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電話回訪係統，企業智能語音交互係統

原創

2024/03/12 16:06:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1750

本文摘要

電話回訪係統，是提升企業(ye) 二次回訪效率的語音交互係統，作為(wei) 應小型企業(ye) 必備客服工具之一，企業(ye) 利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對接追蹤，主動回訪，數據統計等，主動回訪，加強企業(ye) 與(yu) 用戶之間聯係，提升溝通質量與(yu) 實際效果，避免回訪變成騷擾。

電話回訪係統，是提升企業(ye) 二次回訪效率的語音交互係統，作為(wei) 應小型企業(ye) 必備客服工具之一，企業(ye) 利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對接追蹤，主動回訪，數據統計等，主動回訪，加強企業(ye) 與(yu) 用戶之間聯係，提升溝通質量與(yu) 實際效果，避免回訪變成騷擾。

及時收集客戶意見，反饋給相關(guan) 部門或人員，方便公司改進。也可提供給用戶一個(ge) 投訴、建議平台，反饋更方便。

電話回訪係統

智能回訪

智能回訪係統是一款基於(yu) 人工智能技術的電話回訪軟件，它可以通過對客戶進行語音識別，將用戶的聲音轉化為(wei) 文字，然後根據語音進行回訪。

在進行回訪時，係統可以根據用戶的意願自動選擇內(nei) 容，不需要人工操作。支持多種方式，可以根據回訪內(nei) 容和客戶的意願選擇適合的方式進行回訪。

自動轉人工服務

係統可根據用戶設置的自動轉人工服務的規則，自動將號碼分配給對應的人工座席進行回訪。

1、通過係統配置，將自動轉人工服務設置成自動，並選擇相應的坐席;

2、係統支持多個(ge) 坐席同時接受客戶來電，每個(ge) 坐席均可處理來電，也可分配給任意一位坐席進行處理;

3、在服務過程中，如果有客戶進行投訴或者有其他問題需要反饋，則可以通過係統通知到相應的坐席進行處理;

4、接到電話後，可以通過係統中的工單來安排相應的客服人員進行回訪;

5、自動轉人工服務的回訪號碼進行跟蹤，並將結果反饋給相應的客服人員。

在線客服係統

1、客戶谘詢：客戶在進行電話溝通時，係統可自動轉接給在線客服，進行谘詢服務。

2、客戶接待：依據在線客服係統開展谘詢電話、網上谘詢，還可通過語音信箱、短信、電子郵箱等方式技術服務。

3、客戶管理：在網站上查看自己的企業(ye) 信息和企業(ye) 最新動態，企業(ye) 可通過係統進行客戶資料管理。

4、訂單查詢：通過係統查詢訂單狀態，配送狀態及配送時間。

5、滿意度調查：在網站上發布滿意度調查問卷，讓用戶進行填寫(xie) 後，係統將自動統計並分析用戶滿意度。

錄音質檢

電話回訪係統除了具備語音識別、語義(yi) 理解、智能回複等基礎功能外，還支持錄音質檢功能，通過對錄音的實時監控，可以及時發現服務中的不足，並為(wei) 服務人員提供改進措施和建議，確保服務質量。

1、語音識別：將錄音文件轉化為(wei) 文字，方便後續的文本分析和處理。

2、關(guan) 鍵字檢測：錄音中是否包含某些特定的關(guan) 鍵詞或短語，以評估客服人員是否提供了正確的信息或解決(jue) 方案。

3、情緒分析：分析語音中的情感特征，如語速、音調等，判斷錄音中的情緒狀態，客戶是否滿意或存在不滿情緒。

4、語速和時長檢測：確保客服人員按照規定的語速和時長提供服務。

5、重複率和相似度檢測：錄音中是否存在重複或相似的問題，以評估客服人員是否能夠提供多樣化和個(ge) 性化的服務。

用戶數據分析

對用戶數據進行分析，便於(yu) 企業(ye) 進行服務質量提升。對用戶的回訪數據進行統計，分析出用戶的基本屬性和回訪意圖，也可以針對不同的用戶進行有針對性回訪。除此之外，也可以對用戶進行分類管理，可以根據回訪客戶類型的不同，劃分出不同的服務內(nei) 容。讓企業(ye) 更好地對用戶進行服務。

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