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打通線上線下融合發展路徑，開啟新零售的新風口

原創

2022/03/22 17:59:46

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 3450

本文摘要

隨著數字技術的應用完善，零售業(ye) 將麵對更多的服務場景，米兰体育官网入口的移動營銷解決(jue) 方案通過線上線下溝通路徑的打通，將幫助企業(ye) 不斷沉澱數據，挖掘更多的客戶價(jia) 值，積極滿足不同客戶的需

如今，線上獲客紅利消失，商業(ye) 模式不斷革新，企業(ye) 紛紛選擇線上線下相結合的方式，探索新零售布局。通過將線上線下客戶數據沉澱構建私域流量，持續深度運營，不僅(jin) 能牢牢把握住存量客戶，更能通過數據分析提升客戶的複購率，從(cong) 而形成穩定的營銷閉環。

但對傳(chuan) 統零售企業(ye) 而言，常常麵臨(lin) 這樣的情形：

1）客戶數據分散在線上不同渠道與(yu) 線下各個(ge) 門店中，企業(ye) 難以對客戶數據進行統一管理;

2）企業(ye) 會(hui) 員係統不具備數據分析功能，無法構建精準客戶畫像，數據價(jia) 值難發揮;

3）客戶與(yu) 企業(ye) 溝通路徑冗長，客戶體(ti) 驗差易流失，難以促成複購;

4）企業(ye) 對門店銷售人員缺乏監管，違規行為(wei) 造成客戶流失與(yu) 企業(ye) 口碑下降，後續難以跟進彌補。

對此，米兰体育官网入口的移動營銷解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 構建完整觸達路徑，實現線上線下數據統一沉澱，構建私域流量池，通過多維數據分析實現對客戶全生命周期的精細管理，將線上服務與(yu) 線下體(ti) 驗深度融合，提升客戶滿意度，促進持續複購。

數據統一融合 持續觸達顧客

通過打通溝通全連路，客戶無論是通過電話、在線等方式購物谘詢，或者在門店掃碼了解新產(chan) 品、添加企業(ye) 企微等，其溝通數據均可統一沉澱至企微，構建私域流量池。後續，銷售/客服人員可以持續在朋友圈、社群、一對一進行內(nei) 容傳(chuan) 播推廣，批量的激發潛在客戶興(xing) 趣，為(wei) 產(chan) 品轉化奠定基礎。

移動營銷

深挖數據價(jia) 值 構建閉環運營模式

企業(ye) 通過對數據的多維度分析，可以建立精準的客戶畫像，並依據此，優(you) 化線上的投放渠道、推廣內(nei) 容等，提升獲客量和對客戶的個(ge) 性化推薦，對於(yu) 線下門店也可根據客戶分析調整服務話術、產(chan) 品組合、進行促銷活動等，通過千人千麵的精準推薦，大幅縮短客戶決(jue) 策時間，促進成單，並給予客戶更極致的服務體(ti) 驗。

移動營銷

全生命周期跟進，縮短服務路徑

客戶通過企微直接與(yu) 銷售聯絡，改變原有的溝通冗長路徑，並且銷售人員可根據對客戶的畫像分析，及時了解客戶需求，主動發起貼心的服務提醒，例如新品上市、促銷活動提醒，新服務體(ti) 驗預約提醒等，讓“剛好有需要”的客戶感受到被重視的服務體(ti) 驗，不斷加強客戶對企業(ye) 的信賴，提升複購。

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營銷全程監管 加強服務品質促進複購

企業(ye) 可以將銷售與(yu) 客戶的電話溝通進行自動錄音、企微會(hui) 話自動保存，通過全量質檢，及時發現違規行為(wei) 進行處理，並對潛在遺失商機進行快速追回;同時當銷售人員離職後，其賬號自動分配給其他員工，所有客戶資料一並轉接，保證客戶資源不流失，避免信息斷層，給客戶始終如一的高品質服務，通過良好口碑傳(chuan) 播實現“老客帶新客”。

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隨著數字技術的應用完善，零售業(ye) 將麵對更多的服務場景，米兰体育官网入口的移動營銷解決(jue) 方案通過線上線下溝通路徑的打通，將幫助企業(ye) 不斷沉澱數據，挖掘更多的客戶價(jia) 值，積極滿足不同客戶的需求，持續打造具有高度客戶粘性的智慧零售閉環，幫助企業(ye) 抓住新零售風口。

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