免費試用
當前位置： 首頁 > 品牌資訊 > 客服係統的分類

客服係統的分類

原創

2022/03/22 17:56:41

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1965

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

隨著企業(ye) 業(ye) 務發展，客服場景也發生了巨大的變化，客服係統由過去單純的呼入呼出型語音客服係統衍生出全渠道在線客服係統。受業(ye) 務性質影響，有些企業(ye) 隻使用在線客服係統，有些企業(ye) 語音、在線均有需求，管理起來也比過去更為(wei) 複雜多樣。

好用的客服係統一般有以下幾點特征：

1、一套平台，打通語音、在線所有渠道

移動互聯網+4G普及後，線上渠道異軍(jun) 突起，哪個(ge) 渠道流量多業(ye) 務就開辟到哪裏去，造成渠道越開越多，服務管理越來越難的情況，聰明的企業(ye) 管理者決(jue) 定將所有渠道都打通到一個(ge) 平台上，座席統一提供服務，統一處理消息。統一管理並不難，難在呼叫中心也要一同管理。座席既能打電話又能在線處理工作，要求企業(ye) 必須擁有一套穩定可靠的係統。

2、與業務係統深度協同

幾乎所有客服係統都要與(yu) 其他係統對接、協同，客服中心作為(wei) 業(ye) 務係統的分支，必須跟隨企業(ye) 整體(ti) 變化，可擴展可協同，接口夠底層夠豐(feng) 富。如果是企業(ye) 自建客服係統，一定能滿足企業(ye) 所有業(ye) 務需求，但如果成本預算與(yu) 工期並不足以自建的，尋找靠譜的呼叫中心廠商是一個(ge) 不錯的選擇。大部分行業(ye) 頭部廠商都有實力和經驗提供一套成熟的客服係統產(chan) 品。

3、移動客服係統

線上渠道增多，帶給企業(ye) 另一個(ge) 變化就是移動座席成為(wei) 可能，座席不必再固定一個(ge) 電腦桌前，隨時隨地的就能通過微信、網頁、App端登錄客服係統，為(wei) 客戶提供服務。管理者移動辦公的機會(hui) 比普通員工多的多，移動客服係統讓管理者不錯過客服中心任何動態，大大增加了企業(ye) 的反映能力。

客服係統首先一定是服務企業(ye) 服務業(ye) 務的，在挑選呼叫中心廠商時功能上的差距可以隨時彌補，而底層能力、安全性保障、對市場變化的反映能力才是評估的主要維度。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/news/62.html
上一篇：座席報表中常見的易混淆字段釋義 下一篇：呼叫中心客服具備的基本能力