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成就卓越客戶服務體驗：米兰体育官网入口成為AWS高級技術合作夥伴六周年

原創

2022/03/22 17:57:04

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1947

本文摘要

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全麵、應用最廣泛的雲(yun) 平台，從(cong) 全球數據中心提供超過 175 項功能齊全的服務。數百萬(wan) 客戶（包括增長最快速的初創公司、最大型企業(ye) 和主要的政府機構

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全麵、應用最廣泛的雲(yun) 平台，從(cong) 全球數據中心提供超過 175 項功能齊全的服務。數百萬(wan) 客戶(包括增長最快速的初創公司、最大型企業(ye) 和主要的政府機構)都在使用 AWS 來降低成本、提高敏捷性並加速創新。2014年米兰体育官网入口成為(wei) AWS高級技術夥(huo) 伴(AWS Advanced Technology Partner)，距今已六周年整。

業(ye) 務初期，米兰体育官网入口采用在互聯網數據中心(IDC)托管服務器的方式，隨著公司快速發展，這種傳(chuan) 統的IDC機房托管服務器方式開始麵臨(lin) 係統平台可靠性、業(ye) 務迅速擴張等越來越多的挑戰。因此，利用雲(yun) 服務來解決(jue) 基礎設施層麵的運營問題就成為(wei) 必然選擇。2014年，米兰体育官网入口將呼叫中心業(ye) 務應用遷移至AWS雲(yun) 平台。利用AWS雲(yun) 服務，米兰体育官网入口的雲(yun) 聯絡中心平台實現了傳(chuan) 統IDC模式下難以實現的高可用性、穩定性和靈活性。所使用的AWS雲(yun) 服務包括Amazon EC2、Amazon S3、Amazon EBS、Auto Scaling、Amazon RDS、Amazon DynamoDB、Amazon ElasticCache、Amazon SQS、Amazon CloudWatch、Amazon VPC、AWS Direct Connect等。

同時，米兰体育官网入口雲(yun) 聯絡中心支持AWS中國區客戶服務與(yu) 業(ye) 務谘詢，為(wei) AWS客戶帶來卓越的客戶服務體(ti) 驗。AWS 1010熱線客服係統與(yu) ACTS live chat都是基於(yu) 米兰体育官网入口clink 2.0平台，並與(yu) AWS中國網站進行無縫對接，開展全渠道客戶服務。AWS全球網站在2017年5月開始提供在線客服，此次ACTS上線可以幫助客戶在遇到注冊(ce) 、業(ye) 務及技術問題時，AWS客服人員及時提供在線谘詢服務，指導客戶正確進行注冊(ce) ，降低客戶在注冊(ce) 過程中的焦慮，驅動新的商業(ye) 機會(hui) 與(yu) 收入。

米兰体育官网入口雲(yun) 聯絡中心係統以Amazon Virtual Private Cloud模式部署，在公有雲(yun) 上單獨設立賬號，資源獨立，雲(yun) 服務由企業(ye) 自己管理，發揮雲(yun) 服務優(you) 勢的同時，兼備較高的管理安全性。以VPC模式部署的雲(yun) 聯絡中心，可以獲得 Amazon VPC 提供的額外隱私保護和安全性。

米兰体育官网入口以“信息和通信技術驅動產(chan) 品創新，實現企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的簡單與(yu) 高效 ”為(wei) 使命，深度挖掘智慧雲(yun) 聯絡中心的商業(ye) 價(jia) 值與(yu) 科技賦能。在未來，米兰体育官网入口將與(yu) AWS進一步加強技術和做和交流，繼續為(wei) 行業(ye) 領域帶動新一輪的科技風向。

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