當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心智能ai，大語言模型支持的電話客服係統

呼叫中心智能ai，大語言模型支持的電話客服係統

原創

2024/03/05 15:26:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1504

本文摘要

呼叫中心智能ai是一個(ge) 基於(yu) 人工智能、大語言模型、大數據等技術電話客戶服務係統。係統核心理論包括：語音識別、語言理解、語義(yi) 分析、質檢、語音合成、自動撥號、自動回訪

識別需要，結合語料庫提供解決(jue) 方案，獲取客戶信任。

收集市場信息，分析銷量數據，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策支持。

呼叫中心智能ai

多終端接入

語音控製終端是實現人機交互的核心，包括智能話機、客服機器人、智能終端、控製係統等。

各種終端設備可以通過平台整合在一起，讓企業(ye) 服務更加便利，讓用戶享受更加快捷的交互方式。

語音交互方麵，用戶使用手機或者智能設備，可通過語音控製設備與(yu) 呼叫中心智能ai係統對話。

多終端接入，即多個(ge) 平台可同時使用，不同平台有不同的特點和優(you) 勢，用戶可根據自身需求，選擇合適的平台溝通。

例如，當使用手機和智能設備時，可以在手機上直接操作係統，不必進入呼叫中心。既方便又節省時間，還可以利用移動設備進行遠程控製和管理，不受地域所限。

智能語音

在呼叫中心，機器人可以根據用戶的提問，智能地回答。讓機器人回答一些簡單的問題。如果涉及專(zhuan) 業(ye) 的問題，就需要人工進行解答。通過語音識別係統識別客戶的語音，並將其轉化為(wei) 文字。

語音轉寫(xie)

智能ai係統能夠將客戶的語音進行實時轉寫(xie) ，並將語音轉寫(xie) 後的文字進行整理，並呈現給客戶。這樣在後期的溝通中，客服人員就可以直接把文字內(nei) 容整理成錄音，為(wei) 下一步工作提供幫助。支持客戶錄音和轉寫(xie) ，保證了錄音的真實度和客觀性。這樣就可以避免一些爭(zheng) 議問題，提高客服的工作效率。

呼叫中心智能ai