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連獲殊榮，米兰体育官网入口以AI技術重塑企業客戶聯絡體驗！

原創

2024/04/08 18:10:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

「ToB行業(ye) 頭條」聯合3W集團共同舉(ju) 辦的「2024ToB頭條行業(ye) 大會(hui) 」在北京舉(ju) 行，大會(hui) 頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業(ye) 影響力價(jia) 值榜】，米兰体育官网入口作為(wei) “實力先鋒企業(ye) ”入選。另外憑借在大模型上的技術實力「米兰体育官网入口」登上「高科技高成長上市企業(ye) 榜」。具體(ti) 到場景上米兰体育官网入口依靠在數字化營銷和消費品零售行業(ye) 的深度實踐，登上「營銷數字化高成長企業(ye) 榜」，並被評為(wei) 「零售科技最佳服務商」。

米兰体育官网入口又獲獎了。

2024年3月22日，「ToB行業(ye) 頭條」聯合3W集團共同舉(ju) 辦的「2024ToB頭條行業(ye) 大會(hui) 」在北京舉(ju) 行。

為(wei) 表彰在過去一年中表現卓越、對行業(ye) 發展作出顯著貢獻的企業(ye) 、產(chan) 品和數字化轉型案例，大會(hui) 頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業(ye) 影響力價(jia) 值榜】，米兰体育官网入口作為(wei) “實力先鋒企業(ye) ”入選。

米兰体育官网入口作為(wei) “實力先鋒企業(ye) ”入選2023中國ToB行業(ye) 影響力價(jia) 值榜

同時，「第一新聲」與(yu) 「天眼查」共同推出的「2023年度中國高科技高成長企業(ye) 係列榜單」也在近期發布。

憑借在大模型上的技術實力「米兰体育官网入口」登上「高科技高成長上市企業(ye) 榜」。具體(ti) 到場景上，米兰体育官网入口依靠在數字化營銷和消費品零售行業(ye) 的深度實踐，還登上「營銷數字化高成長企業(ye) 榜」，並被評為(wei) 「零售科技最佳服務商」。

米兰体育官网入口連獲殊榮

01 小時代下的技術變革

很多人可能還沒有意識到，我們(men) 所處的時代正在經曆一場巨大的變革。

比如，當前市場環境正在從(cong) 增量市場加速進入存量市場，這推動著企業(ye) 的經營方式、發展方式發生改變。

針對這一變化，米兰体育官网入口創始人CEO吳強在2024年初的億(yi) 歐WIM2023創新者年會(hui) 上就提到了“小時代、微循環”的概念。

他強調，隨著市場進入存量階段，企業(ye) 經營需要更加重視存量客戶的運營，需要在細節上下更多功夫，通過精耕細作和優(you) 化傳(chuan) 統業(ye) 務流程來提高企業(ye) 效率，尋找新的增量。

精細化經營不是一種轉變，而是企業(ye) 成長過程中的必然選擇。在市場好的時候，企業(ye) 容易忽視精細化管理的重要性，但在當前的環境下，精細化經營成為(wei) 了企業(ye) 生存和發展的關(guan) 鍵。

除此之外，如今這個(ge) 時代我們(men) 還麵臨(lin) 著AI大模型帶來的巨大的技術變革。這對企業(ye) 來說無疑是一場更大的機遇，AI正在成為(wei) 新的生產(chan) 力，它推動企業(ye) 的經營方式加速向著數字化，智能化方向轉變。

近日，國家層麵印發了《數字中國建設整體(ti) 布局規劃》，對數字中國建設提出了頂層設計。相關(guan) 領導也指出：“要加快推動數字化轉型和技術改造。鼓勵民營企業(ye) 開展數字化共性技術研發，參與(yu) 數據中心、工業(ye) 互聯網等新型基礎設施投資建設和應用創新。”

“加快數字化發展，發展數字經濟”成為(wei) 自上而下的共識，是中國產(chan) 業(ye) 的數智化轉型升級的巨大機遇。

米兰体育官网入口洞察時代的變化，抓住大模型的機遇，賦能企業(ye) 的數智化轉型。

早在2023年3月，米兰体育官网入口就發布了微藤大模型平台，以大模型技術賦能企業(ye) 在存量時代的精細化運營，強化客戶經營，提高客戶體(ti) 驗，助力企業(ye) 在新時代的數智化轉型升級。

整個(ge) 2023年，米兰体育官网入口不僅(jin) 實現了大模型技術在產(chan) 品和應用場景上的實踐落地，同時也以大模型為(wei) 抓手，在金融、互聯網、汽車、工業(ye) 製造、消費零售、企業(ye) 服務等多個(ge) 行業(ye) 幫助企業(ye) 完成客戶經營的數智化轉型。

