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米兰体育官网入口新品發布｜告別低效，質檢進入3.0時代，你準備好了嗎？

原創

2024/06/19 14:12:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3183

本文摘要

近18個(ge) 月以來，受益於(yu) 生成式AI浪潮，千行百業(ye) 迎來了前所未有的突破與(yu) 變革，今天我們(men) 榮幸地站在時代交匯點上，宣布米兰体育官网入口正式推出基於(yu) 大語言模型的質檢3.0產(chan) 品

近18個月以來，受益於生成式AI浪潮，千行百業迎來了前所未有的突破與變革。
今天我們榮幸地站在時代交匯點上，宣布米兰体育官网入口正式推出基於大語言模型的質檢3.0產品。
在揭示質檢3.0的裏程碑之前，讓我們先回溯質檢技術的發展曆程，這將有助於更好地理解本次飛躍的意義。
1.0時代，以人工為主的質檢依賴於抽樣檢查，此時質檢效率低，覆蓋性不足，且質檢結果依賴質檢人員的主觀判斷，難以高效、客觀地輸出質檢結果。
2.0時代，隨著機器學習、NLP、深度學習等技術的發展，智能質檢開始興起並迅速占據主導地位。但質檢技術發展的同時，質檢需要麵臨的情況也日漸複雜，企業對質檢的要求也日漸多元化，精細化。由此傳統的智能質檢開始逐步無法滿足市場的需要。
3.0的質檢應該是怎樣的？ 過去有很多暢想，今天米兰体育官网入口給出了真正的答案。
質檢3.0 vs 質檢2.0 vs 質檢1.0
智能質檢3.0介紹圖
可以看到，質檢3.0係統，充分利用大模型技術，跨越式地完成了銷售、座席質量檢測體係的一次飛躍。全麵降低了質檢配置門檻、配置成本、管理成本等，並增強了檢測的準確性與靈活性。為質檢領域開拓了嶄新的路徑，也為銷售外呼質檢、客服呼入/在線質檢等場景注入了持續改進的動力。下麵我們將分享質檢3.0的五大新能力： 
負麵情緒檢測
基於傳統技術的質檢無法識別文字中的人類情緒。銷售/客服人員的服務態度容易被忽視，服務質量無法監控，輕則無法有效提高服務水平，重則破壞客戶體驗，帶來更大的客訴問題。同時，傳統質檢無法理解客戶的情緒，洞察潛在需求，容易導致商機錯失。
質檢3.0，擁有更好的自然語言理解能力，可識別銷售/客服交流中的煩躁與負麵情緒，規範銷售/客服服務，提高客戶體驗，洞察客戶的潛在需求，挖掘更多商業機會。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0，發現座席負麵情緒
客戶滿意度分析
客戶服務的評分，不隻有“好”與“不好”，而是要根據整個對話的“氛圍”進行判斷，對話是否愉快，客戶問題是否得到解決。
傳統質檢隻能對座席進行規則化的生硬判定，無法檢測在流程、對話完成後客戶問題是否解決，客戶是否滿意。
質檢3.0，可以讀懂客戶對話，根據結合上下文會話內容分析問題處理進度和客戶情緒，增強質檢分析深度。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0，分析客戶滿意度
以客戶滿意為基準的流程質檢
2.0時代，質檢工作以流程驅動為主，根據人工配置的流程按步執行。但實際工作中，麵對顧客的各種需求，座席會采取靈活的應對方法，但質檢無法適應這種變動，仍然按照流程硬套，導致質檢結果不能反映真實情況，進一步影響銷售/客服人員刻板執行工作，降低客戶體驗。
3.0時代，基於大模型的質檢可以結合上下文對話分析，允許座席靈活應對，主動服務客戶，以最終的客戶滿意，客戶情緒來進行評分。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0，以客戶滿意為中心
聊天方式配置質檢規則
質檢配置一直以來都是至關重要的環節，但傳統質檢配置卻存在諸多難題。比如配置門檻高，操作流程複雜繁瑣，必須由配置專業人員進行操作。
質檢3.0采用自然語言進行配置，配置效率從以前的平均5天提高到0.5天，提效80%~90%。這一變革意味著，無論是專業人士還是普通人員，都能夠輕鬆上手，不再受限於複雜的操作流程。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0，僅需0.5天完成配置
FAQ質檢配置簡化，智能化
質檢依靠提前設置的FAQ進行工作，2.0時代，由於傳統的NLP和問答索引知識庫的技術限製，FAQ的配置複雜，許多相似問題及前置條件容易出現模糊和不清晰地方，導致邏輯理解困難。
質檢3.0有更強大的自然語言理解和更強大的問題泛化能力，這讓FAQ配置大大簡化，可以一句話配置，實現靈活質檢，讓沒有經過專業培訓的人也能配置。 
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0，一句話配置，靈活質檢
米兰体育官网入口基於大模型技術的質檢3.0係統，不僅在質檢配置、成本、性能、場景與技術上做了全麵升級，也在質檢基礎能力如：質檢管理平台、質檢模板化、質檢申訴體係、人工抽檢功能、質檢風險告警、優秀對話案例庫、數據駕駛艙、多渠道數據質檢等能力上做了全麵的功能優化與智能化改良。
作為國內客戶聯絡領域的上市企業，我們始終堅定地將成熟的智能化技術融入到企業營銷、銷售、服務、企業共享服務中心等核心業務場景中。一方麵持續以大模型技術為核心、以客戶實踐為根本構建AI驅動的全周期客戶聯絡雲平台，另一方麵為企業客戶提供業務谘詢、業務診斷、業務實施、持續運營的閉環，幫助企業客戶實現業務目標，助力企業實現跨越式發展。
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