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米兰体育官网入口呼叫中心以品牌建設推動製造業客戶體驗

原創

2022/03/22 17:58:45

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1411

本文摘要

提升服務效率與(yu) 客戶體(ti) 驗，為(wei) 其塑造專(zhuan) 業(ye) 品牌形象、持續擴大品牌影響力注入強勁動力，米兰体育官网入口呼叫中心以品牌建設推動製造業(ye) 客戶體(ti) 驗

近期，米兰体育官网入口與(yu) 阿特拉斯·科普柯達成合作，本次合作的達成主要是基於(yu) 米兰体育官网入口深厚的行業(ye) 經驗，以及雙雲(yun) 雙活架構為(wei) 特性的智能化呼叫中心係統，助力阿特拉斯·科普柯實現中國區呼叫中心打造統一高效的客服體(ti) 係、以及呼叫中心與(yu) 外部業(ye) 務的全觸點連接，提升服務效率與(yu) 客戶體(ti) 驗，為(wei) 其塑造專(zhuan) 業(ye) 品牌形象、持續擴大品牌影響力注入強勁動力，米兰体育官网入口呼叫中心以品牌建設推動製造業(ye) 客戶體(ti) 驗。

阿特拉斯·科普柯集團是一家有著近150年曆史的全球性工業(ye) 集團公司，總部位於(yu) 瑞典斯德哥爾摩，有來自70多個(ge) 國家的近40000名員工，客戶遍及全球180多個(ge) 國家。自上世紀20年代起，阿特拉斯·科普柯開始在中國市場開展業(ye) 務，時至今日，集團四大業(ye) 務領域：壓縮機技術、真空技術、工業(ye) 技術、動力技術，均已全麵進入中國，截至2020年底，阿特拉斯·科普柯在中國設有20多家公司，擁有員工近6000名。

作為(wei) 集團重要的市場之一，阿特拉斯·科普柯非常重視在中國市場的品牌影響力，麵對中國市場製造業(ye) 品牌的不斷崛起，市場環境的複雜多變，阿特拉斯·科普柯希望通過為(wei) 客戶提供優(you) 質的體(ti) 驗與(yu) 服務，深化其專(zhuan) 業(ye) 高品質的品牌形象，不斷擴大在中國的市場占有率。在此過程中，阿特拉斯·科普柯急需引入智能化呼叫中心係統，以實現對客戶服務的升級：

呼叫中心與(yu) 外部業(ye) 務連接更通暢，幫客戶更快解決(jue) 問題。

設置更合理分配流轉規則，為(wei) 客戶更精準匹配客服，提升服務效率。

客戶信息統一存儲(chu) 不流失，借助數據優(you) 化服務，進一步提升服務力。

由於(yu) 阿特拉斯·科普柯對於(yu) 功能細節要求十分嚴(yan) 苛，所以需要合作商不僅(jin) 產(chan) 品和服務質量過硬，更需要有深厚行業(ye) 經驗，能夠根據其業(ye) 務細節提供定製化呼叫中心解決(jue) 方案，最終米兰体育官网入口憑借在客戶聯絡行業(ye) 的深厚經驗與(yu) 強大的雲(yun) 原生技術幫助其實現了以下價(jia) 值落地：

一、打造統一協同客服體(ti) 係 · 全麵提升用戶體(ti) 驗

米兰体育官网入口的呼叫中心係統協助阿特拉斯·科普柯實現對全國各地分布式的客服進行統一接入與(yu) 管理，通過對統一排隊策略、語音導航、路由規則等業(ye) 務規則的定製化配置，以及呼叫中心係統強大靈活的功能組件，將分散全國的客服形成聯動的整體(ti) ，為(wei) 客戶提供標準化、規範化的協同服務。

當客戶與(yu) 企業(ye) 進行聯絡時，呼叫中心可以根據業(ye) 務規則，減少客戶等待時間、及時接入，還可設置“VIP客戶優(you) 先”規則，確保重要客戶的良好體(ti) 驗;通過語音導航，還能清晰引導客戶找到解決(jue) 問題的優(you) 質路徑;此外，按照客戶來電的不同時間、不同地區，可優(you) 化路由規則實現客戶與(yu) 客服的精準匹配，給客戶更高效溝通的良好體(ti) 驗。

二、實現客服與(yu) 內(nei) 外部全觸點的業(ye) 務連接 · 提升服務效率

米兰体育官网入口的呼叫中心係統基於(yu) 雙雲(yun) 雙活技術架構，具有強大靈活的部署能力，能夠實現呼叫中心在企業(ye) 內(nei) 部客戶信息的流轉與(yu) 互通，在外部打通上下遊合作夥(huo) 伴的連接渠道，實現業(ye) 務協同辦理。

客服中心作為(wei) 企業(ye) 整體(ti) 運營的重要支撐，承載著內(nei) 外部的協同，當客服中心收到客戶的谘詢、建議、投訴等時，能夠將信息實時的同步給內(nei) 部銷售、市場、運營、生產(chan) 、研發、配送安裝等各個(ge) 部門，迅速定位能解決(jue) 問題的人，給客戶快速提供反饋;當客戶要進行售後業(ye) 務辦理時，能夠直接接入到本地客服中，客服快速協同當地的經銷商、服務商、代理商等，幫助客戶解決(jue) 問題，增強本地化服務能力。通過全場景全觸點的連接，讓客服中心保障服務效率與(yu) 質量的兼顧、為(wei) 客戶提供高效高品質服務。

三、全渠道數據統一管理 · 驅動企業(ye) 精細化運營

米兰体育官网入口呼叫中心解決(jue) 方案幫助阿特拉斯·科普柯現了全國分布式呼叫中心的數據統一存儲(chu) 和強大的運營分析能力，通過呼叫中心可視化報表分析，可對客戶的地域、業(ye) 務谘詢類別、客服服務效率、服務滿意度、問題處理率等實時分析展現，幫助企業(ye) 管理者實時對客服質量進行有效監管，快速優(you) 化服務內(nei) 容，持續提升整體(ti) 服務質量;還可以協助管理者構建用戶畫像、洞察客戶需求、感知市場趨勢等，為(wei) 企業(ye) 的精細化運營提供強大的運營支持保障。

當下，市場競爭(zheng) 環境日趨激烈，推動產(chan) 業(ye) 價(jia) 值鏈增值環節向服務環節轉型已是大勢所趨。阿特拉斯·科普柯聚焦客戶服務體(ti) 驗，讓高品質的品牌形象深入客戶心中，以服務力升級驅動企業(ye) 品牌影響力的提升，給企業(ye) 的轉型升級提供了可借鑒經驗。米兰体育官网入口也將通過此次合作，持續為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶的全場景服務賦能，助力企業(ye) 提升市場競爭(zheng) 力、實現業(ye) 績增長。

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