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2021企業客服中心防疫指南-解析移動化服務趨勢

原創

2022/03/22 17:58:27

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1452

本文摘要

解析呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案的核心價(jia) 值呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案是基於(yu) PaaS+laaS+SaaS的集成技術，企業(ye) 根據業(ye) 務需求按需租用，通過PC和移動APP自由登陸，實現“語音通話交互”和“文本在

2021年新冠疫情的防控依然是全球當下環境所麵臨(lin) 的重大挑戰，企業(ye) 作為(wei) 社會(hui) 經濟發展不可或缺的重要組成部分，應對危機則成為(wei) 企業(ye) 的首要戰略。回憶2020年突如其來的疫情打亂(luan) 了所有計劃，企業(ye) 客服中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶聯絡的重要窗口，麵臨(lin) 著無法如期複工的困惑，在這緊要關(guan) 頭，危機迫使企業(ye) 加速借助“雲(yun) ”辦公的方式來解決(jue) 客戶服務問題。

恰逢中國已經進入傳(chuan) 統新春佳節期，疫情沒有消失，反而有回彈趨勢。新一輪的居家辦公隨時有可能開啟，麵對企業(ye) 員工春節返鄉(xiang) +各地隔離要求會(hui) 導致員工不能按時到崗的局麵。另一方麵，隨著消費升級所帶來的客戶服務變化，呼叫中心遠程座席相比傳(chuan) 統的集中型職場座席更加靈活多樣，在以服務為(wei) 核心競爭(zheng) 力的今天，企業(ye) 如何快速適應變化並尋找到有效途徑去解決(jue) 則成為(wei) 亟需解決(jue) 的問題。米兰体育官网入口帶您了解呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案的一些思考建議與(yu) 方法，助力企業(ye) 客戶服務升級。

一、解析呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案的核心價(jia) 值呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案是基於(yu) PaaS+laaS+SaaS的集成技術，企業(ye) 根據業(ye) 務需求按需租用，通過PC和移動APP自由登陸，實現“語音通話交互”和“文本在線交互”方式為(wei) 客戶提供服務，無需獨立采購設備。同時還可以與(yu) 企業(ye) 管理係統進行對接，通過綁定固話、綁定手機、綁定軟電話等多種方式隨時隨地的進行通話接入與(yu) 通話外呼，實現企業(ye) 與(yu) 客戶的高效溝通。

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二、呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案能夠幫助企業(ye) 實現哪些業(ye) 務價(jia) 值?

1、可以幫助企業(ye) 實現在任何時間、任何地點、任何客戶發起溝通的渠道、任何終端設備、任何內(nei) 部角色(如客服、電銷、生產(chan) 、運營等)進行企業(ye) 與(yu) 客戶、企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務間的高效協同連接，不受固定職場座席模式的限製順利完成客戶服務與(yu) 運營工作。2、可以順利完成企業(ye) 與(yu) 客戶之間的售前、售中、售後全流程業(ye) 務閉環服務，為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務體(ti) 驗。3、支持客戶從(cong) 多渠道(PC、移動APP、微信、小程序等)發起的谘詢，同時支持多媒體(ti) 交互方式(語音、文本、視頻等)，滿足客戶不同的業(ye) 務需求。4、可實現呼叫中心遠程座席服務所需的通信資源管理與(yu) 通信能力調度，如： 95/1010/400/本地固話、本地手機號的多種接入，滿足企業(ye) 客戶服務形象與(yu) 統一。5、可以通過AI與(yu) 大數據分析能力，幫助企業(ye) 管理者通過智能質檢靈活配置規則以及智能風控、智能BI分析等產(chan) 品為(wei) 企業(ye) 管理者提供服務質量的監管依據，讓複雜的運營管理變得簡單、科學、高效。

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三、呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案如何開通和使用?

1、呼叫中心遠程座席是基於(yu) 全雲(yun) 化平台形式，采用SaaS模式即開即用，按需租用。2、支持對接企業(ye) 內(nei) 部管理係統，根據座席數量開設賬號，快捷登陸即可使用。3、全麵支持PC端和移動端，沒有辦公地點的限製，僅(jin) 需基礎網絡支持即可實現高效服務。4、通過手機安裝APP即可實現語音和在線交互，即便在家或外出條件下也能對客戶服務與(yu) 內(nei) 部協同實現高效便捷處理。

四、米兰体育官网入口呼叫中心遠程座席解決(jue) 方案有何優(you) 勢?

1、基於(yu) 強大的CTI和雲(yun) 計算技術能力，全雲(yun) 化部署，三重備份機製安全穩定。2、“單平台”下可實現20000+並發登陸，10000+並發呼叫，絕對領跑行業(ye) 技術能力。3、海量中繼資源接入能力，從(cong) 容應對話務高峰，穩定通話服務質量。4、強大的呼叫中心功能組件，IVR語音導航、來電彈屏、高保真通話錄音、排隊規則、呼叫分配、工單處理、客戶管理係統記錄等，滿足多種業(ye) 務需求靈活選擇。5、多種外呼方式讓遠程座席辦公效率依然不減，可通過批量導入客戶數據或與(yu) 企業(ye) 係統對接，即便在家也能通過預覽式外呼和預測式外呼高效完成工作任務。6、號碼隱私保護與(yu) 雙軌錄音，通過虛擬中間號碼進行企業(ye) 與(yu) 客戶的服務溝通，防止隱私信息泄露，同時對企業(ye) 與(yu) 客戶的通過進行雙軌錄音，保障服務質量，為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶安全保駕護航。7、上千家客戶選擇。

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