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交通銀行x米兰体育官网入口丨打造智能化服務體係搶占金融科技戰略新機遇

原創

2022/03/22 17:59:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

將AI能力與(yu) 業(ye) 務場景高度融合，為(wei) 交行信用卡中心商城打造智能營銷服務模式，實現對入駐商戶的精細化管理，加速線上商城業(ye) 務的戰略升級

數字經濟時代，伴隨科技的進步，以雲(yun) 計算、人工智能等為(wei) 核心的金融科技飛速發展，基於(yu) 金融科技的智能風控、智能營銷、智能運營等正廣泛應運於(yu) 銀行業(ye) 。國內(nei) 各大銀行紛紛借助科技手段開展線上業(ye) 務，重塑銀行業(ye) 務流程，提升業(ye) 務效率，改善客戶體(ti) 驗，不斷提升麵向未來銀行4.0時代的核心競爭(zheng) 力。在此背景下，作為(wei) 銀行業(ye) 的革新者與(yu) 領跑者，交通銀行以客戶需求為(wei) 中心，以數字技術為(wei) 手段，以智能化發展引領，率先在金融電商服務落地實踐，其交通銀行信用卡中心(下稱“交行信用卡中心”)借助米兰体育官网入口的智能客服解決(jue) 方案，將AI能力與(yu) 業(ye) 務場景高度融合，為(wei) 交行信用卡中心商城打造智能營銷服務模式，實現對入駐商戶的精細化管理，加速線上商城業(ye) 務的戰略升級。

呼叫中心

交行信用卡中心早在移動互聯興(xing) 起之際，便開始布局“移動互聯獲客版圖”，麵對移動支付的快速發展，交行信用卡中心緊抓市場機遇，對標互聯網企業(ye) ，優(you) 先布局交行信用卡官方APP“買(mai) 單吧”，采用線上線下聯動方式，不斷豐(feng) 富、拓展產(chan) 品使用場景，其業(ye) 務覆蓋商城、餐飲、生活繳費、電影等生活場景。作為(wei) 交行信用卡實施全場景營銷的工具，“買(mai) 單吧”APP正在轉型成為(wei) “去中心化”的金融平台，打造日益完整的互聯網生態體(ti) 係的同時，滿足用戶不斷升級的體(ti) 驗式消費需求。

隨著數字技術的發展與(yu) 金融服務群體(ti) 的年輕化傾(qing) 斜，交行信用卡中心商城的客戶在交互環節越來越追求互動的及時性、體(ti) 驗的便捷性等，交行信用卡中心及時洞悉到客戶需求的改變，為(wei) 了打造高品質消費體(ti) 驗，積極對傳(chuan) 統服務模式進行改革升級：

一方麵，圍繞客戶溝通服務環節深耕，升級服務效率，以更快滿足客戶需求;

另一方麵，對商家實行精細化管理，保障商城服務的統一規範，為(wei) 客戶提供良好的購物體(ti) 驗。

為(wei) 確保能順利實現服務升級且不影響原有業(ye) 務流程，交行信用卡中心在進行方案選擇時，需兼顧銀行係統對技術的高標準要求和基於(yu) 行業(ye) 經驗的定製化服務能力。因此，交行信用卡中心最終選擇與(yu) 米兰体育官网入口攜手，共同布局客戶的智能連接觸點，打造高效協同的智能化服務模式，提升服務營銷效率。

人機協同，打造智能化運營模式

改善用戶體(ti) 驗，提升用戶粘性

交行信用卡中心商城為(wei) 所有入駐商戶自動配置米兰体育官网入口的文本機器人與(yu) 在線客服，依據靈活的人機協同規則，可智能化及時響應每位客戶谘詢、完成客戶接待，有效保證服務效率的同時，減輕人工客服壓力，降低人工服務成本。

此外，米兰体育官网入口的智能客服方案打通了顧客與(yu) 商城商家直接溝通渠道，當客戶需要谘詢產(chan) 品信息、訂單情況等，商家更懂自己的業(ye) 務產(chan) 品可直接進行反饋，省去交行信用卡中心客服的中間溝通，讓客戶的體(ti) 驗更好，能夠對商城產(chan) 生信賴，增強用戶的複購，提升用戶粘度。

數據統一管理，構建智能營銷體(ti) 係

精準推薦，服務更貼心

隨著商城入駐商戶不斷增多，產(chan) 品的種類也日益增加，不同細分場景對應的客戶群體(ti) 各不相同，以往大範圍覆蓋的營銷模式很難精準捕獲有效客戶，營銷的成功率較低，同時在用戶體(ti) 驗來講，發現不了心儀(yi) 產(chan) 品、客服溝通理解不了自己想要什麽(me) ，容易導致商城客戶的大量流失。

米兰体育官网入口的智能客服，實現了服務數據的全場景閉環打通，首先所有客服數據能夠統一沉澱，依據此不斷優(you) 化與(yu) 客戶的有效溝通，同時對所有數據進行多維度的分析，構建不同客戶群體(ti) 的畫像，為(wei) 客戶提供更精準的服務推薦;其次，在聊天過程可自動提取標簽，快速洞察客戶對產(chan) 品關(guan) 注點，及時推送客戶需要的信息，能夠驅動客戶服務效率和專(zhuan) 業(ye) 度的攀升，為(wei) 商戶的精準營銷與(yu) 高效服務賦能，實現對客戶更貼心的服務。

實現多商戶精細化管理

避免客戶投訴，保障服務質量

客戶的良好體(ti) 驗與(yu) 口碑是商城發展的重要基礎，任何一個(ge) 商家對客戶的服務不到位或發生違規行為(wei) ，都可能造成客戶不滿，繼而對商城的聲譽造成影響。

對此，米兰体育官网入口的智能客服解決(jue) 方案，可以將客戶與(yu) 商戶所有溝通記錄自動存儲(chu) ，客戶跟不同商戶的每一個(ge) 溝通環節，都可以進行實時的優(you) 化賦能，幫助商家及時調整話術與(yu) 服務策略;交行信用卡中心也能夠依托所有存儲(chu) 數據，對所有商戶服務進行全量質檢，避免發生違規行為(wei) 、確保商戶能夠提供統一的良好服務。

金融科技驅動下，銀行服務業(ye) 務場景都呈現不斷創新和快速發展的態勢。未來，米兰体育官网入口將持續立足企業(ye) 與(yu) 客戶聯絡的深度需求，將AI能力與(yu) 業(ye) 務場景深入融合，不斷提供更智能、更便捷的客戶服務體(ti) 驗，為(wei) 構建未來銀行的核心競爭(zheng) 力提供更智慧、更專(zhuan) 業(ye) 的服務支撐。

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