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電話智能語音客服，人工座席從重複性的勞動中解脫出來

原創

2024/02/28 16:14:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1179

本文摘要

電話智能語音客服係統主要用於(yu) 客服呼叫中心，適用於(yu) 一鍵式呼出，人工座席，座席助理等多種工作模式，無需電腦，不受時間限製，支持24小時工作。智能語音客服係統被廣泛應用於(yu) 金融、保險、教育、醫療、電商、房產(chan) 等行業(ye) ，這些行業(ye) 電話營銷、回訪應用量大，要將人工座席從(cong) 重複性工作中解放出來做更有價(jia) 值的事情，就要用到它。

電話智能語音客服係統主要用於(yu) 客服呼叫中心，適用於(yu) 一鍵式呼出，人工座席，座席助理等多種工作模式，無需電腦，不受時間限製，支持24小時工作。

智能語音客服係統被廣泛應用於(yu) 金融、保險、教育、醫療、電商、房產(chan) 等行業(ye) ，這些行業(ye) 電話營銷、回訪應用量大，要將人工座席從(cong) 重複性工作中解放出來做更有價(jia) 值的事情，就要用到它。

電話智能語音客服

什麽(me) 是電話智能語音客服?

電話智能語音客服是一個(ge) 集語音識別、語音合成、語義(yi) 理解、語音合成及大數據分析等技術於(yu) 一體(ti) 的智能客服係統，其主要功能是實現人機交互，將客戶的自然語言輸入轉化為(wei) 相應的電信業(ye) 務查詢或者辦理，實現電信業(ye) 務辦理全流程自動化。

強大的語音合成、語義(yi) 理解能力，能提供個(ge) 性化的服務，提升了工作效率，根據業(ye) 務需要進行自定義(yi) 知識庫內(nei) 容及自定義(yi) 對話流程等個(ge) 性化定製服務。

電話智能語音客服係統如何幫助企業(ye) 提供服務水平，降低成本?

客服管理

1、客服人員管理：手機端呼叫中心，支持多部門主管進行座席分配，支持座席人員管理和座席監控;

2、座席能力管理：對座席人員進行權限分配，多角色用戶訪問權限配置，記錄以及用戶行為(wei) 分析;

3、座席KPI管理：座席KPI考核，包括績效考核、通話時長、在線時長等。

自動質檢

實時檢測企業(ye) 呼叫中心每個(ge) 座席服務質量，分析通話錄音，座席溝通實時監聽，及時提醒被投訴的座席，強製掛斷有衝(chong) 突的溝通，避免發生更嚴(yan) 重的營銷事故，保障呼叫中心有效運營。

對呼叫中心座席來說，有情緒的要及時引導，能力有問題的要組織對應技能培訓，對轉化好、評價(jia) 高的座席予以肯定獎勵。

高效外呼

呼叫中心係統的高效外呼主要通過自動撥號、按鍵撥號(IVR)、錄音抓取、CRM客戶管理、工單係統等功能實現。具體(ti) 來說：

自動撥號：用戶不需要或者經常找借口聯係在線客服人員，通過自動撥號功能，可以大大提高效率。

按鍵撥號(IVR)：點擊某個(ge) 按鈕後，係統會(hui) 自動撥號。電話接通時，將根據相應的數字自動播放語音廣告。

錄音抓取：整個(ge) 外呼過程都有錄音試聽，可隨時調查錄音內(nei) 容，為(wei) 商業(ye) 演講提供有力的基礎。

CRM客戶管理：支持客戶資料批量導入與(yu) 修改，對客戶開發設計全景展示，包括基礎信息、曆史溝通記錄、跟進記錄、訂單狀態等詳細情況。

工單係統：協同辦公，保證各部門緊密合作，快速完成對客戶的跟蹤。

智能提醒

1、當客戶離開座席後，根據曆史通話記錄、曆史訪問記錄等信息，提前為(wei) 座席設置好下一次的提醒時間，以便座席能夠隨時查看客戶的狀況。

2、為(wei) 座席人員設置自動提醒，例如：當座席人員在工作中出現問題時，係統會(hui) 及時為(wei) 座席人員發出提醒。

3、對客戶進行智能分類，自動分為(wei) 高意向、潛在、一般客戶等，並將這些客戶信息推送給座席人員。

4、根據用戶的曆史訪問記錄進行數據分析，幫助座席人員進行問題解決(jue) 。

自動錄音

根據用戶選擇的錄音文件，將自動進行錄音，並將錄音轉成文字。

電話語音客服更加人性化，在服務過程中也更加規範和高效，幫助企業(ye) 進行質檢和統計。

幫助企業(ye) 減少了人工成本，並且提升了服務效率，提升品牌形象。電話智能語音客服係統已經廣泛應用於(yu) 各個(ge) 行業(ye) ，並能幫助企業(ye) 提高工作效率和服務水平。

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