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呼叫中心_預測式外呼是什麽

原創

2022/03/23 18:10:35

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

提前預測話務員空閑時間、接通率，在話務員空閑之前預先發起多個(ge) 呼叫，根據呼叫的算法自動判別錯號、空號、傳(chuan) 真音、無應答等，僅(jin) 當對方接聽才將呼叫分配給空閑時間最長的外呼話務員。

米兰体育官网入口預測外呼係統收集分析各種呼叫相關(guan) 信息，如：呼叫接通率、平均通話時長、平均接續時長、平均的事後處理時間、號碼質量度等各項數據進行動態分析，提前預測話務員空閑時間、接通率，在話務員空閑之前預先發起多個(ge) 呼叫，根據呼叫的算法自動判別錯號、空號、傳(chuan) 真音、無應答等，僅(jin) 當對方接聽才將呼叫分配給空閑時間最長的外呼話務員。

預測式外呼係統

利用預測外呼，外呼話務員不必將時間浪費在撥號判別上，可以極大地提高話務員的實際通話效率。

預測式外呼係統特點

啟動模式：係統根據預測自動發起呼叫。

係統特點：

預測式外呼在工作流程中可以自動預測出空閑的坐席數，由呼叫中心係統控製每個(ge) 坐席的呼叫量，避免了坐席人員因人為(wei) 因素影響呼叫情況的出現，做到合理利用坐席資源，讓坐席人員在有效的工作時間內(nei) 都在真正的與(yu) 客戶通話，並且能夠準確而快速的篩選出無效號碼，保證不丟(diu) 掉一個(ge) 有用的客戶資源。優(you) 點如下：

1、可以自動預測出空閑的座席數，做到合理利用座席資源，讓座席人員在有效的工作時間內(nei) 都在真正的與(yu) 用戶通話。

2、可以準確快速的自動篩選出無效號碼，保證不丟(diu) 掉一個(ge) 有用的客戶資源。

3、在單位時間內(nei) ，預測外呼可以比預覽外呼係統效率提高數倍。

4、由呼叫中心係統控製每個(ge) 座席的呼叫量，避免了座席人為(wei) 因素影響呼叫情況的出現。

5、管理人員創建外呼任務，批量導入所需要外呼客戶名單。

6、設置預測式自動外呼模式，分配任務並設置號碼質量度。

7、設置預測外呼及業(ye) 務策略規則，CTI 服務器根據設置的相關(guan) 策略預測空閑座席數量並發起 N 個(ge) 話務呼叫，自動過濾無效號碼(空號、占線、未應答、傳(chuan) 真等);成功接通的呼叫將自動分配給相應的話務組或座席。

8、話務人員應答呼叫自動通話錄音、信息彈屏、業(ye) 務記錄生成、滿意度評價(jia) 等。

9、話務人員結束通話等待應答下一個(ge) 分配的呼叫。

10、結束任務、業(ye) 務質檢、生成統計分析報表。

適用領域：

1、適用於(yu) 大話務量業(ye) 務推廣;