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百安居x米兰体育官网入口丨高效激活海量潛客驅動業務持續增長

原創

2022/03/22 18:00:39

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1683

本文摘要

米兰体育官网入口與(yu) 百安居的合作加強了企業(ye) 與(yu) 客戶更緊密的連接互動，有效解決(jue) 了企業(ye) 的客戶聯絡、服務監管、數據留存分析等多項問題，能夠有效提升企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通效率，不斷優(you) 化務質量，升級

近期，國際知名大型建材零售和裝修服務提供商百安居與(yu) 米兰体育官网入口達成合作，借助米兰体育官网入口呼叫中心係統，實現百安居與(yu) 海量潛客的高效溝通，強化與(yu) 客戶連接，提升客戶留存與(yu) 轉化，並通過完善的數據報表和分析能力，輔助企業(ye) 進行精細化管理，驅動業(ye) 務的可持續增長。

呼叫中心係統

百安居源自歐洲，自1999年進入中國並在上海開設第一家旗艦店，百安居始終堅持顧客至上、追求卓越的品牌理念，現已成為(wei) 中國家裝建材行業(ye) 的領軍(jun) 企業(ye) ，在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、武漢、青島、杭州、南京、廈門等多個(ge) 城市設立線下門店，並有233個(ge) 家裝品牌、18大類2萬(wan) 多種優(you) 質建材商品，提供“硬裝、軟裝、家具、家電”一站式解決(jue) 方案以及裝修顧問、室內(nei) 設計、材料選購、施工服務、品質監控等全流程的裝修服務。

隨著全國線下門店的廣泛布局與(yu) 線上線下全渠道業(ye) 務的開拓，百安居推廣引流來的客戶量也呈現爆發增長，但是由於(yu) 其現有客服係統不具備呼叫中心功能，導致無法對注冊(ce) 留資的客戶及時進行跟進，大量客戶資產(chan) 流失。因此，百安居迫切需要引入呼叫中心係統，及時與(yu) 潛客進行有效溝通，留住海量客源。經過多方對比，百安居最終選擇米兰体育官网入口作為(wei) 合作夥(huo) 伴，憑借米兰体育官网入口呼叫中心係統穩定性強、高可用、靈活對接等能力，進行快速的部署上線，並實現了以下價(jia) 值落地：

01、一體(ti) 化工作平台，操作便捷高效服務。

通過將米兰体育官网入口呼叫中心係統與(yu) 百安居內(nei) 部多項係統打通，可以將客戶的會(hui) 話記錄、工單記錄、業(ye) 務記錄等全流程信息統一沉澱，實現客服在一個(ge) 平台完成在線/電話聯絡客戶、查詢客戶曆史溝通信息、查看客戶標簽畫像等多項工作，無需頻繁切換係統，更高效的為(wei) 客戶提供服務。

02、客戶精準分配跟進，提升聯絡效率與(yu) 留存。

推廣引流來的客戶信息可以根據地域或不同家裝產(chan) 品服務需求，自動分配給對應客服團隊，讓更了解相關(guan) 業(ye) 務的客服跟進，給予客戶更專(zhuan) 業(ye) 的家裝建議，增強客戶信任，提升商機的轉化率。

03、服務過程實時監管，確保服務質量。

管理人員可以實時監聽客服的服務狀態，當發現客服人員出現強製推銷、煩躁爭(zheng) 吵等不專(zhuan) 業(ye) 服務的時候，可以及時提醒，或將通話轉為(wei) 其他人接聽回複，輔助客服提升服務質量，降低被投訴風險，維護企業(ye) 形象。

04、通話記錄自動存儲(chu) ，服務過程可追溯。

所有客戶電話溝通記錄可以完整存儲(chu) 在呼叫係統後台，企業(ye) 管理人員可隨時聽取，發現營銷服務中被忽略的問題，傾(qing) 聽客戶對產(chan) 品服務等建議，了解客戶真實訴求。

05、多種可視化數據報表，提升管理效率。

通過呼入呼出時長、客服工作量、客戶滿意度等數據報表可視化分析，管理人員可以輕鬆掌握客服工作績效、服務質量等，準確發現客服工作問題所在，及時調整服務營銷策略。

米兰体育官网入口與(yu) 百安居的合作加強了企業(ye) 與(yu) 客戶更緊密的連接互動，有效解決(jue) 了企業(ye) 的客戶聯絡、服務監管、數據留存分析等多項問題，能夠有效提升企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通效率，不斷優(you) 化務質量，升級客戶體(ti) 驗，實現客戶更快的下單與(yu) 複購，促進企業(ye) 業(ye) 績的穩定增長。

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