DeepSeek，如何一鍵完成從PR接入，到真正的業務接入-米兰体育官网入口

DeepSeek，如何一鍵完成從PR接入，到真正的業務接入

原創

2025/02/26 16:48:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

將DeepSeek用在客戶服務場景中，並不是簡單接入DeepSeek，而是要將其與(yu) 業(ye) 務場景深度融合，這樣才能真正發揮價(jia) 值

DeepSeek出圈之後，市場上很快掀起了一波DeepSeek接入潮。

在客戶服務領域，許多企業(ye) 見識到DeepSeek的超強能力後，也迅速接入DeepSeek並獲得了不錯的效果。

比如在客戶接待服務場景，有企業(ye) 將DeepSeek應用到智能問答助手，借助其深度分析能力，精準識別用戶需求，提供個(ge) 性化和場景化的服務方案；借助高效推理性能，加快響應速度和任務處理效率。

比如在客戶資料自動化處理場景，有企業(ye) 使用DeepSeek-VL2多模態模型成功打破傳(chuan) 統OCR（光學字符識別）技術表格識別率低、手寫(xie) 體(ti) 解析難、畫中畫拍攝文檔解析難等非標材料處理難題，將材料綜合識別準確率提升至97%以上，使審核全流程效率提升20%。

此外，也有企業(ye) 使用DeepSeek-R1推理模型，結合郵件網關(guan) 解析處理能力，實現郵件分類、產(chan) 品匹配、交易錄入全鏈路自動化處理，按照平均手工操作水平測算，每天可節約9.68小時工作量。

看到這些成果，許多企業(ye) 也想接入DeepSeek，讓它代替自己服務客戶。

但這件事情並不容易，因為(wei) 將DeepSeek用在客戶服務場景中，並不是簡單接入DeepSeek，而是要將其與(yu) 業(ye) 務場景深度融合，這樣才能真正發揮價(jia) 值。

從(cong) 技術角度而言，將DeepSeek應用在客戶服務場景，通常需要這些步驟：

確定應用場景與目標需求

比如你是準備讓其自動回答常見問題，處理客戶谘詢，還是實現如情感分析、語音識別等複雜功能。

基於需求選擇合適的大模型

比如在情感分析、客戶感知場景，可以選擇擅長推理的DeepSeek-R1；而在圖片、語音數據識別等場景，則選擇DeepSeek-VL2多模態模型；如果業務量巨大，資源充足，對模型性能要求高，可以選擇DeepSeek 671B的滿血版大模型；而如果在小業務場景，可以選擇32B版本，兼具性能和成本優勢。

數據準備與收集

為了讓模型能夠準確回答專業問題，企業需要收集公司曆史對話數據、常見問題解答、產品知識庫等數據，然後通過清洗、標注和格式化處理，確保這些數據涵蓋了客戶常見的問題、服務流程等關鍵信息。

模型訓練與微調

將收集來的數據處理好後，將其投入到模型訓練中進行微調，以提升模型的準確性和響應能力，更好滿足業務需要。

係統集成與開發

大模型並不能直接服務客戶，還需要將其集成到客服平台中。如果企業已有客服平台，則需要開發相應的API接口，確保大模型能夠無縫連接到客戶管理工具、知識庫和其他業務係統；如果沒有，則企業需要開發從頭開發用戶界麵和各種客服工具。

其他工作

完成這些工作之後，為了保證客服係統的穩定可靠，以及能夠被客戶使用，還需要完成測試與優化，部署監控，以及日常的維護等工作

總之，將DeepSeek成功應用於(yu) 客戶服務場景是一個(ge) 複雜的係統工程，涉及大量資源和時間的投入，需要一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 團隊數十個(ge) 工作日才能完成，遠非發布一篇PR稿件那麽(me) 簡單。

在這一過程中，企業還將麵臨多個挑戰：

工具鏈適配性不足

由於(yu) 缺乏專(zhuan) 業(ye) 開發經驗易導致工具鏈缺失，難以實現業(ye) 務場景的完整覆蓋，例如工單處理、知識庫管理等關(guan) 鍵功能難以深度定製。

係統設計可能忽視實際需求

例如無法支持客戶問題跟進流程的標準化與(yu) 自動化，增加人工協調成本。

大模型難以與業務場景深度融合

如客戶需求分析、工單分類等，且係統上線前需充分測試用戶接受度。對於(yu) 相關(guan) 工作人員而言，若係統未能有效融入工作流程，反而可能成為(wei) 工作的障礙，進而影響整體(ti) 效率和效果。

針對這些問題，企業更為明智的方式，是選擇一家成熟的大模型應用服務商合作。

以米兰体育官网入口為例，我們深耕客戶聯絡領域近20年，積累了豐富的行業經驗。憑借多年實踐，我們不僅在多個行業的多個場景中成功打造了許多標杆案例，還打磨出了極為成熟客戶服務工具鏈條。

米兰体育官网入口擁有全鏈路產品體係

公司基於(yu) 大模型技術構建了全渠道客服、呼叫中心、對話型AI、分析型AI四大產(chan) 品體(ti) 係，實現全渠道服務入口整合與(yu) 業(ye) 務流程標準化。

豐富模型應用經驗

米兰体育官网入口長期專(zhuan) 注於(yu) AI技術在客戶服務領域的應用，尤其在數據準備、模型微調及產(chan) 品私有化部署方麵積累了深厚的技術經驗和能力，在DeepSeek技術推出後，我們(men) 第一時間進行了關(guan) 注和測試，目前DeepSeek已全麵接入米兰体育官网入口的各大產(chan) 品線。