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外呼型呼叫中心的兩大應用場景

原創

2022/03/22 17:57:49

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 3320

本文摘要

企業(ye) 如何根據自己的業(ye) 務需求選擇合適的呼叫中心係統建設方案，企業(ye) 呼叫中心一般分為(wei) 呼入與(yu) 呼出兩(liang) 種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業(ye) 營銷的目的，因此對於(yu)

企業(ye) 如何根據自己的業(ye) 務需求選擇合適的呼叫中心係統建設方案，企業(ye) 呼叫中心一般分為(wei) 呼入與(yu) 呼出兩(liang) 種形式，而外呼型呼叫中心則主要指的是以電話外呼的形式完成企業(ye) 營銷的目的，因此對於(yu) 營銷型企業(ye) 來說，外呼型呼叫係統的搭建對於(yu) 這列企業(ye) 來說尤為(wei) 重要。一套功能完整的外呼電話係統能夠幫助企業(ye) 去有效的提高工作效率，減少人工成本，並且促進企業(ye) 效益的穩定提升。

首先，電話外呼(電銷)的應用場景主要分為(wei) 兩(liang) 大類，分別是外呼營銷類場景與(yu) 語音服務通知類場景。不同業(ye) 務場景有不同解決(jue) 方案，企業(ye) 需根據自身業(ye) 務需求選擇合適的電話外呼係統。

那麽(me) 外呼型呼叫中心的兩(liang) 大應用場景是什麽(me) 呢?下麵我們(men) 重點來介紹一下呼叫中心外呼係統的應用場景及其解決(jue) 方案。

外呼型呼叫中心

一、語音服務通知型電話外呼係統

第一類應用是語音服務通知類場景，目前常見的應用場景有：市場調查、企業(ye) 回訪服務、訂單通知、會(hui) 議邀約等，具體(ti) 可以分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 模塊來介紹。

1、通知類型：

語音通知類電話外呼係統應用場景簡單不複雜，一般是屬於(yu) 單方麵的交互場景，用於(yu) 快遞取件、外賣取餐通知與(yu) 銀行取款通知等場景，不需要人工來參與(yu) ，係統能夠精準識別用戶語音，準確了解客戶意圖，實現智能語音實時交互，支持打斷，並響應突發詢問這種情況。

另外除了語音通知類外呼，企業(ye) 也可以采用語音短信的方式通知客戶。

2、用戶回訪：

對比通知服務類，用戶調研回訪則需要與(yu) 客戶進行一些交流，目的是與(yu) 用戶進行相互交流，得到用戶反饋的結果。

具體(ti) 也有兩(liang) 種實現方式：一種是采用語音播報與(yu) 按鍵識別的功能來與(yu) 客戶進行交互，另一種是通過客服機器人的智能語音識別等功能為(wei) 用戶提供回訪調研服務，具體(ti) 企業(ye) 可以根據業(ye) 務需求來考慮采用哪種服務方式。

二、營銷型電話外呼係統：

其中外呼營銷型主要是麵向以電銷外呼為(wei) 主的企業(ye) ，我們(men) 分別可以從(cong) 提高電話外呼效率、統一管理客戶信息與(yu) 銷售工作管理幾個(ge) 方麵來實現提高營銷服務的工作效率。

電話外呼係統

1、提高外呼效率：

目前呼叫係統都提供了高效的外呼功能，根據智能化和自動化水平高低不同，通過智能算法調整係統外呼頻率、電話外呼接通率等，企業(ye) 可以將自己的客戶數據統一導入在客服中心外呼係統之中，不同於(yu) 傳(chuan) 統的電話外呼需要客服一個(ge) 一個(ge) 輸入電話號碼，現在隻需要由客服人員直接點擊外呼按鍵呼出即可，極大的節省了外呼時間，提高外呼工作效率。

2、銷售工作管理：

跟以往的電話營銷方式相比較，電話外呼營銷係統優(you) 勢明顯，針對銷售外呼工作的管理中又包含外呼任務管理與(yu) 銷售人員的管理。

其中，外呼任務管理是指係統為(wei) 銷售人員提供了外呼任務分配功能，支持自定義(yi) 分配規則，並實時提醒，有效保證銷售人員的工作量，能夠對銷售任務進行分配和管理，方便銷售人員隨時對外呼任務進行查看，了解任務跟進進度，還能根據外呼線索製定相應的外呼計劃。

另外為(wei) 了提高線索轉化率，電話外呼係統還配備了公海資源商機管理，對長時間無銷售跟進的商機進行自動回收，提高資源的利用率，幫助企業(ye) 實現精細化商機管理，提高銷售人員的積極性。

其次是對銷售人員的管理，企業(ye) 管理人員可以在係統中隨時監控到銷售人員的工作狀況，例如外呼情況、外呼接聽率、外呼時長、錄音等數據，有效掌控銷售人員的工作情況。

另外係統中的智能質檢功能也可以幫助企業(ye) 對外呼質量進行全麵檢測，便於(yu) 企業(ye) 通過標準化的質檢結果對銷售工作進行有效的策略調整，所以說一套功能完整的外呼係統有助於(yu) 提高企業(ye) 業(ye) 績。

3、統一管理客戶信息：

呼叫中心係統集成了許多客戶管理共呢個(ge) ，其中crm與(yu) 工單係統是呼叫係統的兩(liang) 個(ge) 重要功能，crm係統是指企業(ye) 可以將所有接待的客戶信息資料統一記錄保存在客戶關(guan) 係管理係統之中，在使用方麵既可以接入進自己的業(ye) 務係統，也可以通過呼叫係統的客戶數據庫進行導入、進而隨時更新維護企業(ye) 銷售人員便可以隨時在係統中查看詳細的客戶信息，對客戶信息做到統一管理。

另外還有高效的工單流轉功能，銷售可以通過接收從(cong) 售前客服部門發送過來的工單，根據用戶需求來為(wei) 其提供更加精準有針對性的營銷活動，方便銷售人員快速掌握客戶需求，既加強了企業(ye) 各部門之間的交流合作，並且還能夠有效提升銷售工作效率，這是營銷型電話外呼係統必備功能。

總之企業(ye) 電話外呼主要為(wei) 企業(ye) 營銷服務，以上則是為(wei) 大家具體(ti) 介紹了電話外呼係統的兩(liang) 大應用場景及解決(jue) 方案，分別是電話外呼營銷類與(yu) 語音服務通知類兩(liang) 類，以及為(wei) 大家也介紹了如何去實現這兩(liang) 類外呼方式。企業(ye) 外呼電話係統是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要渠道，電話呼叫係統能夠有效的幫助企業(ye) 去提高外呼工作效率與(yu) 服務質量，因此企業(ye) 想要搭建一個(ge) 完善的電話外呼係統，企業(ye) 可以根據自身業(ye) 務發展需求去選擇一個(ge) 合適自身業(ye) 務的呼叫係統。

文章轉自CTI論壇

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