百分比收費,常見比例一般在每年15%-20%左右。

小結

本地化部署方案采用一次性買(mai) 斷支付。除係統成本和座椅成本外,企業(ye) 還需承擔額外的硬件(服務器)成本、實施成本和後期運維成本。從(cong) 方案整體(ti) 性價(jia) 比來看,一般小座椅數量的呼叫中心/客服係統選擇SaaS方案相對便宜,而大座位(如100多個(ge) 座位)的選擇本地化方案有更明顯的優(you) 勢。

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