正是因為(wei) 這些前期工作，米兰体育官网入口才作為(wei) “實力先鋒企業(ye) ”入選To B行業(ye) 頭條《2023中國ToB行業(ye) 影響力價(jia) 值榜》。

該榜單是To B行業(ye) 頭條從(cong) 企業(ye) 的資本市場表現、市場占有率、商業(ye) 模式、研發投入及近三年研發投入增長率等多個(ge) 維度對參評產(chan) 品進行綜合評判，最終評選出的2023年ToB領域各賽道最具實力的50家先鋒企業(ye)

米兰体育官网入口連獲殊榮

02 打通微循環，從(cong) 做好客戶服務開始

當然，數智化轉型是一個(ge) 巨大的課題。具體(ti) 而言，它需要深入具體(ti) 的業(ye) 務中，依靠大模型的能力幫助企業(ye) 改造傳(chuan) 統的客戶經營和服務方式，這裏麵就涉及到具體(ti) 的產(chan) 品和解決(jue) 方案，以及如何幫助企業(ye) 創造價(jia) 值。

米兰体育官网入口這次獲獎的案例主要集中在數字化營銷和消費品零售行業(ye) 的客戶服務上。即米兰体育官网入口通過大模型的能力，對傳(chuan) 統數字化營銷和客戶服務進行了改造。

比如，傳(chuan) 統客服隻能通過提前預設的關(guan) 鍵詞機械地回答客戶的提問，但具體(ti) 到使用場景中，消費者卻很難用專(zhuan) 業(ye) 的詞匯將遇到的問題描述得特別精確。

這導致許多消費者在通過客服尋求幫助，或者谘詢購買(mai) 建議時，都要和客服機器人來回拉扯，浪費時間、消耗耐心，最終留下不好的消費體(ti) 驗。

對品牌來說，這不僅(jin) 會(hui) 導致一部分原本能夠成交的客戶流失，同時也會(hui) 給那些已經成交的客戶留下不好的印象，降低二次複購的概率。

經過大模型改造之後，米兰体育官网入口的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台可以將品牌方的所有產(chan) 品資料、過往客戶與(yu) 銷售、客服人員的對話記錄，客戶提問以及投訴工單等所有數據進行訓練、再加上大模型的能力，可以讓智能客服機器人變得真正智能，不僅(jin) 懂產(chan) 品，還懂客戶，可以如真人般與(yu) 消費者進行溝通，並引導消費者完成成交。

對於(yu) 一些需要人工介入的複雜問題，米兰体育官网入口還推出有專(zhuan) 門的座席輔助功能，在客服人員與(yu) 客戶進行溝通時，座席輔助可以根據問題自動生成標準的回答建議，客戶人員在判斷無誤後，隻需要點擊發送即可。

在傳(chuan) 統客服工作中，培養(yang) 一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 客服人員成本高昂，而且產(chan) 品知識不斷更新，一個(ge) 客服人員也很難全麵、實時地了解所有信息，所以座席輔助的推出，不僅(jin) 降低了客服人員的專(zhuan) 業(ye) 門檻，還提高了工作效率。

此外，米兰体育官网入口基於(yu) 微藤大模型的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台，還可以將客戶與(yu) 銷售、客服人員的所有對話、客戶提問以及投訴工單等所有數據進行分析，從(cong) 而了解客戶的喜好，對產(chan) 品和服務的反饋、建議，最終在與(yu) 客戶溝通的過程中針對每個(ge) 客戶提供個(ge) 性化的服務。

基於(yu) 這些實踐，米兰体育官网入口登上由「第一新聲」聯合「天眼查」舉(ju) 辦的「2023年度中國高科技高成長企業(ye) 係列榜單」。

該榜單基於(yu) 【天眼查】大數據，並通過調研問卷、電話訪談和公司調研等多種方式，收集企業(ye) 自主提交數據信息，建立獨家評選指標體(ti) 係。並邀請甲方企業(ye) CXO高管、產(chan) 業(ye) 專(zhuan) 家、一線投資機構合夥(huo) 人高管等專(zhuan) 家擔任評委。

最終圍繞“高科技、高成長”，從(cong) 業(ye) 務數據、財務數據、產(chan) 品能力、服務能力、市場影響力等多維度展開榜單評選，

米兰体育官网入口在係列榜單中，先後榮獲「高科技高成長上市企業(ye) 榜」和「營銷數字化高成長企業(ye) 榜」，並被評為(wei) 「零售科技最佳服務商」。

米兰体育官网入口連獲殊榮