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sip係統，新一代呼叫中心係統

原創

2023/08/07 16:42:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2282

本文摘要

sip係統，這是一個(ge) 信息時代，企業(ye) 通過電話和互聯網來實現與(yu) 客戶的溝通，從(cong) 而更好地了解市場需求。而呼叫中心則是企業(ye) 實現對外溝通的平台。是集呼叫中心係統、網絡電話係統、通訊管理係統於(yu) 一體(ti) ，提供全天候服務的綜合信息服務係統。

sip係統，這是一個(ge) 信息時代，企業(ye) 通過電話和互聯網來實現與(yu) 客戶的溝通，從(cong) 而更好地了解市場需求。而呼叫中心係統則是企業(ye) 實現對外溝通的平台。是集呼叫中心係統、網絡電話係統、通訊管理係統於(yu) 一體(ti) ，提供全天候服務的綜合信息服務係統。

Sip係統是基於(yu) 計算機、網絡、通信、數據庫技術和現代服務理念開發出來的新一代呼叫中心係統，具有與(yu) 企業(ye) 現有業(ye) 務流程相結合的功能，從(cong) 而達到提高工作效率的目的。

sip係統

與(yu) 企業(ye) 現有業(ye) 務流程相結合

Sip呼叫中心係統不僅(jin) 僅(jin) 是一套軟件係統，它同時也是一個(ge) 係統的流程，通過對流程的重組、優(you) 化和重構，來提高整個(ge) 工作流程的效率。這樣，在整個(ge) 業(ye) 務過程中就可以實現多個(ge) 業(ye) 務環節的協同，從(cong) 而達到提高工作效率的目的。

客戶管理

依靠此功能對客戶進行管理，如：基礎信息、電話分配、需求分類、客戶關(guan) 懷等。

根據相關(guan) 信息對其進行跟進，如：客戶生日提醒、優(you) 惠活動提醒等。

數據統計，更好地了解客戶需求，進而進行針對性服務。

通話管理

通話管理是sip係統的核心，它包括來電顯示、客戶信息管理、通話統計等功能。

1.來電顯示：用戶在撥打電話時，可以通過在座席的顯示器上顯示自己的來電號碼，並直接顯示在座席人員的顯示器上，這樣座席人員就可以非常清楚地看到來電號碼。

2.客戶信息管理：在話務員工作過程中，可以通過係統提供的信息管理模塊，將客戶相關(guan) 信息直接顯示在呼叫中心的顯示器上。

3.通話記錄管理：通話記錄是指工作人員撥打電話的通話記錄，係統可以通過對通話過程進行錄音來達到管理電話錄音的目的。

4.通話統計：係統可以自動統計所有號碼的通話時間和接通次數等指標。

sip係統

統計報表

1、話務統計：可查詢係統中的通話記錄，並可對記錄進行分析，生成相應的報表。

2、座席效率統計：座席人員的效率可通過係統中的統計功能進行統計，從(cong) 而確定相應人員的工作量。

3、錄音管理：可以根據不同情況進行錄音，並生成相應的報表。

4、工單統計：可對話務和工單進行統計分析，並生成相應的報表。

5、客服工作質量統計：通過對坐席人員工作質量的數據進行分析，得出客服人員的績效評估指標。

6、客戶分析：可將客戶進行分類，並以不同的形式展現給管理者，從(cong) 而為(wei) 決(jue) 策提供依據。

sip係統的發展趨勢

隨著互聯網時代的到來，信息技術日新月異，為(wei) 企業(ye) 的發展帶來了前所未有的機遇和挑戰。企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中，必須提供具有吸引力的產(chan) 品和服務以贏得客戶。

為(wei) 了提高企業(ye) 競爭(zheng) 力，許多企業(ye) 紛紛建立自己的sip呼叫中心係統，逐漸成為(wei) 現代企業(ye) 的基礎設施，是企業(ye) 與(yu) 客戶之間交流信息、傳(chuan) 遞信息和處理客戶關(guan) 係的主要場所。在中國市場上，呼叫中心作為(wei) 一個(ge) 新的業(ye) 務模式已經引起了廣泛關(guan) 注。

如今，許多大型企業(ye) 和組織已經把sip係統作為(wei) 自己的“新名片”來使用。國內(nei) 許多企業(ye) 也紛紛投入到呼叫中心係統開發中，希望通過自己的努力提高自身競爭(zheng) 力。

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