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低成本高價值的呼叫中心是這樣建立的

原創

2022/03/23 18:11:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1569

本文摘要

有些企業(ye) 隻有100人的客服中心，卻比自己1000人的客服中心發揮的效能大得多。究其原因，企業(ye) 盲目的加大客服成本，卻通過呼叫中心係統解決(jue) 根源問題

近幾年，有些企業(ye) 呼叫中心的投入成本越來越大，但客戶滿意度、營銷效果卻難成正比，甚至有些奇特現象迭出：有些企業(ye) 隻有100人的客服中心，卻比自己1000人的客服中心發揮的效能大得多。究其原因，企業(ye) 盲目的加大客服成本，卻通過呼叫中心係統解決(jue) 根源問題：

呼叫中心係統

對客服來說，重複性工作多效率低、對接多個(ge) 係統繁瑣耗時等痛苦始終存在;

對企業(ye) 來說，質量難監管、培訓成本高、營銷接通率低、資源短缺等嚴(yan) 重桎梏其發展。

麵對行業(ye) 的整體(ti) 焦慮，全雲(yun) 化、智能化的呼叫中心係統給了企業(ye) 破局的新機遇：

1.全渠道、全流程連接，高效簡單直接

雲(yun) 呼叫中心係統最直觀的優(you) 勢在於(yu) 成本低，公司不必花費高昂費用建設自己的IT係統，省去了升級維護的費用，也節省了搭建係統的時間成本，除此之外，呼叫中心係統更重要的價(jia) 值在於(yu) 效率提升。

一方麵，一套雲(yun) 呼叫中心係統可以連接之前各自孤立的各個(ge) 信息係統，不需要在多個(ge) 係統間來回切換即可記錄查閱客戶信息;另一方麵在雲(yun) 呼叫中心係統中，客戶能夠通過全媒體(ti) 渠道接入、客服能夠通過電話、移動端、網頁端多平台提供服務。全渠道、全流程對接客戶，更加高效簡單。

2.提升呼叫中心效率，增強客戶聯絡能力

為(wei) 了實現增加效能，企業(ye) 對呼叫中心的呼叫效率有了更強烈要求，而呼叫中心係統高效的呼叫策略，能夠幫助企業(ye) 快速、高效的聯絡到客戶，為(wei) 客服在回訪、售後、營銷等多種場景中賦能，能夠真正與(yu) 客戶實現高效的聯絡。

而且，智能化的呼叫中心係統還可以實現全場景的客戶管理，將客戶溝通所有渠道流程的信息都存儲(chu) 下來，讓企業(ye) 能夠快速對呼叫中心服務內(nei) 容進行檢測，快速提升服務質量，還可以通過客戶的意見、需求為(wei) 後續客戶需求預測、客戶體(ti) 驗優(you) 化提供數據支持全麵加強呼叫中心的客戶聯絡能力。

未來，以客戶為(wei) 中心，依托數字化、智能化技術實現降本增效的呼叫中心成為(wei) 發展的重要方向，企業(ye) 越早接入呼叫中心係統，將越快的加入到智能化轉型升級賽道中，高效與(yu) 客服建立溝通，把握每一個(ge) 潛在商機，實現業(ye) 務的加速增長。

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