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留資率翻倍、承接率達85%，我們讓AI去接待客戶，效果更好了

原創

2025/08/05 11:34:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

Agent正作為(wei) “AI同事”，深度參與(yu) 到米兰体育官网入口的客戶接待、線索管理等核心流程中。這種全新的組織形態，正在以令人矚目的速度重塑市場部的運營模式，釋放前所未有的生產(chan) 力潛能

今年，微軟和穀歌相繼發布的一係列Agent產品，不僅標誌著AI Agent已成為全球科技巨頭的戰略共識，更預示著一場深刻的組織變革正在加速到來。

在這場變革浪潮中，米兰体育官网入口洞察先機，不僅率先布局，更是在5月初的AWS香港峰會上就率先提出"業務專家+AI員工"的前瞻性組織理念。

如今，這一理念已在米兰体育官网入口市場部全麵落地。Agent正作為“AI同事”，深度參與到米兰体育官网入口的客戶接待、線索管理等核心流程中。這種全新的組織形態，正在以令人矚目的速度重塑市場部的運營模式，釋放前所未有的生產力潛能。

那麽，“業務專家+AI員工”究竟比傳統組織形式強在哪？它如何重塑市場工作的效率與成果？讓我們通過市場部的實踐案例，一探究竟。

傳統客服模式：人力堆疊，效率受限

在引入Agent智能體之前，米兰体育官网入口的客戶谘詢服務遵循著一套傳統的運營模式：所有渠道的客戶谘詢通過全渠道客服平台統一匯集，再由專人客服進行接待處理。

這種模式存在諸多先天局限：

1、效率瓶頸：人工客服大量時間被無效谘詢（如打錯電話、錯誤谘詢）占用，消耗了主要精力，極大降低了整體(ti) 工作效率。

2、留資率低：傳(chuan) 統模式下的留資率僅(jin) 為(wei) 15%左右。留資成功後，還需進行篩選、分配、流轉等一係列繁瑣工作。

3、響應滯後：遇到售後服務需求，客服需手動建立工單並流轉至相關(guan) 部門，流程繁瑣。

4、服務時間受限：受限於(yu) 人力，客戶接待時間僅(jin) 能覆蓋工作日早上9點到晚上19點，這種時間覆蓋的局限性，使企業(ye) 錯失了大量非工作時間段的潛在商機。

這種高度依賴人力的運營模式，不僅導致響應速度慢、服務質量不穩定、運營成本居高不下，更使市場部長期陷入"人效瓶頸"，難以支撐業務持續增長。

然而，隨著Agent AI員工的全麵應用，這些工作現已實現完全自動化處理。

Agent上崗，留資翻倍

通過引入Agent AI員工，米兰体育官网入口市場部實現了客戶接待流程的全麵自動化，徹底改變了傳統的工作方式。

在官網等在線渠道，Agent能夠通過自然語言與訪客進行流暢對話。這些對話不再是傳統客服機器人基於FAQ的固定回答，Agent能夠理解客戶意圖、識別情緒語境，並結合知識庫給出貼合場景、近似真人的專業回複。

這種改變不僅打破了時間限製，實現了客戶接待7*24小時全覆蓋，更為客戶帶來了深度互動體驗：傳統文本機器人與客戶最多進行2~3輪對話，因為客戶意識到對麵是機器人後，很快就會失去對話興趣。而引入Agent後，客戶與智能體的對話能夠輕鬆達到十幾輪，留資率也從15%翻倍至30%。

最具代表性的案例是：一位客戶與Agent完成完整留資流程後，突然發問："你到底是人還是機器人？"

這一細節生動說明，Agent的對話能力已達到讓人類難以辨別的水平，真正實現了"以假亂真"的自然交互體驗。

從“接待者”到“指揮者”

業務專家開啟智能管理模式

隨著Agent全麵接管接待工作，原本負責一線谘詢的員工也完成了角色轉型。他們不再是忙於重複事務的接線員，而是升級為管理AI員工的“業務專家”。

這種轉變不僅是工作內容的變化，更是角色定位的根本性重構。

他們通過後台數據麵板，實時查看Agent的工作狀態與留資成效，基於對話記錄優化話術，引導Agent更精準地識別意圖、激發留資。他們像訓練一支AI員工團隊一樣，對智能體進行“帶教”：補充知識庫、優化話術風格、調整工作流路徑，持續提升智能客服表現。

當Agent在產品更新後遇到知識盲區、回答偏差等問題，業務專家便像管理者一樣介入，快速修正並完成自我學習機製的迭代，形成人機協作的良性循環。

值得一提的是，米兰体育官网入口的Agent智能體平台設計極為友好，它支持“可視化編排”，無需深厚的技術背景，任何人都能輕鬆上手。

例如在編排智能體時，平台還內嵌大模型提示詞生成器，業務專家隻需根據場景需要簡單描述Agent的角色定位，點擊生成按鈕，大模型就能結合米兰体育官网入口在該場景十多年的經驗積累，自動生成相關提示詞，為Agent員工設定身份，規劃行為模式，以及工作方式和對話風格。

在工作流搭建方麵，平台支持通過"拖拉拽"的方式快速構建流程。

業務專家隻需理解業務流轉邏輯，就能輕鬆完成工作流的搭建。這些設計大大降低了Agent部署門檻，真正實現了“人人可用AI，人人可管理AI”的理想狀態。

一個人+多個AI：

市場部的組織邏輯被徹底改寫

從人力密集型部門，到以智能體為核心驅動力的新型協作團隊，米兰体育官网入口市場部的變革是“業務專家+AI員工”理念落地的縮影。

過去，一個員工代表一個產能。現在，一個業務專家背後可能有多個AI員工協同作戰，實現線索自動接待、智能過濾、意圖判斷、信息抓取與留資入庫的全流程閉環。這不僅提升了整體人效，更重構了市場部的能力邊界。

人類員工不再疲於奔命，而是在係統中扮演更具價值的設計者、決策者、優化者的角色。AI員工則成為業務中不可或缺的“超能力助手”，幫助組織突破增長瓶頸，構建更敏捷、更高效、更具智能驅動力的運營體係。

未來，我們將繼續擴展Agent在市場、銷售、客服等多個業務線的部署範圍，構建跨部門的智能協作網絡，讓“AI員工”真正成為組織新基建。也歡迎更多企業與我們一道，共同邁向“AI驅動型組織”的全新階段。

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