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自動回複聊天機器人，人工智能讓企業客服實現質的飛躍

原創

2024/02/28 16:14:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

自動回複聊天機器人是一個(ge) 基於(yu) 互聯網、人工智能、大數據等技術的新式線上客戶服務平台。基於(yu) 人工智能，用戶和公司之間的溝通更順暢與(yu) 溫暖。與(yu) 傳(chuan) 統客戶服務係統對比，在人機交互、智能分析、快速響應、問題處理等方麵有著不小的優(you) 勢。

人機協同，讓客服人員從(cong) 繁瑣、重複的接待工作中解脫出來，用有限的精力去做更有價(jia) 值的工作，也不用實時盯著後台，生怕錯漏一個(ge) 客戶。

自動回複聊天機器人

接下來我們(men) 就來看一下具體(ti) 的解決(jue) 方案。

實時對話

智能客服機器人可實時會(hui) 話，根據用戶問題自動選擇聊天模式，快速反應。通過人機交互更好地接待，避免線索資源流失。

當然，想要實現機器人實時對話，需依靠先進AI技術。通過語音識別、自然語言理解、語音合成等技術，提供高效快捷的服務。全渠道接入，無論PC端還是手機端都能使用。

多渠道接入

多渠道接入，包括網站、微信、APP等，支持各渠道統一管理，支持企業(ye) 微信、企業(ye) 官網、微博等多渠道的統一接入。

多渠道接入的好處包括：

提升客戶滿意度：方便地選擇適合自己的方式與(yu) 呼叫中心進行交互，如電話、短信、在線聊天、社交媒體(ti) 等，滿足多樣化的需求。

提高呼叫中心效率：分散流量，減輕單一渠道的壓力，讓客戶在不同渠道間自由切換，提高溝通效率。

提升企業(ye) 形象：增加客戶與(yu) 企業(ye) 的接觸點，使其更加了解企業(ye) 及其產(chan) 品服務。統一界麵和標準服務可以提升企業(ye) 形象，增強客戶對企業(ye) 的信任感。

降低運營成本：在不同渠道上共享資源，減少重複投入，提高企業(ye) 的工作效率，降低運營成本。

自定義(yi) 知識庫

知識庫是指在客服係統中存儲(chu) 的，提供的信息和答案。基於(yu) 人工智能技術，自動回複聊天機器人可以自動搜索並提取知識庫中的內(nei) 容，形成答案。

自定義(yi) 知識庫的內(nei) 容主要包括：

(1)知識庫功能支持用戶在對話中隨時增加和修改自己的信息;

(2)用戶在對話過程中可以隨時調整自己的答案。係統將根據對話內(nei) 容來判斷用戶意圖，並做出相應的回答;

(3)根據用戶的反饋，不斷優(you) 化知識庫內(nei) 容，提高內(nei) 容質量和更新速度;

(4)知識庫還可以在用戶查詢時，提供更加精準答案。

外呼機器人

1、多路外呼，靈活設置，自由分配。根據通話內(nei) 容和意向，選擇客戶群體(ti) ，設置外呼線路。

2、呼叫前智能篩選，智能判斷意向客戶，進行分類管理。

3、自定義(yi) 回複話術，與(yu) 機器人對話無需擔心話術問題，也可使用機器人進行回複。

4、實時分析通話錄音和通話數據，銷售人員可以隨時隨地了解員工的工作情況。

5、一鍵外呼，無需人工外呼。在外呼之前進行標記後的客戶都可直接一鍵外呼，可提高外呼效率和準確性。

6、數據統計：自動統計對話次數、通話時長等數據，企業(ye) 可以隨時查看通話情況及銷售業(ye) 績。

智能質檢

質檢是為(wei) 了幫助企業(ye) 了解客服人員的服務情況，找出在服務中存在的不足，幫助企業(ye) 更好地改進和提高服務水平。質檢係統主要包括質檢項、結果和分析等。

質檢項可以用來對客服人員的回答情況進行分類統計，例如自動回複機器人、對話數量、對話時長等等;

結果可以用來查看客服人員的服務質量，例如話術是否規範、問題解決(jue) 速度等。通過對數據的分析可以幫助企業(ye) 更好地了解團隊工作情況。

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