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呼叫中心客服具備的基本能力

原創

2022/03/22 17:56:34

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

2651

本文摘要

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呼叫中心客服一般需要具備什麽(me) 能力呢?打開一些招聘網站我們(men) 能發現對客服人員的要求基本為(wei) 以下幾點：

1、及時耐心

客服的服務業(ye) 務可能是售前、售中、售後，但不論在哪一環節都要求及時處理業(ye) 務工作，尤其是直接麵對客戶的崗位上，更是要及時處理客戶消息、認真耐心的解答客戶疑問，有效提高客戶滿意度。

2、轉化話術

一些售前崗位上，客戶的問題不能全部解答，需要通過一定的話術，將客戶引導至客戶經理一環做轉化。或者客服本身就承擔引導客戶下單轉化的職能，這需要客服熟悉業(ye) 務，掌握一定話術技巧，吸引客戶。

3、抗壓能力

客服崗位每天要接待大量形形色色的客戶，工作當中不可避免會(hui) 碰見一些態度差、不講理的客戶，而且工作內(nei) 容每日大同小異，日複一日，必然承受心理壓力。這就需要客服自身首先是一位熱愛生活、積極樂(le) 觀，能有效調節自己心情心態的人。不少公司會(hui) 專(zhuan) 門給客服配備心理引導或者發泄的地方，也是增加客服人員抗壓能力的一種方式。

4、學習能力

客服的工作雖然從(cong) 事門檻較低，但並不是沒有向上發展的前景，隨著現在業(ye) 務跟隨市場的變動變化在加快，也需要客服人員不斷保持求知若渴的學習(xi) 態度，跟得上公司業(ye) 務步調。另外，客服也能在日常的工作中學習(xi) 到很多新知識，接觸到一些與(yu) 業(ye) 務有關(guan) 的專(zhuan) 業(ye) 知識，有些人會(hui) 選擇轉崗，走向更大的舞台。

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