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米兰体育官网入口受邀參加客戶世界2020深圳論壇

原創

2022/03/22 17:58:19

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口AICC解決(jue) 方案可以實現全場景、全渠道、全資源、全開放的客戶連接能力，並對接企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統及各類型中台全開放，利用智能化和集群化的優(you) 勢滿足企業(ye) 大規模座席需求和業(ye) 務靈

▲ 米兰体育官网入口售前解決(jue) 方案總監燕濤在客戶世界 • 洞察者：2020深圳論壇上發表演講

以下為(wei) 演講內(nei) 容部分摘要(獲取完整版演講PPT請掃描下方二維碼申請領取)：

麵對激烈的市場競爭(zheng) ，企業(ye) 開始重視“以客戶為(wei) 中心”的經營理念，重塑客戶服務體(ti) 驗。同時，麵對客戶對服務和專(zhuan) 業(ye) 能力的要求越來越高，企業(ye) 也越來越重視在客戶交互場景下的轉型升級，包括呼叫中心的能力建設、客戶聯絡的多渠道接入和智能化的演進，實現傳(chuan) 統客服向智能客服的轉型，實現客戶連接和客戶的數字化管理。

企業(ye) 如何做到真正的以客戶為(wei) 中心?以客戶為(wei) 中心是企業(ye) 要真正把客戶服務體(ti) 驗放在首要位置，讓客戶在服務、營銷、生產(chan) 製造的各個(ge) 環節能夠體(ti) 驗到企業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 品牌形象，深度理解客戶的需求，根據客戶需求提供更好地支持和服務。在此基礎上，用戶的轉化、精準服務、品牌滿意度、忠誠度的每個(ge) 環節都將有很大提升，米兰体育官网入口AICC解決(jue) 方案正是可以幫助每個(ge) 企業(ye) 在規模化獲客增長後的服務營銷轉化以及數據的互聯互通起著至關(guan) 重要的作用。

▲米兰体育官网入口泛連接·智能化·全雲(yun) 化解決(jue) 方案全景圖

米兰体育官网入口AICC為(wei) 企業(ye) 打造更深層次的全場景客戶連接能力

米兰体育官网入口AICC解決(jue) 方案可以實現全場景、全渠道、全資源、全開放的客戶連接能力，並對接企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統及各類型中台全開放，利用智能化和集群化的優(you) 勢滿足企業(ye) 大規模座席需求和業(ye) 務靈活性。

全場景：打造客戶服務流程和專(zhuan) 業(ye) 度的精益化，覆蓋售前谘詢服務、售中服務監督、售後服務處理和運營管理分析的深度業(ye) 務場景。全渠道：客戶觸點多元化，特別是線上與(yu) 線下的有效融合，可為(wei) 企業(ye) 提供PC、微信、APP、小程序、郵件等多渠道的接入和豐(feng) 富的多媒體(ti) 交互模式，滿足不同類型客戶聯絡的溝通習(xi) 慣與(yu) 需求。全資源：通信資源管理與(yu) 話務調度能力，通過95/1010/400、本地固話、手機號等方式統一接入，幫助企業(ye) 提高品牌形象。全開放：強大的對接能力，可快速接入企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統平台及第三方能力，使企業(ye) 在各技術應用和持續演進能力處於(yu) 領先。 AICC連接企業(ye) 智慧運營的深度融合

智能化是客服中心轉型的必經之路，智能化的價(jia) 值在於(yu) 如何建立客戶與(yu) 企業(ye) 的智慧連接與(yu) 交互，通過對智能化產(chan) 品：智能語音機器人、智能文本機器人、智能質檢、智能座席助手、智能BI分析、智能風控等的專(zhuan) 業(ye) 運營與(yu) 呼叫中心、在線客服、移動APP客服等服務渠道的互聯為(wei) 企業(ye) 提供幫助。同時，AICC不僅(jin) 僅(jin) 是AI+CC的產(chan) 品組合，而是基於(yu) 米兰体育官网入口多年積累的AI自研技術能力與(yu) AI整合能力的加持，為(wei) 企業(ye) 提供最符合實際業(ye) 務痛點的解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 提高客戶服務工作效率、降低人工成本、提高營銷效率、實時掌握運營數據等，幫助企業(ye) 構建全場景全閉環的智能客服體(ti) 係，讓企業(ye) 的每一個(ge) 決(jue) 策都有據可依，這也是米兰体育官网入口AICC解決(jue) 方案與(yu) 其他廠商最大的區別。