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米兰体育官网入口新品發布|告別低效,質檢進入3.0時代,你準備好了嗎?

原創

2024/06/19 14:12:52

來源:米兰体育官网入口

作者:Tian

圖標 3183

本文摘要

近18個(ge) 月以來,受益於(yu) 生成式AI浪潮,千行百業(ye) 迎來了前所未有的突破與(yu) 變革,今天我們(men) 榮幸地站在時代交匯點上,宣布米兰体育官网入口正式推出基於(yu) 大語言模型的質檢3.0產(chan) 品

近18個月以來,受益於生成式AI浪潮,千行百業迎來了前所未有的突破與變革。
今天我們榮幸地站在時代交匯點上,宣布米兰体育官网入口正式推出基於大語言模型的質檢3.0產品
在揭示質檢3.0的裏程碑之前,讓我們先回溯質檢技術的發展曆程,這將有助於更好地理解本次飛躍的意義。
1.0時代,以人工為主的質檢依賴於抽樣檢查,此時質檢效率低,覆蓋性不足,且質檢結果依賴質檢人員的主觀判斷,難以高效、客觀地輸出質檢結果。
2.0時代,隨著機器學習、NLP、深度學習等技術的發展,智能質檢開始興起並迅速占據主導地位。但質檢技術發展的同時,質檢需要麵臨的情況也日漸複雜,企業對質檢的要求也日漸多元化,精細化。由此傳統的智能質檢開始逐步無法滿足市場的需要。
3.0的質檢應該是怎樣的? 過去有很多暢想,今天米兰体育官网入口給出了真正的答案。
質檢3.0 vs 質檢2.0 vs 質檢1.0
智能質檢3.0介紹圖
可以看到,質檢3.0係統,充分利用大模型技術,跨越式完成了銷售、座席質量檢測體係的一次飛躍。全麵降低了質檢配置門檻、配置成本、管理成本等,並增強了檢測的準確性與靈活性。為質檢領域開拓了嶄新的路徑,也為銷售外呼質檢、客服呼入/在線質檢等場景注入了持續改進的動力。下麵我們將分享質檢3.0的五大新能力: 
負麵情緒檢測
基於傳統技術的質檢無法識別文字中的人類情緒。銷售/客服人員的服務態度容易被忽視,服務質量無法監控,輕則無法有效提高服務水平,重則破壞客戶體驗,帶來更大的客訴問題。同時,傳統質檢無法理解客戶的情緒,洞察潛在需求,容易導致商機錯失。
質檢3.0,擁有更好的自然語言理解能力,可識別銷售/客服交流中的煩躁與負麵情緒,規範銷售/客服服務,提高客戶體驗,洞察客戶的潛在需求,挖掘更多商業機會。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0,發現座席負麵情緒
客戶滿意度分析
客戶服務的評分,不隻有“好”與“不好”,而是要根據整個對話的“氛圍”進行判斷,對話是否愉快,客戶問題是否得到解決。
傳統質檢隻能對座席進行規則化的生硬判定,無法檢測在流程、對話完成後客戶問題是否解決,客戶是否滿意。
質檢3.0,可以讀懂客戶對話,根據結合上下文會話內容分析問題處理進度和客戶情緒,增強質檢分析深度。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0,分析客戶滿意度
以客戶滿意為基準的流程質檢
2.0時代,質檢工作以流程驅動為主,根據人工配置的流程按步執行。但實際工作中,麵對顧客的各種需求,座席會采取靈活的應對方法,但質檢無法適應這種變動,仍然按照流程硬套,導致質檢結果不能反映真實情況,進一步影響銷售/客服人員刻板執行工作,降低客戶體驗。
3.0時代,基於大模型的質檢可以結合上下文對話分析,允許座席靈活應對,主動服務客戶,以最終的客戶滿意,客戶情緒來進行評分。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0,以客戶滿意為中心
聊天方式配置質檢規則
質檢配置一直以來都是至關重要的環節,但傳統質檢配置卻存在諸多難題。比如配置門檻高,操作流程複雜繁瑣,必須由配置專業人員進行操作。
質檢3.0采用自然語言進行配置,配置效率從以前的平均5天提高到0.5天,提效80%~90%。這一變革意味著,無論是專業人士還是普通人員,都能夠輕鬆上手,不再受限於複雜的操作流程。
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0,僅需0.5天完成配置
FAQ質檢配置簡化,智能化
質檢依靠提前設置的FAQ進行工作,2.0時代,由於傳統的NLP和問答索引知識庫的技術限製,FAQ的配置複雜,許多相似問題及前置條件容易出現模糊和不清晰地方,導致邏輯理解困難。
質檢3.0有更強大的自然語言理解和更強大的問題泛化能力,這讓FAQ配置大大簡化,可以一句話配置,實現靈活質檢,讓沒有經過專業培訓的人也能配置。 
智能質檢3.0介紹圖
質檢3.0,一句話配置,靈活質檢
米兰体育官网入口基於大模型技術的質檢3.0係統,不僅在質檢配置、成本、性能、場景與技術上做了全麵升級,也在質檢基礎能力如:質檢管理平台、質檢模板化、質檢申訴體係、人工抽檢功能、質檢風險告警、優秀對話案例庫、數據駕駛艙、多渠道數據質檢等能力上做了全麵的功能優化與智能化改良。
作為國內客戶聯絡領域的上市企業,我們始終堅定地將成熟的智能化技術融入到企業營銷、銷售、服務、企業共享服務中心等核心業務場景中。一方麵持續以大模型技術為核心、以客戶實踐為根本構建AI驅動的全周期客戶聯絡雲平台,另一方麵為企業客戶提供業務谘詢、業務診斷、業務實施、持續運營的閉環,幫助企業客戶實現業務目標,助力企業實現跨越式發展。
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