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米兰体育官网入口「微藤大語言模型平台2.0」以知識驅動企業高速增長

原創

2023/08/23 16:11:14

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 5186

本文摘要

8月23日，米兰体育官网入口(又稱“天潤雲(yun) ”,2167.HK)，正式發布「微藤大語言模型平台2.0」，文末掃碼，申請試用。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

8月23日，米兰体育官网入口(又稱“天潤雲(yun) ”,2167.HK)，正式發布「微藤大語言模型平台2.0」。

“大模型+企業(ye) 知識=企業(ye) 知識工程”。

“不能有效記錄和管理知識的企業(ye) 是不能持續進步的。在企業(ye) 的生產(chan) 流程中，相比於(yu) 其他場景，貫穿營銷、銷售、服務全周期的客戶聯絡場景，對知識積累的依賴程度尤其高。無論是營銷人員、客服人員、售後人員，包括語音和文本機器人都需要掌握大量的專(zhuan) 有知識。而這些專(zhuan) 有知識的累積和有效應用，一直是困擾行業(ye) 的一個(ge) 難題。今天，大模型的出現為(wei) 企業(ye) 知識管理提供了一個(ge) 強大的底層工具。因此，作為(wei) 客戶聯絡場景下的垂直大模型，微藤大語言模型平台將企業(ye) 知識管理作為(wei) 突破口，通過夯實企業(ye) 知識底座，為(wei) 營銷、銷售、服務等各流程的智能化賦能”。

米兰体育官网入口創始人兼CEO吳強在發布會(hui) 上闡釋了微藤大語言模型平台的定位和對企業(ye) 客戶的價(jia) 值。

錨定三大價(jia) 值、助力企業(ye) 增長

吳強表示，企業(ye) 知識是推動企業(ye) 發展的關(guan) 鍵驅動力，也是企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中取得優(you) 勢的重要基礎。通過有效的知識積累和知識管理，企業(ye) 可以在運營效率提升、成本精益控製、市場洞察、決(jue) 策輔助等方麵得到新的突破。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

企業(ye) 知識主要包含三大類：

第一、企業(ye) 原始知識

通常包含企業(ye) 早期沉澱的聯絡過程FAQ、客戶高頻問題、座席金牌話術等內(nei) 容。但這些數據通常是滯後且亟需聚合與(yu) 裁剪的，已無法幫助座席給予客戶最新最準確的回答，也無法支撐企業(ye) 完成有效的運營分析和運營優(you) 化。

第二、企業(ye) 文檔

企業(ye) 在發展過程中沉澱了大量產(chan) 品使用手冊(ce) 、設備維修指南、供應商管理製度等內(nei) 容，這些信息成年累月都在增加和迭代，過去隻能依靠人工記憶和記錄這些海量、深度的信息，導致無法在實際業(ye) 務中有效應對客戶問題。

第三、會(hui) 話信息

在企業(ye) 售前谘詢接待、銷售商機轉化、售後服務等場景中會(hui) 產(chan) 生大量的會(hui) 話信息。這些信息往往隱藏著巨大的商業(ye) 價(jia) 值。

這三大類企業(ye) 知識串聯起了企業(ye) 營銷、銷售、服務等業(ye) 務場景。這些場景是創新技術落地的重要領域，因此所有企業(ye) 都期望這三個(ge) 核心場景的價(jia) 值可以得到更多的挖掘。然而大部分企業(ye) 對於(yu) 企業(ye) 知識的管理做得並不好，沒有找到有效的激活方式。大模型的出現讓企業(ye) 知識和客戶聯絡有了可靠的“連接器”，為(wei) 企業(ye) 增長找到了新的突破口。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

大模型將人從(cong) 重複性工作形式中解放出來，提升人在處理創新性和複雜性工作時的能力。讓業(ye) 務流實現自動化流轉，客戶聯絡的數據得到深度挖掘與(yu) 分析，使企業(ye) 增長突破口從(cong) 提升外在工作強度轉換到提升內(nei) 在能力。

微藤大語言模型平台

將為(wei) 企業(ye) 增長提供三大價(jia) 值：

價(jia) 值一、高效輔助，人機融合價(jia) 值被徹底放大

“人機融合”將在客戶服務接待、會(hui) 話分析與(yu) 提取、自動填單等業(ye) 務場景中釋放更多生產(chan) 力。在麵對複雜問題時，充分借助微藤大語言模型平台發揮人的創造性價(jia) 值;在麵對簡單場景時，提升機器人在重複性、基礎性任務上的處理能力，這種協作方式可以實現人機優(you) 勢互補、放大價(jia) 值產(chan) 出。

價(jia) 值二、知識是驅動企業(ye) 發展的重要底座

如果不同環節的工作人員掌握的知識不一致，高效協同是不可能實現的。因此，首先要確保企業(ye) 知識體(ti) 係的統一性和實效性;其次，對企業(ye) 知識的有效激活能讓人和機器在業(ye) 務流轉時，充分借助知識底座快速找到所需信息，提高工作效率與(yu) 服務質量;同時，可以將知識庫中的內(nei) 容生成培訓課程或教程，為(wei) 員工提供專(zhuan) 業(ye) 的培訓和學習(xi) 資源。以知識驅動企業(ye) 發展，能為(wei) 客戶提供更好的產(chan) 品和服務。

