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米兰体育官网入口客戶案例｜Wagas用Agent接管80%谘詢，多語種服務全球客戶

原創

2025/07/22 15:50:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

麵對年輕客戶群體(ti) 更高的服務期待，Wagas 與(yu) 米兰体育官网入口攜手，對線上客服體(ti) 係進行了全麵升級：通過啟用智能Agent、打通多語言能力、整合CRM係統，為(wei) 品牌注入了可持續的服務力與(yu) 效率力。

在社交平台刷到一碗顏值爆表的能量碗；在午休時間點上一份輕食搭配健身房打卡；日常給好朋友送一張輕食禮品卡作為小禮物——這不僅是如今年輕人日常生活的真實寫照，也是 Wagas 正在塑造的品牌體驗。

然而，隨著消費群體的年輕化，他們與獲取服務，以及與品牌交互的方式也完全不同。年輕群體更傾向於主動與品牌進行溝通，並期待便捷、智能化的服務體驗。

麵對年輕客戶群體更高的服務期待，Wagas 與米兰体育官网入口攜手，對線上客服體係進行了全麵升級：通過啟用智能Agent、打通多語言能力、整合CRM係統，為品牌注入了可持續的服務力與效率力。

作為引領健康輕食潮流的代表品牌，Wagas 從不止步於美味與健康本身，更在於用全鏈路的服務體驗，打造出一種有溫度、有效率、有互動感的現代生活方式。

“你好，禮品卡，怎麽激活？”“我現在有多少積分，可以換什麽商品？”“菜單可以切換英文嗎？”……

這些高頻問題，曾經由人工客服反複回答，既消耗時間又在高頻谘詢時難以保證及時響應。而這些問題的背後，恰恰是用戶接觸品牌的第一印象和關鍵體驗節點。

Wagas敏銳地意識到，要真正打動年輕客戶，就必須以更智能、更高效的方式回應他們的每一個“小問題”。為此，Wagas引入Agent智能客服，對傳統以文本機器人為主的客服係統進行智能化升級。

與傳統文本機器人隻能進行文字回複不同，米兰体育官网入口Agent客服能夠實現圖文並茂的智能回複。

例如，當客戶詢問“禮品卡如何激活”時，Agent客服不僅可以回複文字指引，還可以在回複過程中搭配界麵圖片，並清晰標記操作點。這種直觀的展示方式，讓客戶能夠一眼看懂操作步驟，快速解決問題，極大地提升了用戶體驗和問題解決效率。

此外，作為西式餐飲，Wagas一直深受在華的外籍人士喜愛。所以與普通中式餐飲品牌不同，Wagas更注重國際消費者的服務。而隨著越來越多的外籍人士到中國旅遊、工作，多語種服務更是成為Wagas不可或缺的一部分。

比如為了更好的服務美國、歐洲等以英語為母語的用戶，Wagas的點餐小程序支持將菜單一鍵切換為英文，為用戶提供更加友好的交互界麵。

而在客服場景，米兰体育官网入口Agent客服也在中文之外，支持如英語、韓語、德語等上百種國際主流語言。這意味著Wagas能夠為來自不同國家和地區的客戶提供無障礙的溝通服務。

當外籍客戶在使用Wagas點餐小程序遇到語言障礙時，Agent客服能夠自動回複並指引用戶操作，確保他們獲得流暢的服務體驗，進一步提升了Wagas的服務體驗。

當然，米兰体育官网入口Agent客服並非完全取代人工座席，而是實現了高效的人機協作。

當Agent客服遇到無法處理的複雜或個性化的問題時，它能夠進行快速、無縫將客戶谘詢轉給人工客服。整個過程僅需幾秒鍾，幾乎沒有延遲，確保用戶無需等待，獲得連貫的谘詢體驗。這種智能化的轉接機製，既保證了服務效率，又兼顧了服務質量，讓人工客服能夠專注於處理更具挑戰性的問題，提升整體服務水平。

最後，米兰体育官网入口還幫助Wagas完成了客服係統與訂單係統、CRM係統的深度對接，以實現更智能、更便捷的自助服務。例如：

這種深度融合使得Agent客服不僅是一個簡單的問答機器人，更是一個能夠處理實際業務流程的智能助手，極大地提升了客戶服務的智能化水平和效率。

整體上，Wagas 對客服係統的升級不隻是為了應對用戶問題，更是為了構建一個麵向未來的“智能服務中台”，為年輕消費者帶來了更便捷、更友好、更智能化的客戶服務體驗。

在未來，隨著人工智能技術的不斷成熟，智能客服將扮演越來越重要的角色，成為企業提升客戶滿意度、增強品牌競爭力的核心驅動力。Wagas的成功案例，為其他餐飲零售企業提供了寶貴的經驗，預示著智能客服在構建以客戶為中心的服務體係中，將發揮不可替代的作用。

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