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英文客服係統，助力企業拓展海外業務

原創

2023/09/28 12:54:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1887

本文摘要

英文客服係統以其語音識別能力強、可在語音上直接生成文字回複、可以輔助中文客服實現更好的服務質量等優(you) 勢，為(wei) 企業(ye) 在海外拓展業(ye) 務提供了有力支持。

隨著中國企業(ye) “走出去”的步伐加快，越來越多的中國企業(ye) 開始將目光投向海外市場。為(wei) 拓展海外業(ye) 務，企業(ye) 需要不斷加強對海外客戶的服務力度，提高服務質量。

然而，大多數海外客戶對中文語言不熟悉，麵對中文客服難以理解、回複不及時的情況，給企業(ye) 帶來了不少困擾。而英文客服係統以其語音識別能力強、可在語音上直接生成文字回複、可以輔助中文客服實現更好的服務質量等優(you) 勢，為(wei) 企業(ye) 在海外拓展業(ye) 務提供了有力支持。

那麽(me) ，英文客服係統如何幫助企業(ye) 更好地管理海外服務?又是如何幫助企業(ye) 提高服務質量的呢?讓我們(men) 一起來了解一下吧!

英文客服係統

可實現中文與(yu) 英文互譯，降低溝通成本

為(wei) 應對海外客戶語言不通的問題，很多企業(ye) 選擇聘用中文客服，但麵對海量的中文客服座席，企業(ye) 難以保持高效的服務效率。而英文客服係統則可幫助企業(ye) 實現中文與(yu) 英文的互譯，在不影響溝通效率的同時，也能讓海外客戶更快理解客服所說的內(nei) 容，更好地解決(jue) 語言不通帶來的問題。

實現中文與(yu) 英文協同，提高溝通效率

由於(yu) 語言溝通是一個(ge) 非常複雜的過程，因此在語音識別與(yu) 自然語言理解上存在一定難度。為(wei) 了提升出海業(ye) 務服務體(ti) 驗，很多企業(ye) 會(hui) 選擇讓中文與(yu) 英文協同工作。

係統將用戶所輸入的關(guan) 鍵詞和文本信息進行初步識別，然後將其直接轉換成係統所支持的語言，並在翻譯引擎的輔助下完成翻譯。這樣，當中文客服遇到問題時，就可以直接使用英文進行回複。

支持客戶會(hui) 話同步，提高服務效率

在海外業(ye) 務中，很多客戶會(hui) 對中文客服的服務產(chan) 生不滿情緒，甚至會(hui) 直接將問題轉給其他國家的客服人員。如果企業(ye) 無法及時處理這些問題，將會(hui) 影響到客戶對企業(ye) 的信任度，同時也會(hui) 給企業(ye) 造成不良影響。為(wei) 提高服務效率，英文客服係統可支持會(hui) 話同步功能，確保各類問題能夠得到及時處理。

英文客服係統

智能客服機器人，及時高效回複

由於(yu) 海外客戶不熟悉中文語言，在麵對中文客服時往往缺乏耐心，常常會(hui) 出現回複不及時的情況，從(cong) 而給企業(ye) 帶來損失。英文客服係統可提供在線即時翻譯服務，支持使用英文提問，並自動根據需求提供相對應的服務。係統還能自動記錄業(ye) 務谘詢問題並及時將其轉換為(wei) 文本信息，並自動發送給相關(guan) 的外貿客服人員進行處理。

支持在線客服係統與(yu) 網站、 APP等多渠道聯動，讓客戶“一次都不用跑”

以在線客服係統為(wei) 基礎，還可以與(yu) 網站、 APP等多渠道進行聯動，提供更好的服務體(ti) 驗。

例如，企業(ye) 可將英文客服係統集成到網站中，隻需要在網站上輸入相應的關(guan) 鍵字，就可以得到快速回複。

以上就是關(guan) 於(yu) 英文客服係統對企業(ye) 拓展海外業(ye) 務的作用和優(you) 勢的介紹了，隨著中國企業(ye) “走出去”步伐不斷加快，越來越多的企業(ye) 將目光投向了海外市場。在這一過程中，企業(ye) 除了要注重對服務質量的提高外，還需要充分利用好這一工具，為(wei) 自己拓展海外業(ye) 務助力。

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