價(jia) 值三、洞察隱藏在海量數據中的商業(ye) 價(jia) 值

微藤大語言模型平台與(yu) BI深度融合，將客戶對話數據、業(ye) 務運營數據進行全方位聚合、清洗和分析。實現客戶心聲、進線意圖、高頻問題、金牌話術、服務水平、服務效能、客戶滿意度、客戶情緒等維度的精準洞察。通過對大量數據深入的分析與(yu) 洞察，可以讓企業(ye) 更加準確地理解客戶需求和期望，從(cong) 而優(you) 化其營銷策略、產(chan) 品設計以及客戶服務等。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

微藤大語言模型平台可以讓企業(ye) 知識得到有效“淬煉”，企業(ye) 知識將是企業(ye) 未來發展的重要財富。

打通最後一公裏、千行百業(ye) 共增長

米兰体育官网入口首席科學家田鳳占也在本次發布會(hui) 做了相關(guan) 發言。他表示，AIGC時代下，每一家企業(ye) 都必須擁有一個(ge) 大語言模型來建立企業(ye) 競爭(zheng) 優(you) 勢，這是趨勢，也是未來。

隨著技術的不斷發展，通用大語言模型已經廣泛應用於(yu) C端用戶，並幫助他們(men) 解決(jue) 日常工作或生活中遇到的問題。但通用大語言模型是針對通用知識的，隻能對常見問題和一般性的語境進行有效處理，當麵對不同行業(ye) 和企業(ye) 特有的業(ye) 務模式、受眾(zhong) 群體(ti) 與(yu) 行業(ye) 知識時很難做到有效與(yu) 可靠。聚焦到B端，通用大模型在落地應用上也存在諸多問題，比如數據安全、定製化、成本、業(ye) 務匹配度等。因此，我們(men) 需要一個(ge) 客戶聯絡場景下的垂直大模型來解決(jue) 通用大模型實際落地時的最後一公裏問題。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

米兰体育官网入口此次發布的微藤大語言模型平台，正是定位於(yu) 打通通用大模型商業(ye) 化的最後一公裏，是客戶聯絡場景下的垂直商業(ye) 大模型平台。公司在客戶聯絡領域擁有長期的業(ye) 務和技術實踐，為(wei) 推出微藤大語言模型平台打下了紮實的行業(ye) 知識基礎。

長期的技術積累：

持續在AI技術領域進行創新與(yu) 演進，並結合客戶應用反饋不斷精進與(yu) 完成了詞向量模型、語義(yi) 分類模型、序列標注模型、半監督/弱監督模型、AIGC複述模型、大模型調優(you) 方法以及對話管理調度監督模型和實體(ti) 識別抽取模型等一係列核心技術。紮實且長期的技術積累是微藤大語言模型平台應運而生的關(guan) 鍵。

豐(feng) 富的行業(ye) Know- How儲(chu) 備：

成立17年以來，米兰体育官网入口為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 提供了營銷、銷售、服務場景下的客戶聯絡平台服務，積累了大量行業(ye) 經驗、場景經驗以及垂直客戶聯絡領域的專(zhuan) 業(ye) 人才。這些儲(chu) 備是米兰体育官网入口微藤大語言模型平台可商業(ye) 化的關(guan) 鍵因素。

融合技術應用：

微藤大語言模型平台由主流開源基礎模型和主流通用大模型組合而成，通過對這些大模型的調優(you) ，將模型匹配到最佳客戶場景，並建設了插件集市、提示詞工廠與(yu) 開放API等，打造了可落地B端業(ye) 務場景的微藤大語言模型平台。

靈活滿足不同企業(ye) 的個(ge) 性化需求：

在數據安全和部署方麵，微藤大語言模型平台支持私有雲(yun) 部署模式，企業(ye) 還可以定製專(zhuan) 屬的數據集;

在應用層麵，可以實現客戶開箱即用，快速完成接入;

在定製化層麵，可根據企業(ye) 業(ye) 務深度定製，並可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統數據串聯;

在合規層麵，符合中國AIGC相關(guan) 產(chan) 品政策與(yu) 數據安全管理要求;

在服務層麵，微藤大語言模型平台訓練師團隊會(hui) 持續協助企業(ye) 完成業(ye) 務優(you) 化、語料優(you) 化、數據分析等工作;

微藤大語言模型平台能夠打通大模型技術在企業(ye) 應用的最後一公裏，是米兰体育官网入口長期積累、持續創新的成果。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

米兰体育官网入口引領客戶聯絡進入智聯時代

基於(yu) 微藤大語言模型平台，米兰体育官网入口已經完成了客戶聯絡閉環上多個(ge) 功能點的融合改造。在實際業(ye) 務流程中，其充分融入了企業(ye) 現有的業(ye) 務流程，做到了平台使用者與(yu) 管理者“無感知”地完成效率提升。

微藤大語言模型平台2.0發布會(hui)

微藤大語言模型平台是米兰体育官网入口堅持技術創新的關(guan) 鍵成果，未來米兰体育官网入口將繼續專(zhuan) 注於(yu) 客戶聯絡領域的智能化技術創新，讓人和機器高效實現優(you) 勢互補和無縫銜接，形成技術、產(chan) 品、應用、價(jia) 值呈現的閉環體(ti) 係。構建“人機融合”的客戶聯絡新體(ti) 驗，持續賦能企業(ye) 業(ye) 務價(jia) 值提升。

「 微藤大語言模型平台 」

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